經(jīng)典危機(jī)管理案例-資料下載頁
2024-12-15 07:00本頁面
【導(dǎo)讀】管理歷史中被傳為佳話。，一開始死亡人數(shù)只有3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)高達(dá)250人。到全國各地，調(diào)查顯示有94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。了一系列有效措施。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。所有的數(shù)百萬瓶這種藥，并花50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。該計(jì)劃的重點(diǎn)是首先考慮公眾和。消費(fèi)者利益，這一信條最終拯救了強(qiáng)生公司的信譽(yù)。元，占強(qiáng)生公司總利潤的15%。事故發(fā)生后，泰諾的市場份額曾一度下降。知事態(tài)已穩(wěn)定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時(shí)，并沒有將產(chǎn)品馬上投入市場。強(qiáng)生公司看準(zhǔn)了這一機(jī)會，立即率先響應(yīng)新規(guī)定，結(jié)果在價(jià)值12億美元。強(qiáng)生還因此獲得了美國公關(guān)協(xié)會頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)。司遭遇了歷史上罕見的重大危機(jī)。一周后中毒原因基本查清，比利時(shí)的中毒事件是。司高層管理人員出面表示對此事及中毒者的關(guān)切。地急于向全體選民表明政府對食品安全問題非常重視，可口可樂事件正好撞在槍口上，
【正文】 24小時(shí)內(nèi)在紐約建立危機(jī)管理指揮中 心作為收集信息并進(jìn)行甄選的中央智囊團(tuán)。他還應(yīng)該建立政府聯(lián)絡(luò)辦公室，以簡要傳達(dá) 公司所做的努力，并要求政府支持。 洛爾先生應(yīng)盡快在紐約建立新聞中心作為公司權(quán)威報(bào)告、簡 報(bào)及動態(tài)報(bào)告的交換中 心，這樣做將保證公司對外口徑一致，避免自相矛盾。紐約的交換中心每天至少有兩次 簡報(bào)對目前動態(tài)進(jìn)行說明，至少有一份每日簡報(bào)由洛爾先生親自負(fù)責(zé)。另一份應(yīng)是通過 通信衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的、由美國?？松？松\(yùn)輸隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加的記者招待會。 ?？松? 瓦爾迪茲號油輪擱淺事故的發(fā)生更加強(qiáng)調(diào)生意中難免出現(xiàn)危機(jī)，而公司必 須在發(fā)生事故前具有適當(dāng)?shù)奈C(jī)管理計(jì)劃。有遠(yuǎn)見的主管知道危機(jī)管理必須作為公司的 紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行。 ?？松形C(jī)管理計(jì)劃，吹噓說原油泄漏在 5個(gè)小時(shí)內(nèi)就將得到控制，但其最大的問 題是這項(xiàng)計(jì)劃從未 被試驗(yàn)過。當(dāng)油輪船體裂開時(shí)，兩天過去了還未見公司采取計(jì)劃中的 根本措施。如果埃克森公司以前曾做過危機(jī)模擬試驗(yàn)的話，并使全體船員熟知危機(jī)情況 的嚴(yán)酷性和重要性，計(jì)劃本身的缺點(diǎn)在真正的危機(jī)發(fā)生之前就應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)了。 如果及時(shí)得以掌控和修正，?？松挠?jì)劃或許能夠?qū)崿F(xiàn)其允諾的 5個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題 ，原油就不會那樣汩汩地流，就不會污染阿拉斯加純凈的海水。 因?yàn)榘？松挠?jì)劃沒經(jīng)過驗(yàn)證，其行動反應(yīng)的時(shí)間就顯得太慢了，因此在危機(jī)發(fā)生 的第一時(shí)間并沒有掌握第一手材料。公司被事件發(fā)生的迅速程度和嚴(yán)重程度嚇呆了。事 情已過去 一個(gè)多月了，埃克森似乎還在危機(jī)中。 阿拉斯加災(zāi)難的教訓(xùn)在于：接受危機(jī)是不可避免的事實(shí)，并有針對性地早做準(zhǔn)備； 試驗(yàn)并修正公司的危機(jī)管理計(jì)劃；當(dāng)不可抗力發(fā)生時(shí)，迅速負(fù)起責(zé)任。 CEO必須決定該說什么，決定怎樣做才有效，在做表面文章和采取實(shí)際行動之間、在 感知和現(xiàn)實(shí)之間保持平衡。他必須以最快的速度讓公眾知道他正在負(fù)責(zé)，知道危機(jī)管理 過程和公司本身已控制了局面。上述內(nèi)容?？松径紱]有做到。
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