經(jīng)典危機(jī)管理案例-wenkub
2022-12-26 07:00:06 本頁面
【正文】 調(diào)查顯示有 94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。經(jīng)過公司 各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部 800萬片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥 ，總計不超過 75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會對全美其他地區(qū)有絲毫影響，而最終 的死亡人數(shù)也確定為 7人，但強(qiáng)生公司仍然按照公司最高危機(jī)方案原則，即 “ 在遇到危機(jī) 時，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益 ” ，不惜花巨資在最短時間內(nèi)向各大藥店收回了 所有的數(shù)百萬瓶這種藥，并花 50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報。該計劃的重點(diǎn)是首先考慮公眾和 消費(fèi)者利益，這一信條最終拯救了強(qiáng)生公司的信譽(yù)。當(dāng)時 美國政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的藥品 安全法，要求藥品生產(chǎn)企業(yè)采用 “ 無污染包裝 ” 。原本一場 “ 滅頂之災(zāi) ” 竟 然奇跡般的為強(qiáng)生迎來了更高的聲譽(yù)，這歸功于強(qiáng)生在危機(jī)管理中高超的技巧。 可口可樂公司立即著手調(diào)查中毒原因、中毒人數(shù)，同時部分收回某些品牌的可口可 樂產(chǎn)品，包括可口可樂、芬達(dá)和雪碧。此舉觸怒了公眾，結(jié)果，消費(fèi)者認(rèn)為 可口可樂公司沒有人情味。 然而遺憾的是，可口可樂公司只同意收回部分產(chǎn)品，拒絕收回全部產(chǎn)品。在這起事件中，政府扮演了白臉，而 可口可樂公司無疑是黑臉。因?yàn)橐粋€龐大的國際公司就像章魚一樣，所有的運(yùn)作都分布在各地的 “ 觸角 ” 頂端。 三、完全不成功的案例 —— ?？松就郀柕掀澨栍洼喡┯褪录? 事件發(fā)生在 1989年 3月 24日，?？松就郀柕掀澨枺?The Exxon Valdez）油輪擱淺 并泄出 267000桶共 1100萬加侖的油，油污進(jìn)入阿拉斯加威廉王子海峽，此次意外是美國 有史以來最嚴(yán)重的漏油事件。當(dāng)時公眾急于知道： * 公司是否嘗試并阻止事故蔓延？ * 公司早該預(yù)料到可能會發(fā)生這種事故，現(xiàn)在是否盡可能快地采取了可能的補(bǔ)救措 施？ * 公司對發(fā)生的事故是否很在意？ ?？松葲]有做好上述
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