公關(guān)危機(jī)處理案例分析-資料下載頁(yè)
2025-05-13 17:07本頁(yè)面
【正文】 師傅集團(tuán)在危機(jī)事件發(fā)生的一個(gè)月后，才召開(kāi)新聞媒體發(fā)布會(huì)，向公眾致歉，但是這個(gè)致歉來(lái)的太晚，危機(jī)已經(jīng)擴(kuò)大 。 第四，違反了真實(shí)性原則?？祹煾导瘓F(tuán)在危機(jī)事件爆發(fā)后，并沒(méi)有針對(duì)危機(jī)的核心問(wèn)題 水源進(jìn)行解釋?zhuān)悄脕?lái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辯解，意圖掩蓋核心問(wèn)題，掩蓋真相 。 第五，違反了責(zé)任性原則。從危機(jī)發(fā)生到一個(gè)月后的公開(kāi)致歉，康師傅集團(tuán)一直在逃避自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，導(dǎo)致了危機(jī)事件的不斷加劇和擴(kuò)大。 品牌美譽(yù)度是產(chǎn)品的銷(xiāo)售助推力以及天然保護(hù)傘，當(dāng)美譽(yù)度完全消失時(shí)，企業(yè)也將變得岌岌可危。對(duì)于 “ 水源門(mén) ” 危機(jī)事件，雖然康師傅一直辯稱(chēng)只是廣告訴求有錯(cuò)，但公眾的心理認(rèn)知邏輯卻會(huì)沿此鏈條發(fā)展：廣告夸大 品牌誠(chéng)信缺失 產(chǎn)品有問(wèn)題 拒絕購(gòu)買(mǎi)。所以對(duì)于康師傅礦泉水而言，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)化解危機(jī)，不僅僅是解釋廣告訴求，而是重建整個(gè)品牌價(jià)值架構(gòu)，包括重造品牌認(rèn)知以及重建品牌信譽(yù)。
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