【正文】 個(gè)特點(diǎn)時(shí)，就不可能出現(xiàn)失誤： （或幾個(gè)）沒有明顯正確答案的問題； ，規(guī)定了學(xué)習(xí)者必須作出決策的角色； 夠解答問題； ； 。 來自 54 優(yōu)秀案例的判斷標(biāo)準(zhǔn)（ 1/2） ? 美國芝加哥大學(xué)小勞倫斯 舉例 第 0—5分鐘 概述 515分鐘 討論參考讀物 1530分鐘 討論案例問題 1 3060分鐘 討論案例問題 2 6075分鐘 討論案例問題 3 7590分鐘 總結(jié)要點(diǎn)并作結(jié)論 來自 53 案例使用說明的格式（ 1/2） 對(duì)教師黑板上的書寫進(jìn)行合理安排，以使其總體看起來效果更好。 是為在案例討論的最后進(jìn)行總結(jié)提供一個(gè)基礎(chǔ)材料，強(qiáng)調(diào)該案例最重要的方面，以及對(duì)它的分析和解決辦法。 3. 建議的學(xué)生作業(yè) 建議的學(xué)生作業(yè)給出教師希望學(xué)生為課堂作準(zhǔn)備時(shí)思考的問題，以 4～ 8題為宜。 舉例說明 1. “本案例旨在訓(xùn)練學(xué)生高深復(fù)雜的財(cái)務(wù)分析能力。 ? 一個(gè)案例的教學(xué)指導(dǎo)書是案例作者與后來教這個(gè)案例的教師，或者教這同一案例的不同教師之間進(jìn)行交流與溝通的媒介。 ? 無論采取什么樣的策略，在調(diào)查采訪之初，把涉及有關(guān)掩飾問題的話向有關(guān)管理人員講清楚是至關(guān)重要的。案例的編寫者應(yīng)懂得如何幫助讀者利用現(xiàn)有理論解決問題，同時(shí)引導(dǎo)讀者從現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)現(xiàn)有理論進(jìn)行深入的思考。 ? 注意人物刻畫。同時(shí)，還要注意，所加進(jìn)的信息并不是主觀杜撰的，而是同經(jīng)過調(diào)查所掌握的管理情景相吻合的，并在邏輯上反映客觀事實(shí)內(nèi)在聯(lián)系的。在進(jìn)行編輯時(shí)，不要一開始就局限于細(xì)微末節(jié)，而應(yīng)當(dāng)先從基本思路進(jìn)行分析，圍繞一些主要問題考慮案例的成敗得失。 來自 40 管理案例的撰寫 ? 資料收集結(jié)束以后，就可以進(jìn)入案例的編寫階段了。 寫實(shí)與虛構(gòu)的掌握 編寫案例并不絕對(duì)排斥 “ 虛構(gòu) ” ，但只許用純客觀、自然主義手法。 精彩的案例往往是這些結(jié)構(gòu)的融合，比如，在案例的開頭可以寫某些意外事件，表明某種情景已經(jīng)開始，而后可以折回來寫早些時(shí)候所發(fā)生的事情，或說明有關(guān)行業(yè)背景情況。 ? 案例結(jié)構(gòu)不宜太固定，如果讀者完全由案情左右，那就會(huì)使他們產(chǎn)生一種把握感，而這在管理現(xiàn)實(shí)中其實(shí)是沒有的。 得自同一次調(diào)查的那批素材，經(jīng)過不同的萃取，可以編成不同的案例，或至少是側(cè)重點(diǎn)各不相同的同一案例的不同版本，分別滿足不同的教學(xué)目的的需要。 素材的篩選 構(gòu)思與寫作框架 案例內(nèi)容的表述 案例的掩飾 來自 34 素材的篩選 要考慮的三方面問題： 本案例的主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么 ? 案例中的決策者，即作為其中主角的那位管理者，必須掌握的情況有哪些 ? 這些有關(guān)的主要情況，可以用各種不同的形式呈現(xiàn)出來。 來自 31 ? 它的作用與性質(zhì)其實(shí)跟腳注基本一樣，只是內(nèi)容較多、較長，不宜插附于正文之中。對(duì)于不熟悉案例分析的讀者，這種結(jié)尾比較恰當(dāng)。 來自 28 ? 案例常附有一些圖表，它們以簡練而直觀的形式，說明需大段文字才能說明甚至不能說明的內(nèi)容。 ? 背景資料應(yīng)當(dāng)剪裁適度，恰到好處。開場白中引出案例中的決策人，實(shí)際是在向?qū)W生或讀者交待他們將要承擔(dān)的角色。 未經(jīng)版權(quán)所有者同意 ， 本案例的所有部分都不能以任何方式與手段 ， 擅自復(fù)制或翻譯 ” 等 ?；蚴窃诶碚撋辖o予點(diǎn)破，以標(biāo)新立意、增強(qiáng)它的感染力。 這樣的事件必然是復(fù)雜曲折 、 跌宕起伏 ， 選擇這種事件作為案例研究的對(duì)象 ， 就會(huì)使所描述的故事生動(dòng)具體 ， 活靈活現(xiàn) ， 引人興趣 。 ? 合作、平等的原則 所謂平等就是指在談話中，既不能以上級(jí)對(duì)下級(jí)的態(tài)度進(jìn)行，也不能以下級(jí)對(duì)上級(jí)的態(tài)度進(jìn)行。調(diào)查還可與義務(wù)替詢結(jié)合，與提供培訓(xùn)和研究服務(wù)結(jié)合，使對(duì)象單位不致認(rèn)為這是額外的負(fù)擔(dān)，為百忙的生產(chǎn)經(jīng)營增添了麻煩。 政策制度擬定型案例 關(guān)注對(duì)管理問題正確研究與合理分析，較少關(guān)注人的行動(dòng)和思想，強(qiáng)調(diào)管理分析模型和數(shù)據(jù)的可靠性，關(guān)注對(duì)焦點(diǎn)問題不同觀點(diǎn)的權(quán)衡。 問題引導(dǎo)型 ? 能針對(duì)課堂討論的觀點(diǎn)，適時(shí)地提出關(guān)鍵性問題或疑問，一般情況下自己不做分析，是專對(duì)人家的分析提出質(zhì)疑的人。當(dāng)討論 “ 卡殼 ” ，在難點(diǎn)上陷住不得脫身，或出現(xiàn)冷場與僵局，才挺身而出，大顯身手。 龍?zhí)籽輪T型 ? 沒做認(rèn)真準(zhǔn)備，分析膚淺草率。 不要只從個(gè)人得失來考慮，每個(gè)人都承擔(dān)著提高全班討論水平的任務(wù)，將討論課變得豐富多彩、生動(dòng)有趣！ 來自 12 管理案例書面分析報(bào)告的撰寫 第一次小組會(huì)（分析事實(shí)與情況，找出問題及組內(nèi)任務(wù)分工安排）： 23小時(shí) 修改、重寫、定稿、校核： 23小時(shí) 第二次小組會(huì)（交流見解及討論難點(diǎn)）： 23小時(shí) 初讀案例并做個(gè)人分析： 45小時(shí) 重讀案例并完成分析： 45小時(shí) 著手組織報(bào)告撰寫（確定關(guān)鍵信息，列出提綱，完成初稿）： 57小時(shí) 一般2500字以下，圖表最多八幅 來自 13 案例分析報(bào)告的寫作要點(diǎn) ? 以簡潔扼要的文字，記述案例中問題產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物及重要狀況等 基本事實(shí) ? 找出案例中應(yīng)該解決的問題 ? 將問題按近期、遠(yuǎn)期兩類依輕重緩急列出次序 問題 ? 針對(duì)所提出的問題提出可行方案 ? 可列出不只一個(gè)可行方案 可行方案 ? 對(duì)各個(gè)問題的可行方案分析比較，說明每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn) 方案分析 ? 經(jīng)過分析比較，確定解決各個(gè)問題的最佳或最適方案 ? 案例分析中的結(jié)論與心得，或是教訓(xùn)與啟示 建議方案與結(jié)論 來自 14 一、案例學(xué)習(xí)與分析 二 、 案例寫作 來自 15 案例編寫的總體規(guī)劃 確定調(diào)查對(duì)象 將編寫提綱轉(zhuǎn)化為選題構(gòu)思 擬定編寫提綱 編寫案例是一個(gè)系統(tǒng)工作，由一系列工作環(huán)節(jié)組成，需要遵循一定的規(guī)律，按照一定的程序展開。旨在為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)學(xué)以致用的管理情景，提高學(xué)生對(duì)特定理論知識(shí)和方法的理解力、運(yùn)用力、分析鑒別能力。因此，要明確地向他們表明承擔(dān)保密的義務(wù)，保證充分尊重他們的要求，未經(jīng)主人允許，不打聽，不披露，定稿前一定送他們審核，不同意則不發(fā)表；要向他們解釋對(duì)名稱、數(shù)據(jù)等所采用的掩飾處理措施，詳細(xì)說明做法與功用。 這樣的案例故事有一定的奇特性 ， 有引人入勝之處 ，人們不僅要看個(gè)究竟 ， 而且會(huì)提出一系列的問題 ， 諸如 ， 這件事為什么會(huì)發(fā)生 ， 是怎么發(fā)生的 ， 其結(jié)局如何 ， 等等 。具體分析，大致有這樣幾種類型： 此類題目既不點(diǎn)事 ——事件及其人物、地點(diǎn)、時(shí)間等，又不及質(zhì) ——事件的性質(zhì)、其影響等，而是用一個(gè)單位名稱作標(biāo)題，毫不摻雜任何感情色彩，使人無法從題目上窺見想要知道的事件及作者的傾向。 這類注釋通常包括四方面內(nèi)容： ? 編