【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 況交待清楚以外，很重要的一點(diǎn)，是注意情節(jié)的生動(dòng)性描寫(xiě)，制造一些發(fā)展高潮，以加深讀者的印象，引起他們的濃厚興趣。 來(lái)自 27 ? 常是對(duì)正文中某些技術(shù)問(wèn)題、公式、歷史情況等的注釋?zhuān)Ｒ孕√?hào)字附于有關(guān)內(nèi)容同頁(yè)的下端，以橫線與正文斷開(kāi)。 ? 腳注內(nèi)容往往是較枝節(jié)、較技術(shù)性的，或某些讀者可能難以了解的。若寫(xiě)入正文，又嫌過(guò)于瑣細(xì)拖沓，不得已才以腳注形式附上。 ? 腳注應(yīng)盡量少用，以免影響對(duì)正文一氣呵成的閱讀。腳注更不宜過(guò)長(zhǎng)，必需而較長(zhǎng)的注釋材料寧可列到篇尾 “ 附錄 ” 中去。 來(lái)自 28 ? 案例常附有一些圖表，它們以簡(jiǎn)練而直觀的形式，說(shuō)明需大段文字才能說(shuō)明甚至不能說(shuō)明的內(nèi)容。 ? 最常見(jiàn)的圖表是各種財(cái)務(wù)報(bào)表、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、市場(chǎng)占有額圖等，以及以曲線、直方圖等常見(jiàn)或獨(dú)特形式出現(xiàn)而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的各種圖表。 ? 在必要的情況下，圖表可插置到正文有關(guān)處去，但為版面簡(jiǎn)潔，較多見(jiàn)的是把圖表布置在專(zhuān)頁(yè)或篇尾。不過(guò)，這會(huì)給閱讀正文時(shí)參閱圖表帶來(lái)某些不便。 ? 一定要記住，圖表是正文有機(jī)整體的一部分，所有的圖表都應(yīng)編號(hào)，設(shè)標(biāo)題，加必要的說(shuō)明；而正文中與圖表相聯(lián)系處，則應(yīng)用括號(hào)注明 “ 請(qǐng)參閱附圖 X”。 來(lái)自 29 ? 結(jié)尾是對(duì)正文精辟的總結(jié)。作結(jié)尾的方式根據(jù)需要應(yīng)該有所不同，多數(shù)外國(guó)的管理案例最后多是戛然而止， “ 無(wú)疾而終 ” ，令人有意猶未盡，這是因?yàn)榘咐緛?lái)就未曾做完，是留給分析者去續(xù)寫(xiě)的。 ? 有些案例是用一個(gè)啟發(fā)題來(lái)結(jié)尾。對(duì)于不熟悉案例分析的讀者，這種結(jié)尾比較恰當(dāng)。 ? 結(jié)尾通常以一、二段的文字完成。有時(shí)，為了推動(dòng)讀者站在案例所涉及的決策者的角度，去面對(duì)管理問(wèn)題的挑戰(zhàn)，需要制造一點(diǎn)解決問(wèn)題的緊迫感。在這一、二段文字之中，可以加進(jìn)一些想象的情景。 來(lái)自 30 簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理和決策 比如，在一位管理者將要批評(píng)其下屬所犯過(guò)失時(shí)，可以設(shè)置類(lèi)似這樣的問(wèn)題：“ 正當(dāng)王局長(zhǎng)考慮如何處理剛剛發(fā)生的事件的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)此事的當(dāng)事人劉處長(zhǎng)正怒氣沖沖地向自己走來(lái)，他心中想著：我如何去應(yīng)對(duì)劉處長(zhǎng)呢 ?”這樣，無(wú)形中，將讀者推向了決策者的位置，并使之產(chǎn)生一種真實(shí)感、緊迫性。 復(fù)雜問(wèn)題的處理和決策 而對(duì)一些需要一段時(shí)間才能做出決策的問(wèn)題，則可以采取另外的寫(xiě)法。比如，要制定一個(gè)機(jī)構(gòu)的 5年發(fā)展計(jì)劃，就可以設(shè)置這樣一個(gè)情景 “ 張總經(jīng)理在參加完董事會(huì)返回辦公室的路上，心里一直在盤(pán)算著，如何在本周之內(nèi)，準(zhǔn)備一份公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略方案，以在下周的董事會(huì)上向董事們報(bào)告。 ” 無(wú)形中，把一個(gè)需盡快解決的復(fù)雜問(wèn)題提供給了讀者或?qū)W生。 來(lái)自 31 ? 它的作用與性質(zhì)其實(shí)跟腳注基本一樣，只是內(nèi)容較多、較長(zhǎng)，不宜插附于正文之中。 ? 除非案例本身的主題就是屬于技術(shù)性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)范圍，否則過(guò)多的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述就不宜貫于正文內(nèi)，只好放人附錄，以備分析者必要時(shí)參考。附錄務(wù)求精選，非十分必要就不列入。 來(lái)自 32 總結(jié) ? 編寫(xiě)案例應(yīng)遵循一定的格式。而格式不是僵死的教條，許多好案例并不一定是按固定的格式編寫(xiě)的。無(wú)論怎樣去架構(gòu)資料，都應(yīng)達(dá)到這樣的目的：案例描述的情節(jié)能使人進(jìn)入 “ 角色 ” 一一某事件領(lǐng)導(dǎo)者的角色，進(jìn)入 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 一一案例提供的特寫(xiě)情景，面臨 “ 問(wèn)題 ” 一一描述介紹，深層隱含，作決策分析，從中掌握到足夠的知識(shí)和提高學(xué)習(xí)使用者的能力。 來(lái)自 33 管理案例的撰寫(xiě) ? 