【正文】 有哪些？造成這樣局面的可能原因如下。①沒有進行系統(tǒng)的可行性分析（或風險分析，或沒有進行多方案比較)； ②調(diào)研不充分，不了解該技術是否成熟（或沒有調(diào)研大規(guī)模應用的案例）。③沒有調(diào)研國家政策（或法規(guī)）是否允許 章某在實施“無線通”時可能遇到的風險如下。①技術風險，李某采用的這種新技術目前還沒有成為行業(yè)標準；②政策風險，李某涉嫌無照運營，這是目前的政策所不允許的；③市場風險（采購風險)，系統(tǒng)運行也有風險，因設備供應商可能倒閉而產(chǎn)生 ，章某應該在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內(nèi)容有哪些？①技術可行性分析（或稱反搭建系統(tǒng)原型等)，即通過調(diào)研確定項目的總體和詳細目標、范圍，總體的結構和組成，確定技術方案、核心技術和關鍵問題，確定產(chǎn)品的功能與性能； ②經(jīng)濟可行性分析（或稱投資可行性分析)； ③運行環(huán)境可行性分析；④其他方面的可行性分析，如法律可行性、社會可行性等方面的可行性分析，可能采取的措施。①停止放號，系統(tǒng)的運行只局限在本公司辦公場所； ②同時咨詢是否有政策（法規(guī)）限制；③改進技術方案，例如增加無線發(fā)射點、擴大接入能力及無線帶寬；擴大覆蓋范圍、降低噪聲。④尋找替代方案（重新選擇方案）【案例1】錢某新接手一個信息系統(tǒng)集成項目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務要求，該項目要采用一種新的技術架構，項目團隊沒有應用這種架構的經(jīng)驗。錢某的管理風格是Y 型的，在項目啟動之初，為了調(diào)動大家的積極性，宣布了多項激勵政策，如“按期用該新技術架 構搭建出系統(tǒng)原型有獎，按時保質(zhì)保量完成任務者有獎”，并分別公布了具體的獎勵數(shù)額。在項目實施期間，為了激勵士氣，經(jīng)常請大家聚餐。由于單位領 導屬于X 型管理風格，很多餐票都不予報銷。而在項目實施現(xiàn)場，因施工人員技術不過關導致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負責新技術架構的架 構師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑自己的經(jīng)驗和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項目實際的進度、成本和質(zhì)量等目標大體達到了要求，錢某自我感覺尚可，項目好 歹也通過了驗收，但他當初關于獎勵的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認為他跟領導一唱一和，錢某有苦難言?！締栴}1】請概括出錢某在人力資源管理方面存在的問題。獎勵政策沒有得到領導的同意（或支持、溝通）Y型管理風格沒有與切實可行的規(guī)章制度（或措施、機制）相結合錢某的管理風格沒有與直接領導的管理風格相協(xié)調(diào)沒有對員工進行培訓沒有配備有經(jīng)驗的人員（或人力資源獲取方式單一）【問題2】針對本案例，項目經(jīng)理錢某應該用哪些措施進行團隊建設？如何運用自己的 Y 型管理風格有效地管理項目？ 錢某應該用那些措施進行團隊建設一般管理技能（如溝通、交流）培訓團隊建設活動（如周例會、共同解決問題、拓展訓練）共同的行為準則（或基本原則、規(guī)章制度）盡量集中辦公（或同地辦公、封閉開發(fā)）認可獎勵（或恰當?shù)莫剟钆c表彰措施）如何應用自己的Y型風格有效地管理項目Y性的管理風格，要與切實可行的規(guī)章制度相結合，與領導風格相一致，或相適應加強對團隊成員的培訓，或教育加強激勵與約束并重【問題3】請敘述錢某的單位及錢某應該如何處理新技術開發(fā)與項目管理之間的關系。培訓自制/外購分析招聘掌握該技術的人員風險分析與防范 【案例2】老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關系的融洽。為此，老張非?？鄲馈！締栴} 1】針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。(1)缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格分析；(2)缺乏完整的會議規(guī)程、目的、議程，職責不清；(3)會議缺乏控制，導致會議效率低下，缺乏效果；(4)會議沒有產(chǎn)生記錄；(5)會議沒有產(chǎn)生相應的行動；(6)溝通方式單一；(7)沒有進行沖突管理；【問題 2】針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效率。