【正文】 有哪些？造成這樣局面的可能原因如下。①?zèng)]有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析（或風(fēng)險(xiǎn)分析，或沒有進(jìn)行多方案比較)； ②調(diào)研不充分，不了解該技術(shù)是否成熟（或沒有調(diào)研大規(guī)模應(yīng)用的案例）。③沒有調(diào)研國家政策（或法規(guī)）是否允許 章某在實(shí)施“無線通”時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)如下。①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，李某采用的這種新技術(shù)目前還沒有成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；②政策風(fēng)險(xiǎn)，李某涉嫌無照運(yùn)營，這是目前的政策所不允許的；③市場風(fēng)險(xiǎn)（采購風(fēng)險(xiǎn))，系統(tǒng)運(yùn)行也有風(fēng)險(xiǎn)，因設(shè)備供應(yīng)商可能倒閉而產(chǎn)生 ，章某應(yīng)該在前期進(jìn)行可行性分析，請問可行性分析的基本內(nèi)容有哪些？①技術(shù)可行性分析（或稱反搭建系統(tǒng)原型等)，即通過調(diào)研確定項(xiàng)目的總體和詳細(xì)目標(biāo)、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，確定技術(shù)方案、核心技術(shù)和關(guān)鍵問題，確定產(chǎn)品的功能與性能； ②經(jīng)濟(jì)可行性分析（或稱投資可行性分析)； ③運(yùn)行環(huán)境可行性分析；④其他方面的可行性分析，如法律可行性、社會(huì)可行性等方面的可行性分析，可能采取的措施。①停止放號，系統(tǒng)的運(yùn)行只局限在本公司辦公場所； ②同時(shí)咨詢是否有政策（法規(guī)）限制；③改進(jìn)技術(shù)方案，例如增加無線發(fā)射點(diǎn)、擴(kuò)大接入能力及無線帶寬；擴(kuò)大覆蓋范圍、降低噪聲。④尋找替代方案（重新選擇方案）【案例1】錢某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項(xiàng)目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。錢某的管理風(fēng)格是Y 型的，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵(lì)政策，如“按期用該新技術(shù)架 構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎(jiǎng)，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)者有獎(jiǎng)”，并分別公布了具體的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額。在項(xiàng)目實(shí)施期間，為了激勵(lì)士氣，經(jīng)常請大家聚餐。由于單位領(lǐng) 導(dǎo)屬于X 型管理風(fēng)格，很多餐票都不予報(bào)銷。而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場，因施工人員技術(shù)不過關(guān)導(dǎo)致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項(xiàng)目中給予報(bào)銷。負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架 構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑自己的經(jīng)驗(yàn)和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目實(shí)際的進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要求，錢某自我感覺尚可，項(xiàng)目好 歹也通過了驗(yàn)收，但他當(dāng)初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢某有苦難言?！締栴}1】請概括出錢某在人力資源管理方面存在的問題。獎(jiǎng)勵(lì)政策沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的同意（或支持、溝通）Y型管理風(fēng)格沒有與切實(shí)可行的規(guī)章制度（或措施、機(jī)制）相結(jié)合錢某的管理風(fēng)格沒有與直接領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格相協(xié)調(diào)沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)沒有配備有經(jīng)驗(yàn)的人員（或人力資源獲取方式單一）【問題2】針對本案例，項(xiàng)目經(jīng)理錢某應(yīng)該用哪些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何運(yùn)用自己的 Y 型管理風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目？ 