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案例模擬-信用卡的危機(jī)公關(guān)(doc)-管理案例(存儲(chǔ)版)

2024-09-27 15:37上一頁面

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【正文】 何沒有及時(shí)解決用戶的投訴 ? 錯(cuò)誤跟正 : 1. 未請(qǐng)媒體出示有關(guān)證件 ,確定身份 2. 未請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) ,擅自代表單位接受問答 3. 接待言辭和態(tài)度偏激 4. 未將記者提出的問題和聯(lián)系方式進(jìn)行登記 5. 在不清楚事件的基礎(chǔ)上 ,任意回答 6. 將一些不利于工行的敏 感數(shù)據(jù)發(fā)布媒體 7. 在接受采訪前 ,未進(jìn)行內(nèi)部溝通 ,并得出一致結(jié)果 8. 未及時(shí)與各信用卡使用單位進(jìn)行聯(lián)系 ,取得一手資料 9. 未就此事對(duì)用戶造成的不便和損失 ,提出解決方案 10. 接受采訪后 ,沒有通報(bào) ,未要求記者在發(fā)稿前將通稿傳看 6月 25日,星期二 (市民周刊)發(fā)表封面文章“尷尬的信用卡”,提及日常生活中使用信用卡所發(fā)生的種種問題。 ? 忽略事件發(fā)生的原因 ,未進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查 ,如未與有關(guān)職能部門跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)供應(yīng)商 ? 是否做事件報(bào)告 ,分析發(fā)生的頻率和解決的方式 6月 4日,星期二
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