資料收集結(jié)束以后，就可以進(jìn)入案例的編寫(xiě)階段了。這個(gè)階段工作的質(zhì)量高低會(huì)直接影響案例使用的有效性。 素材的篩選 構(gòu)思與寫(xiě)作框架 案例內(nèi)容的表述 案例的掩飾 來(lái)自 34 素材的篩選 要考慮的三方面問(wèn)題： 本案例的主題及有關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么 ? 案例中的決策者，即作為其中主角的那位管理者，必須掌握的情況有哪些 ? 這些有關(guān)的主要情況，可以用各種不同的形式呈現(xiàn)出來(lái)。有一些是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)性的，如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、職工人數(shù)、產(chǎn)品系列的種類(lèi)、市場(chǎng)占有額等等。有一些則是非統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)性的，如人物簡(jiǎn)歷、人事與人際關(guān)系情況、企業(yè)歷史及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與政策等?？梢愿鶕?jù)案例主題的要求，采用不同的數(shù)據(jù)與非數(shù)據(jù)形式的組合來(lái)表現(xiàn)所需的情況，最好是緊緊圍繞所選定的關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)匯集與提供資料。 局外人所必需的其他情況。 編寫(xiě)需要補(bǔ)充足夠的背景材料，以便把讀者引進(jìn)那個(gè)單位的環(huán)境中去，如單位的名稱、地點(diǎn)、歷史、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及組織機(jī)構(gòu)，至少得簡(jiǎn)要介紹一下，也許還得提供它的發(fā)展前景與前途。不管案例主題是多么狹窄和專(zhuān)門(mén)化，對(duì)這些基本情況一無(wú)所知，是很難叫人能對(duì)任何具體的管理問(wèn)題進(jìn)行建設(shè)性的思考的。這也許正是管理案例與普通文字作文題的一點(diǎn)重要區(qū)別。 得自同一次調(diào)查的那批素材，經(jīng)過(guò)不同的萃取，可以編成不同的案例，或至少是側(cè)重點(diǎn)各不相同的同一案例的不同版本，分別滿足不同的教學(xué)目的的需要。 來(lái)自 35 管理案例的撰寫(xiě) ? 資料收集結(jié)束以后，就可以進(jìn)入案例的編寫(xiě)階段了。這個(gè)階段工作的質(zhì)量高低會(huì)直接影響案例使用的有效性。 素材的篩選 構(gòu)思與寫(xiě)作框架 案例內(nèi)容的表述 案例的掩飾 來(lái)自 36 構(gòu)思與寫(xiě)作框架 案例寫(xiě)作的框架問(wèn)題： （ 1）管理案例的結(jié)構(gòu)安排 （ 2）管理案例的編寫(xiě)手法 （ 3）案例寫(xiě)作的程序 案例寫(xiě)作，要作周密的構(gòu)思，腦子里沒(méi)有想法不要開(kāi)始動(dòng)筆，構(gòu)思是寫(xiě)作的前提，一旦構(gòu)思形成就可以著手寫(xiě)作，包括擬定寫(xiě)作提綱、撰寫(xiě)初稿、修改直到定稿這幾個(gè)階段。管理案例經(jīng)過(guò)三稿、四稿乃至五稿、六稿的修改，也是常有的事；經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的試用，還要再次修改，甚至動(dòng)大手術(shù)徹底修改，也不是罕有的事，所以案例寫(xiě)作是很艱巨而辛苦的勞動(dòng)過(guò)程。 來(lái)自 37 （ 1）管理案例的結(jié)構(gòu)安排 ? 案例結(jié)構(gòu)安排原則 按時(shí)間順序 根據(jù)事件發(fā)生的前后來(lái)逐次安排，也就是所謂 “ 編年史法 ” ，按照事物的產(chǎn)生、演進(jìn)直至今后發(fā)展方向，交代來(lái)龍去脈。 按邏輯順序 將大量雜亂事實(shí)按一定的邏輯關(guān)系，分門(mén)別類(lèi)地組織起來(lái)，然后按照事物各部分內(nèi)在性質(zhì)的同異和橫向關(guān)聯(lián)的疏密來(lái)劃分出不同的類(lèi)別。這種方法往往采用設(shè)置小標(biāo)題的手段，使層次與節(jié)奏呈現(xiàn)出來(lái)。 ? 案例結(jié)構(gòu)不宜太固定，如果讀者完全由案情左右，那就會(huì)使他們產(chǎn)生一種把握感，而這在管理現(xiàn)實(shí)中其實(shí)是沒(méi)有的。所以現(xiàn)在有人主張案例結(jié)構(gòu)應(yīng)該完全松散。因此，也就有了強(qiáng)調(diào)案例故事性和戲劇性的寫(xiě)作結(jié)構(gòu)。較為典型的結(jié)構(gòu)是敘述結(jié)構(gòu)和情節(jié)結(jié)構(gòu) 來(lái)自 38 （ 1）管理案例的結(jié)構(gòu)安排 敘述結(jié)構(gòu) 以時(shí)間順序?yàn)榛A(chǔ)，將事件與其環(huán)境背景等因素相融合，用這種易于理解的方式進(jìn)行敘述，使人感到案例的描述中蘊(yùn)含著豐富文學(xué)色彩。 情節(jié)結(jié)構(gòu) 力圖將案例的描述生活化的手法。為讓案例不那么呆板，變得活靈活現(xiàn)，生動(dòng)有趣，淡化其人為 “ 編造 ” 的色彩，就有必要加強(qiáng)戲劇性，設(shè)置一些懸念。越是加強(qiáng)這一點(diǎn)越是能夠激發(fā)人們的興趣或增加思想沖突，就越是能使學(xué)生投身于案例的事件之中。