事先制定例會會議制度；放棄可開可不開的會議；明確會議的目的和期望的結果；發(fā)布會議通知；將會議資料提前發(fā)送給相關的人員；可以借助視頻設備；明確會議的規(guī)則；會議之后要有總結和提煉，并形成后續(xù)的行動方案會議要有紀要，并發(fā)送給相關人員做好會議的后勤保障工作【問題 3】針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？(1)首先應對項目組成員的溝通需求和溝通風格進行分析；(2)采用不同的溝通方式。做到因人而異，因時而異，針對不同的人不同的事采用最合適最有效的溝通方式；(3)采用多種方式進行溝通。除項目例會外，還可以采用電話、郵件、項目管理軟件等多種溝通方式；(4)對于正式溝通的結果要有記錄，要進行落實；(5)可以引入一些標準的溝通模板，如項目章程、績效報告和口頭狀態(tài)報告等；(6)在項目組內(nèi)培養(yǎng)團結的氛圍并注意沖突管理?！景咐?】F 公司擁有800 多名員工，近兩年因業(yè)務快速發(fā)展人員急劇增加，人力資源部總監(jiān)潘某越來越覺得需要一套人力資源管理系統(tǒng)。潘某向F 公司總經(jīng)理反映了這種需求，F(xiàn) 公司總經(jīng)理主持相關部門的聯(lián)席會議，專門討論此問題。該會議最終決定滿足人力資源部的要求，并估算了大致的資金需求，其所需資金由總經(jīng)理基金支持，由人力資源部提出業(yè)務需求，由信息中心提出解決方案。信息中心主任樂某接到這個任務后，認為F 公司的信息中心為公司開發(fā)部門級系統(tǒng)如市場營銷管理系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)集成到了公司的MRPⅡ系統(tǒng)，有較強的開發(fā)能力，同時認為信息中心比較了解公司的人力資源需求。盡管在開發(fā)市場營銷管理系統(tǒng)過程中，整個信息中心全年沒有休息過節(jié)假日，但畢竟該系統(tǒng)已投入使用，所以他仍頗有成就感并對自己和自己的團隊充滿信心，因此他決定采用自主開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的實施方案，并親自擔任該項目的項目經(jīng)理。信息中心的日常工作除維護現(xiàn)有系統(tǒng)外，還正在開發(fā)公司的辦公自動化系統(tǒng)。隨著人力資源管理系統(tǒng)項目的開展，信息中心的員工紛紛抱怨工作量太大、壓力過高，因而士氣低落，進度拖延；最后信息中心的其他業(yè)務也受到了該項目的拖累。無奈樂某只得申請暫停人力資源項目?！締栴}1】請從項目管理角度指出造成人力資源管理系統(tǒng)項目暫停的主要原因是什么。（1）F公司領導層沒有進行合理的自制或外購分析，也沒有進行詳細的可行性分析；（2）樂某沒有調(diào)查項目的需求，沒有估算項目所需資源；（3）人力資源管理系統(tǒng)與MRPⅡ系統(tǒng)的差異較大，先前的經(jīng)驗與技術累積復用度較低；（4）樂某制定的實施方案缺乏其他項目干系人參與，且自行決定實施；（5）領導層與開發(fā)人員之間缺乏有效的交流與溝通；（6）項目團隊建設工作做得不好，缺乏有效的激勵機制，導致士氣低落；（7）項目沒有足夠的資源；（8）沒有很好進行資源平衡；（9）沒有有效地進行風險管理；（10）樂某沒有在確定項目范圍的基礎上，分析并確定項目團隊的工作量?！締栴}2】為了繼續(xù)完成人力資源管理系統(tǒng)，需要對項目實施整體變更，而實施方案的調(diào)整是變更的重要內(nèi)容。針對案例中F 公司人力資源部關于建立人力資源管理系統(tǒng)的需求，為獲得這種系統(tǒng)，有哪幾種項目實施方案可供選擇？結合F 公司現(xiàn)狀，簡要分析每種方案分別有哪些優(yōu)缺點。（1）方案一：由信息中心自行開發(fā)。這種方案的優(yōu)點在于以后升級或完善功能比較方便、及時；缺點在于成本高，耗時長，影響信息中心現(xiàn)有工作。（2）方案二：直接購買成熟產(chǎn)品。這種方案的優(yōu)點在于產(chǎn)品成熟，成本較低，質(zhì)量有保證；缺點在于可能無法滿足F公司的個性化需求，后期維護困難。（3）方案三：外包開發(fā)。這種方案的優(yōu)點在于能滿足F公司的個性化需求，可以解決F公司人手不夠、技術不夠?qū)I(yè)的問題；缺點在于成本高，以后修改和維護困難（修改功能還需要花成本），質(zhì)量難以保證。（4）方案四：雇用開發(fā)人員。這種開發(fā)方案的優(yōu)點在于能滿足F公司的個性化需求，同時比外包開發(fā)成本要低；缺點在于這些人員臨時性來到開發(fā)項目，責任心沒有保證，而且需要由信息中心安排項目管理人員，可能會影響信息中心的現(xiàn)有工作?！締栴}3】針對本案例，請你推薦一種項目實施方案并給出相應理由。針對F公司現(xiàn)狀，建議F公司直接購買成熟的產(chǎn)品。因為目前市場上有關此類軟件產(chǎn)品較多，也比較成熟，基本能滿足所有類型公司的人力資源管理需求。購買成熟的產(chǎn)品比自己重新開發(fā)要更專業(yè)，成本更低，質(zhì)量也會有保證。