錢某應(yīng)該用那些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般管理技能（如溝通、交流）培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如周例會(huì)、共同解決問題、拓展訓(xùn)練）共同的行為準(zhǔn)則（或基本原則、規(guī)章制度）盡量集中辦公（或同地辦公、封閉開發(fā)）認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)（或恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰措施）如何應(yīng)用自己的Y型風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目Y性的管理風(fēng)格，要與切實(shí)可行的規(guī)章制度相結(jié)合，與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相一致，或相適應(yīng)加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，或教育加強(qiáng)激勵(lì)與約束并重【問題3】請敘述錢某的單位及錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開發(fā)與項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。培訓(xùn)自制/外購分析招聘掌握該技術(shù)的人員風(fēng)險(xiǎn)分析與防范 【案例2】老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非常苦惱。【問題 1】針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。(1)缺乏對項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格分析；(2)缺乏完整的會(huì)議規(guī)程、目的、議程，職責(zé)不清；(3)會(huì)議缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果；(4)會(huì)議沒有產(chǎn)生記錄；(5)會(huì)議沒有產(chǎn)生相應(yīng)的行動(dòng)；(6)溝通方式單一；(7)沒有進(jìn)行沖突管理；【問題 2】針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。事先制定例會(huì)會(huì)議制度；放棄可開可不開的會(huì)議；明確會(huì)議的目的和期望的結(jié)果；發(fā)布會(huì)議通知；將會(huì)議資料提前發(fā)送給相關(guān)的人員；可以借助視頻設(shè)備；明確會(huì)議的規(guī)則；會(huì)議之后要有總結(jié)和提煉，并形成后續(xù)的行動(dòng)方案會(huì)議要有紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員做好會(huì)議的后勤保障工作【問題 3】針對上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？(1)首先應(yīng)對項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析；(2)采用不同的溝通方式。做到因人而異，因時(shí)而異，針對不同的人不同的事采用最合適最有效的溝通方式；(3)采用多種方式進(jìn)行溝通。除項(xiàng)目例會(huì)外，還可以采用電話、郵件、項(xiàng)目管理軟件等多種溝通方式；(4)對于正式溝通的結(jié)果要有記錄，要進(jìn)行落實(shí)；(5)可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板，如項(xiàng)目章程、績效報(bào)告和口頭狀態(tài)報(bào)告等；(6)在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理?！景咐?】F 公司擁有800 多名員工，近兩年因業(yè)務(wù)快速發(fā)展人員急劇增加，人力資源部總監(jiān)潘某越來越覺得需要一套人力資源管理系統(tǒng)。潘某向F 公司總經(jīng)理反映了這種需求，F(xiàn) 公司總經(jīng)理主持相關(guān)部門的聯(lián)席會(huì)議，專門討論此問題。該會(huì)議最終決定滿足人力資源部的要求，并估算了大致的資金需求，其所需資金由總經(jīng)理基金支持，由人力資源部提出業(yè)務(wù)需求，由信息中心提出解決方案。信息中心主任樂某接到這個(gè)任務(wù)后，認(rèn)為F 公司的信息中心為公司開發(fā)部門級系統(tǒng)如市場營銷管理系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)集成到了公司的MRPⅡ系統(tǒng)，有較強(qiáng)的開發(fā)能力，同時(shí)認(rèn)為信息中心比較了解公司的人力資源需求。盡管在開發(fā)市場營銷管理系統(tǒng)過程中，整個(gè)信息中心全年沒有休息過節(jié)假日，但畢竟該系統(tǒng)已投入使用，所以他仍頗有成就感并對自己和自己的團(tuán)隊(duì)充滿信心，因此他決定采用自主開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施方案，并親自擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。信息中心的日常工作除維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)外，還正在開發(fā)公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。隨著人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開展，信息中心的員工紛紛抱怨工作量太大、壓力過高，因而士氣低落，進(jìn)度拖延；最后信息中心的其他業(yè)務(wù)也受到了該項(xiàng)目的拖累。無奈樂某只得申請暫停人力資源項(xiàng)目。【問題1】請從項(xiàng)目管理角度指出造成人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目暫停的主要原因是什么。