案例模擬-信用卡的危機公關(doc)-管理案例-資料下載頁
2025-08-09 15:37本頁面
【導讀】內(nèi)突然發(fā)現(xiàn)多出15000元人民幣，立即向所在工商銀行報告退還。銀行給予拾金不昧表彰，上海市文明辦號召全社會予以學習。忽略事件發(fā)生的原因,未進行內(nèi)部調(diào)查,如未與有關職能部門跟進或聯(lián)絡系統(tǒng)供應商。是否做事件報告,分析發(fā)生的頻率和解決的方式。安發(fā)生爭執(zhí)，導致正常業(yè)務受損。管理層是否對此事作出統(tǒng)一對外聲明備用?使用，引發(fā)通商銀行及其用戶投訴。案件演練:2家媒體在未通知工行的前提下,徑自來訪,并現(xiàn)場隨機采訪一普通職員。其中以下內(nèi)容涉及工商銀行：?？蛻敉对V數(shù)量達到32020起。法院起訴案件15起。備向法院起訴，要求經(jīng)濟和精神賠償。有200名正在辦理信用卡申請和到期更換的用戶，提出停辦。有1000多個電話詢問有關信用卡安全的電話。有100多名客戶上門投訴，情緒激動。
【正文】 并提供有利工行的資料和證據(jù) , 并根據(jù)事件發(fā)展變化召開新聞發(fā)布會或提交通稿 。 是否聯(lián)系公關公司 ,尋求解決的途徑 。是否及時與當?shù)卣疁贤?,尋求幫助和理解 ) ? 中國人民銀行上海分行打來電話詢問信用卡的經(jīng)營情況 . ( 是否對上級主管部門予以合理性的解釋和需其出面配合 ) 1. 請您準 備以下內(nèi)容： ? 分析危機產(chǎn)生的原因 ? 哪些對象要進行針對性公關 ? 您準備如何面對面前的局面 ? 您從以上案例中總結出哪些經(jīng)驗和教訓 2. 分 4組討論 : ? 工行職員接受媒體采訪時不正確的方式 (5點 ) ? 公司管理人員接受采訪前需準備什么 ? (5點 ) ? 該事件發(fā)生的最主要原因 ? (1點 ) ? 我們從中需要注意的方面（４點） 3. 危機過后１個月半年內(nèi)的公關傳播設想 4. 半年內(nèi)公關危機事件匯總和分析，刊物并通過內(nèi)部溝通網(wǎng)絡發(fā)布：簡報，互聯(lián)網(wǎng)，板報，會議，活動等．
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