案例1：在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個項目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：【問題1】請說明上述情況中存在著哪些問題？變更管理不到位，沒有按照變更流程來進行變更。配置管理沒有做好，開發(fā)人員直接對系統(tǒng)軟件進行修改，沒有做版本配置。需求分析可能沒有做到位或者用戶沒有對需求分析進行評審?！締栴}2】請說明上述情況可能會導致什么樣的后果？會導致：需求發(fā)生變更、項目范圍發(fā)生變更、項目成本發(fā)生變更、項目進度發(fā)生變更、項目質(zhì)量可能會達不到要求、配置管理會發(fā)生變更。案例2：某軟件開發(fā)項目已進入編碼階段，此時客戶方提出有若干項需求要修改。由于該項目客戶屬于公司的重點客戶，因此項目組非常重視客戶提出的要求，專門與客戶就需求變更共同開會進行溝通。經(jīng)過幾次協(xié)商，雙方將需求變更的內(nèi)容確定下來，并且經(jīng)過分析，認為項目工期將延誤二周時間，并會對編碼階段里程碑造成較大的影響。項目經(jīng)理將會議內(nèi)容整理成備忘錄讓客戶進行了簽字確認。隨后，項目經(jīng)理召開項目組內(nèi)部會議將任務口頭布置給了小組成員。會后，主要由編碼人員按照會議備忘錄的要求對已完成的模塊編碼進行修改，而未完成的模塊按照會議備忘錄的要求進行編寫。項目組加班加點，很快完成了代碼編寫工作。項目進入了集成測試階段。【問題1】請說明此項目在進行需求變更的過程中存在的問題。、項目組沒有事先建立變更流程沒有建立CCB沒有配置管理，文檔使用不符合要求對于變更的實施沒有監(jiān)控沒有走變更申請評估決策實施監(jiān)控記錄的流程此變更使得項目中的進度、成本基線有較大變化，應該變更項目計劃變更決策后，口頭布置任務不合適【問題2 】請分析該項目中的做法可能對后續(xù)工作造成什么樣的影響？后續(xù)集成測試可能會出現(xiàn)模塊不匹配加班趕工，代碼出現(xiàn)錯誤的可能性高沒有對編碼進行必要測試就進入集成測試，風險大加班加點，人員可能心有不滿，不利于項目建設口頭不布置的任務無處查找，可能造成推諉 【問題3 】請簡要說明整體變更控制流程。提出變更申請項目經(jīng)理對變更進行評估，決定是否走變更流程CCB決策變更實施變更驗證記錄存檔案例3：某高校計劃建設校園一卡通項目，選擇了具有自主一卡通產(chǎn)品的A 公司作為系統(tǒng)集成商。項目的主要內(nèi)容是對學校的3 個學生食堂、1個圖書館、1 個體育館實現(xiàn)統(tǒng)一管理，并與學校的后勤保障和財務部門的主要業(yè)務系統(tǒng)聯(lián)通。為保證項目的實施，學校聘請了監(jiān)理公司對此項目進行監(jiān)理。經(jīng)雙方協(xié)定，合同規(guī)定工期為6 個月，A 公司指定了項目經(jīng)理小李負責該項目。項目組經(jīng)需求調(diào)研后制定了項 目計劃，將項目的主要活動劃分為需求、設計、卡機具生產(chǎn)、應用系統(tǒng)開發(fā)、綜合布線及硬件安裝調(diào)試、軟硬件系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、現(xiàn)場測試、驗收等活動。項目進入編碼階段后，校方領導指示，要求把另外一個教職工食堂也納入一卡通管理，并對學校重點教研室和實驗室進行門禁管理。因此，校方代表直接找到A 公司領導提出增加項目內(nèi)容，并答應會支付相應的費用、延長項目工期，由于該高校是公司重要的客戶，A 公司領導口頭答應了客戶的要求?！締栴}1】 將空白處需要填寫的恰當內(nèi)容寫入答題紙對應欄內(nèi)。（1）根據(jù)項目管理知識域相關理論，學校提出的增加內(nèi)容的要求造成了項目的（）變更。（2）在此項目中，為了控制項目的變更過程，小李應首先向（）方提出書面的（）。1）范圍或需求2）CCB，變更申請【問題2】（1）項目組對變更產(chǎn)生的原因進行了分析，請說明此變更會對項目管理的哪些方面造成影響。（2）項目的CCB（變更控制委員會）對變更進行了審批。請說明此項目，CCB 的組成應包括哪些人員。（3）請簡要敘述變更批準后小李應該安排哪些工作。(4）對變更產(chǎn)生的結果可采取一定的方法進行驗證。其中，對于需求、設計等文檔類變更是否正確可采用什么方法進行驗證？對于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用什么方法進行驗證？（5）請簡要敘述在這次變更過程中監(jiān)理方應參與的工作環(huán)節(jié)。1）范圍、成本、進度、質(zhì)量、人力資源、合同2）項目經(jīng)理、監(jiān)理方、公司領導、校方代表3）更新項目管理計劃，更新wbs和字典，安排相應人員去實施新的項目。4）評審、測試5）接受變更申請、對變更申請進行評估、參與CCB評審、對變更申請進行審批、對變更結果進行驗證?！締栴}3】 在客戶提出新需求時，該項目產(chǎn)品基線中哪些項目會發(fā)生變化？需求文件、設計文件、應用系統(tǒng)程序代碼、硬件配置記錄。