（1）F公司領(lǐng)導(dǎo)層沒有進(jìn)行合理的自制或外購分析，也沒有進(jìn)行詳細(xì)的可行性分析；（2）樂某沒有調(diào)查項(xiàng)目的需求，沒有估算項(xiàng)目所需資源；（3）人力資源管理系統(tǒng)與MRPⅡ系統(tǒng)的差異較大，先前的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)累積復(fù)用度較低；（4）樂某制定的實(shí)施方案缺乏其他項(xiàng)目干系人參與，且自行決定實(shí)施；（5）領(lǐng)導(dǎo)層與開發(fā)人員之間缺乏有效的交流與溝通；（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得不好，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致士氣低落；（7）項(xiàng)目沒有足夠的資源；（8）沒有很好進(jìn)行資源平衡；（9）沒有有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理；（10）樂某沒有在確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)上，分析并確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作量。【問題2】為了繼續(xù)完成人力資源管理系統(tǒng)，需要對項(xiàng)目實(shí)施整體變更，而實(shí)施方案的調(diào)整是變更的重要內(nèi)容。針對案例中F 公司人力資源部關(guān)于建立人力資源管理系統(tǒng)的需求，為獲得這種系統(tǒng)，有哪幾種項(xiàng)目實(shí)施方案可供選擇？結(jié)合F 公司現(xiàn)狀，簡要分析每種方案分別有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。（1）方案一：由信息中心自行開發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于以后升級或完善功能比較方便、及時(shí)；缺點(diǎn)在于成本高，耗時(shí)長，影響信息中心現(xiàn)有工作。（2）方案二：直接購買成熟產(chǎn)品。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品成熟，成本較低，質(zhì)量有保證；缺點(diǎn)在于可能無法滿足F公司的個(gè)性化需求，后期維護(hù)困難。（3）方案三：外包開發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于能滿足F公司的個(gè)性化需求，可以解決F公司人手不夠、技術(shù)不夠?qū)I(yè)的問題；缺點(diǎn)在于成本高，以后修改和維護(hù)困難（修改功能還需要花成本），質(zhì)量難以保證。（4）方案四：雇用開發(fā)人員。這種開發(fā)方案的優(yōu)點(diǎn)在于能滿足F公司的個(gè)性化需求，同時(shí)比外包開發(fā)成本要低；缺點(diǎn)在于這些人員臨時(shí)性來到開發(fā)項(xiàng)目，責(zé)任心沒有保證，而且需要由信息中心安排項(xiàng)目管理人員，可能會(huì)影響信息中心的現(xiàn)有工作?！締栴}3】針對本案例，請你推薦一種項(xiàng)目實(shí)施方案并給出相應(yīng)理由。針對F公司現(xiàn)狀，建議F公司直接購買成熟的產(chǎn)品。因?yàn)槟壳笆袌錾嫌嘘P(guān)此類軟件產(chǎn)品較多，也比較成熟，基本能滿足所有類型公司的人力資源管理需求。購買成熟的產(chǎn)品比自己重新開發(fā)要更專業(yè)，成本更低，質(zhì)量也會(huì)有保證。案例1：在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶向他所認(rèn)識的一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問題，并且表示希望能夠進(jìn)行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該項(xiàng)功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：【問題1】請說明上述情況中存在著哪些問題？變更管理不到位，沒有按照變更流程來進(jìn)行變更。配置管理沒有做好，開發(fā)人員直接對系統(tǒng)軟件進(jìn)行修改，沒有做版本配置。需求分析可能沒有做到位或者用戶沒有對需求分析進(jìn)行評審。【問題2】請說明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？會(huì)導(dǎo)致：需求發(fā)生變更、項(xiàng)目范圍發(fā)生變更、項(xiàng)目成本發(fā)生變更、項(xiàng)目進(jìn)度發(fā)生變更、項(xiàng)目質(zhì)量可能會(huì)達(dá)不到要求、配置管理會(huì)發(fā)生變更。案例2：某軟件開發(fā)項(xiàng)目已進(jìn)入編碼階段，此時(shí)客戶方提出有若干項(xiàng)需求要修改。由于該項(xiàng)目客戶屬于公司的重點(diǎn)客戶，因此項(xiàng)目組非常重視客戶提出的要求，專門與客戶就需求變更共同開會(huì)進(jìn)行溝通。經(jīng)過幾次協(xié)商，雙方將需求變更的內(nèi)容確定下來，并且經(jīng)過分析，認(rèn)為項(xiàng)目工期將延誤二周時(shí)間，并會(huì)對編碼階段里程碑造成較大的影響。項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)議內(nèi)容整理成備忘錄讓客戶進(jìn)行了簽字確認(rèn)。隨后，項(xiàng)目經(jīng)理召開項(xiàng)目組內(nèi)部會(huì)議將任務(wù)口頭布置給了小組成員。會(huì)后，主要由編碼人員按照會(huì)議備忘錄的要求對已完成的模塊編碼進(jìn)行修改，而未完成的模塊按照會(huì)議備忘錄的要求進(jìn)行編寫。項(xiàng)目組加班加點(diǎn)，很快完成了代碼編寫工作。項(xiàng)目進(jìn)入了集成測試階段?！