【正文】 的成敗得失，幫助學(xué)習(xí)者明察 “ 前車之鑒 ” 、注意 “ 歷史教訓(xùn) ” 。 來自 18 原始調(diào)查提綱的擬定 1. 規(guī)劃資料的來源 2. 劃定案例資料的收集范圍 ? 關(guān)于背景知識方面的資料； ? 關(guān)于主要人物的資料； ? 關(guān)于主要事件發(fā)展脈絡(luò)的資料； ? 關(guān)于人與人之間關(guān)系狀況的資料； ? 一些技術(shù)性方面的資料。 第二 ， 明令禁止而又不斷發(fā)生和廣泛存在的事件 。如 (IBM公司 )等。 如果還有指導(dǎo)者 ， 也需注明 ， 如 “ 本案例是由講師某某在副教授某某指導(dǎo)下編寫的 ” 。 來自 25 ? 開場白像龍的龍首一樣，非常重要，要求一開始開宗明義，點(diǎn)明主題、關(guān)鍵內(nèi)容、主要人物以及時(shí)間、地點(diǎn)等。主要是介紹所涉及機(jī)構(gòu)的基本情況及背景。 ? 腳注內(nèi)容往往是較枝節(jié)、較技術(shù)性的，或某些讀者可能難以了解的。 ? 一定要記住，圖表是正文有機(jī)整體的一部分，所有的圖表都應(yīng)編號，設(shè)標(biāo)題，加必要的說明；而正文中與圖表相聯(lián)系處，則應(yīng)用括號注明 “ 請參閱附圖 X”。 來自 30 簡單問題的處理和決策 比如，在一位管理者將要批評其下屬所犯過失時(shí)，可以設(shè)置類似這樣的問題：“ 正當(dāng)王局長考慮如何處理剛剛發(fā)生的事件的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)此事的當(dāng)事人劉處長正怒氣沖沖地向自己走來，他心中想著：我如何去應(yīng)對劉處長呢 ?”這樣，無形中，將讀者推向了決策者的位置，并使之產(chǎn)生一種真實(shí)感、緊迫性。而格式不是僵死的教條，許多好案例并不一定是按固定的格式編寫的。 局外人所必需的其他情況。管理案例經(jīng)過三稿、四稿乃至五稿、六稿的修改，也是常有的事；經(jīng)過一個(gè)階段的試用，還要再次修改，甚至動(dòng)大手術(shù)徹底修改，也不是罕有的事，所以案例寫作是很艱巨而辛苦的勞動(dòng)過程。 情節(jié)結(jié)構(gòu) 力圖將案例的描述生活化的手法。 來自 39 （ 2）管理案例的編寫手法 ? 這方面首先要提的是掌握好分寸感，做到繁簡適度的問題。 正確處理好 “ 客觀描述 ” 與 “ 個(gè)人觀點(diǎn) ” 的關(guān)系 案例的目的是培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立的分析判斷能力，而不是引導(dǎo)他們?nèi)ソ邮芫帉懻叩默F(xiàn)成客觀情況去表達(dá)。因此，需要有一個(gè)充分醞釀、思考的過程。比如，如果發(fā)現(xiàn)事先收集的資料不夠，則需要回到調(diào)查現(xiàn)場去補(bǔ)充一些資料。 ? 在深入進(jìn)行調(diào)查基礎(chǔ)上編寫。 ? 弄清理論成立的前提和條件并引導(dǎo)讀者進(jìn)一步思考。也就是將案例的一些資料來源匿名化。所以，掩飾工作應(yīng)在案例編寫基本完成時(shí)進(jìn)行。更精細(xì)的教學(xué)指導(dǎo)書還可以建議在什么課程里，針對什么樣的聽眾來教這一案例。例如，當(dāng)前問題可能是把一個(gè)新工廠的坐落地點(diǎn)選在地址 A還是地址 B。 案例的潛在用途是指在哪些類型的課程或?qū)ｎ}領(lǐng)域里可以考慮使用該案例。你可以事前通知他們以便準(zhǔn)備。并非是必須遵守的教條。E既可以是很短的非正式的私人筆記，也可以是一份比案例本身還長 23倍的正式文件。 來自 52 案例使用說明的格式（ 4/4） 指可得到的，能與案例一起使用的電影、錄像帶、幻燈片、剪報(bào)、樣品和其他材料。 潛在的教學(xué)對象可以是各年級的本科生和研究生，也可以是各種課程、研習(xí)班或研討班的非在校學(xué)生。正是為解決這些基本問題才需要在課堂上花時(shí)間教一個(gè)帶有當(dāng)前問題的案例。 ? 這種說明書一般由案例作者撰寫，因?yàn)樗麄兺莆盏挠嘘P(guān)情況最多，并且有明確的寫作意圖和使用方法的構(gòu)想，寫出來對此案例的使用教師來說，是不無裨益的。 來自 46 案例檢查 ? 必須采取行動(dòng)、做出選擇或決定的決策者是否已經(jīng)清晰？ ? 案例的時(shí)間設(shè)計(jì)或順序安排是否清晰明確？ ? 是否知道重要的事情發(fā)生在什么地方？ ? 案例中是否能夠理清決策者已有的或者需要知道的信息？ ? 案例是夠按照一個(gè)具有邏輯性的、易于讓人理解的提綱進(jìn)行組織的？ ? 案例是否具有趣味性和挑戰(zhàn)性？ ? 案例的讀者是否能夠設(shè)身處地地體會(huì)決策者或其他角色的處境？ 來自 47 案例使用說明書介紹 ? 案例的 “ 使用說明書 ” ，又叫 “ 教學(xué)注釋 ” 或 “ 教學(xué)指導(dǎo)書 ” ，是用來向使用此案例于教學(xué)的教師提供案例正文中未提及的背景信息及注意事項(xiàng)的文件。 ? 掩飾的內(nèi)容 主要包括以下幾個(gè)方面：人物姓名、單位名稱、經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)、某些產(chǎn)品、單位地點(diǎn)以及某些特殊的日期等。任何理論的成立都必須建立在一系列的假定和前提基礎(chǔ)上，對案例分析本身就是對理論的一個(gè)檢驗(yàn)：如果理論的前提和假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中成立，那么解決途徑是什么，達(dá)到了預(yù)定的效果嗎？如果理論的前提和假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中不成立，那么理論應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行修正，如何對現(xiàn)實(shí)做出新的解釋。有了親身體驗(yàn)才能更加真切體會(huì)到當(dāng)時(shí)決策的外部環(huán)境，了解到?jīng)Q策者當(dāng)時(shí)怎么看、怎么想、怎么做的，這才真正做到在真實(shí)世界里找學(xué)問。但這種額外加進(jìn)的信息，不宜太多，一般不得超過早先收集并使用的真實(shí)信息量的 25％。在這個(gè)階段里，應(yīng)盡力放開思想，不要操心具體的小問題，也不要試圖做得盡善盡美，不要求全責(zé)備，如果遇到無法進(jìn)展和深人的地方，不要勉強(qiáng)去寫，可以將其暫時(shí)擱置一邊，繼續(xù)寫別的內(nèi)容。但你要用事實(shí)去說明，如用產(chǎn)品滯銷量，用與主要競爭對手的新產(chǎn)品與市場不對路、不適銷的結(jié)論。 ? 凡事不宜太過分。越是加強(qiáng)這一點(diǎn)越是能夠激發(fā)人們的興趣或增加思想沖突，就越是能使學(xué)生投身于案例的事件之中。 按邏輯順序 將大量雜亂事實(shí)按一定的邏輯關(guān)系，分門別類地組織起來，然后按照事物各部分內(nèi)在性質(zhì)的同異和橫向關(guān)聯(lián)的疏密來劃分出不同的類別。不管案例主題是多么狹窄和專門化，對這些基本情況一無所知，是很難叫人能對任何具體的管理問題進(jìn)行建設(shè)性的思考的。 來自 33 管理案例的撰寫 ? 資料收集結(jié)束以后，就可以進(jìn)入案例的編寫階段了。比如，要制定一個(gè)機(jī)構(gòu)的 5年發(fā)展計(jì)劃，就可以設(shè)置這樣一個(gè)情景 “ 張總經(jīng)理在參加完董事會(huì)返回辦公室的路上，心里一直在盤算著，如何在本周之內(nèi)，準(zhǔn)備一份公司未來發(fā)展戰(zhàn)略方案，以在下周的董事會(huì)上向董事們報(bào)告。作結(jié)尾的方式根據(jù)需要應(yīng)該有所不同，多數(shù)外國的管理案例最后多是戛然而止， “ 無疾而終 ” ，令人有意猶未盡，這是因?yàn)榘咐緛砭臀丛鐾?，是留給分析者去續(xù)寫的。 ? 腳注應(yīng)盡量少用，以免影響對正文一氣呵成的閱讀。如歷史變遷、組織人事、工作或生產(chǎn)狀況、社會(huì)環(huán)境、以及未來的前景等。繼開場白后，便應(yīng)當(dāng)介紹主要背景情況，使他們在深入以后的主要問題的細(xì)節(jié)描寫前，對環(huán)境先有概貌認(rèn)識。 ” 可能還注有如 “ 由哈佛商學(xué)院案例服務(wù)社經(jīng)銷 ” 并附地址 。如 (飛達(dá)公司的改革之路 )、 (D縣發(fā)展畜牧業(yè)該走哪條路 )等等。 事情為什么被禁止 ， 管理者如何考慮；事情又為什么禁而不止 ， 員工如何考慮 ， 當(dāng)中必然有其特殊的原因和特別的安排；禁止和反禁止的博弈如何終局；如何提出解決問題的方案 ， 這就是人們關(guān)心的問題 。 4. 確定收集案例的所有方法及使用的可能性。 1. 一是要使他們了解，這種合作是互利的。 緊急決策型案例 特定管理制度或政策的設(shè)計(jì)、擬訂、評價(jià)和比較的案例情景