締栴}1】請說明此項(xiàng)目在進(jìn)行需求變更的過程中存在的問題。、項(xiàng)目組沒有事先建立變更流程沒有建立CCB沒有配置管理，文檔使用不符合要求對于變更的實(shí)施沒有監(jiān)控沒有走變更申請?jiān)u估決策實(shí)施監(jiān)控記錄的流程此變更使得項(xiàng)目中的進(jìn)度、成本基線有較大變化，應(yīng)該變更項(xiàng)目計(jì)劃變更決策后，口頭布置任務(wù)不合適【問題2 】請分析該項(xiàng)目中的做法可能對后續(xù)工作造成什么樣的影響？后續(xù)集成測試可能會(huì)出現(xiàn)模塊不匹配加班趕工，代碼出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性高沒有對編碼進(jìn)行必要測試就進(jìn)入集成測試，風(fēng)險(xiǎn)大加班加點(diǎn)，人員可能心有不滿，不利于項(xiàng)目建設(shè)口頭不布置的任務(wù)無處查找，可能造成推諉 【問題3 】請簡要說明整體變更控制流程。提出變更申請項(xiàng)目經(jīng)理對變更進(jìn)行評估，決定是否走變更流程CCB決策變更實(shí)施變更驗(yàn)證記錄存檔案例3：某高校計(jì)劃建設(shè)校園一卡通項(xiàng)目，選擇了具有自主一卡通產(chǎn)品的A 公司作為系統(tǒng)集成商。項(xiàng)目的主要內(nèi)容是對學(xué)校的3 個(gè)學(xué)生食堂、1個(gè)圖書館、1 個(gè)體育館實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，并與學(xué)校的后勤保障和財(cái)務(wù)部門的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)通。為保證項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)校聘請了監(jiān)理公司對此項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。經(jīng)雙方協(xié)定，合同規(guī)定工期為6 個(gè)月，A 公司指定了項(xiàng)目經(jīng)理小李負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。項(xiàng)目組經(jīng)需求調(diào)研后制定了項(xiàng) 目計(jì)劃，將項(xiàng)目的主要活動(dòng)劃分為需求、設(shè)計(jì)、卡機(jī)具生產(chǎn)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、綜合布線及硬件安裝調(diào)試、軟硬件系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、現(xiàn)場測試、驗(yàn)收等活動(dòng)。項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段后，校方領(lǐng)導(dǎo)指示，要求把另外一個(gè)教職工食堂也納入一卡通管理，并對學(xué)校重點(diǎn)教研室和實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行門禁管理。因此，校方代表直接找到A 公司領(lǐng)導(dǎo)提出增加項(xiàng)目內(nèi)容，并答應(yīng)會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用、延長項(xiàng)目工期，由于該高校是公司重要的客戶，A 公司領(lǐng)導(dǎo)口頭答應(yīng)了客戶的要求?！締栴}1】 將空白處需要填寫的恰當(dāng)內(nèi)容寫入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。（1）根據(jù)項(xiàng)目管理知識域相關(guān)理論，學(xué)校提出的增加內(nèi)容的要求造成了項(xiàng)目的（）變更。（2）在此項(xiàng)目中，為了控制項(xiàng)目的變更過程，小李應(yīng)首先向（）方提出書面的（）。1）范圍或需求2）CCB，變更申請【問題2】（1）項(xiàng)目組對變更產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，請說明此變更會(huì)對項(xiàng)目管理的哪些方面造成影響。（2）項(xiàng)目的CCB（變更控制委員會(huì)）對變更進(jìn)行了審批。請說明此項(xiàng)目，CCB 的組成應(yīng)包括哪些人員。（3）請簡要敘述變更批準(zhǔn)后小李應(yīng)該安排哪些工作。(4）對變更產(chǎn)生的結(jié)果可采取一定的方法進(jìn)行驗(yàn)證。其中，對于需求、設(shè)計(jì)等文檔類變更是否正確可采用什么方法進(jìn)行驗(yàn)證？對于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用什么方法進(jìn)行驗(yàn)證？（5）請簡要敘述在這次變更過程中監(jiān)理方應(yīng)參與的工作環(huán)節(jié)。1）范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量、人力資源、合同2）項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理方、公司領(lǐng)導(dǎo)、校方代表3）更新項(xiàng)目管理計(jì)劃，更新wbs和字典，安排相應(yīng)人員去實(shí)施新的項(xiàng)目。4）評審、測試5）接受變更申請、對變更申請進(jìn)行評估、參與CCB評審、對變更申請進(jìn)行審批、對變更結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。【問題3】 在客戶提出新需求時(shí)，該項(xiàng)目產(chǎn)品基線中哪些項(xiàng)目會(huì)發(fā)生變化？需求文件、設(shè)計(jì)文件、應(yīng)用系統(tǒng)程序代碼、硬件配置記錄。