【正文】 的成敗得失，幫助學習者明察 “ 前車之鑒 ” 、注意 “ 歷史教訓 ” 。 來自 18 原始調查提綱的擬定 1. 規(guī)劃資料的來源 2. 劃定案例資料的收集范圍 ? 關于背景知識方面的資料； ? 關于主要人物的資料； ? 關于主要事件發(fā)展脈絡的資料； ? 關于人與人之間關系狀況的資料； ? 一些技術性方面的資料。 第二 ， 明令禁止而又不斷發(fā)生和廣泛存在的事件 。如 (IBM公司 )等。 如果還有指導者 ， 也需注明 ， 如 “ 本案例是由講師某某在副教授某某指導下編寫的 ” 。 來自 25 ? 開場白像龍的龍首一樣，非常重要，要求一開始開宗明義，點明主題、關鍵內容、主要人物以及時間、地點等。主要是介紹所涉及機構的基本情況及背景。 ? 腳注內容往往是較枝節(jié)、較技術性的，或某些讀者可能難以了解的。 ? 一定要記住，圖表是正文有機整體的一部分，所有的圖表都應編號，設標題，加必要的說明；而正文中與圖表相聯系處，則應用括號注明 “ 請參閱附圖 X”。 來自 30 簡單問題的處理和決策 比如，在一位管理者將要批評其下屬所犯過失時，可以設置類似這樣的問題：“ 正當王局長考慮如何處理剛剛發(fā)生的事件的時候，他發(fā)現此事的當事人劉處長正怒氣沖沖地向自己走來，他心中想著：我如何去應對劉處長呢 ?”這樣，無形中，將讀者推向了決策者的位置，并使之產生一種真實感、緊迫性。而格式不是僵死的教條，許多好案例并不一定是按固定的格式編寫的。 局外人所必需的其他情況。管理案例經過三稿、四稿乃至五稿、六稿的修改，也是常有的事；經過一個階段的試用，還要再次修改，甚至動大手術徹底修改，也不是罕有的事，所以案例寫作是很艱巨而辛苦的勞動過程。 情節(jié)結構 力圖將案例的描述生活化的手法。 來自 39 （ 2）管理案例的編寫手法 ? 這方面首先要提的是掌握好分寸感，做到繁簡適度的問題。 正確處理好 “ 客觀描述 ” 與 “ 個人觀點 ” 的關系 案例的目的是培養(yǎng)學生獨立的分析判斷能力，而不是引導他們去接受編寫者的現成客觀情況去表達。因此，需要有一個充分醞釀、思考的過程。比如，如果發(fā)現事先收集的資料不夠，則需要回到調查現場去補充一些資料。 ? 在深入進行調查基礎上編寫。 ? 弄清理論成立的前提和條件并引導讀者進一步思考。也就是將案例的一些資料來源匿名化。所以，掩飾工作應在案例編寫基本完成時進行。更精細的教學指導書還可以建議在什么課程里，針對什么樣的聽眾來教這一案例。例如，當前問題可能是把一個新工廠的坐落地點選在地址 A還是地址 B。 案例的潛在用途是指在哪些類型的課程或專題領域里可以考慮使用該案例。你可以事前通知他們以便準備。并非是必須遵守的教條。E既可以是很短的非正式的私人筆記，也可以是一份比案例本身還長 23倍的正式文件。 來自 52 案例使用說明的格式（ 4/4） 指可得到的，能與案例一起使用的電影、錄像帶、幻燈片、剪報、樣品和其他材料。 潛在的教學對象可以是各年級的本科生和研究生，也可以是各種課程、研習班或研討班的非在校學生。正是為解決這些基本問題才需要在課堂上花時間教一個帶有當前問題的案例。 ? 這種說明書一般由案例作者撰寫，因為他們往往掌握的有關情況最多，并且有明確的寫作意圖和使用方法的構想，寫出來對此案例的使用教師來說，是不無裨益的。 來自 46 案例檢查 ? 必須采取行動、做出選擇或決定的決策者是否已經清晰？ ? 案例的時間設計或順序安排是否清晰明確？ ? 是否知道重要的事情發(fā)生在什么地方？ ? 案例中是否能夠理清決策者已有的或者需要知道的信息？ ? 案例是夠按照一個具有邏輯性的、易于讓人理解的提綱進行組織的？ ? 案例是否具有趣味性和挑戰(zhàn)性？ ? 案例的讀者是否能夠設身處地地體會決策者或其他角色的處境？ 來自 47 案例使用說明書介紹 ? 案例的 “ 使用說明書 ” ，又叫 “ 教學注釋 ” 或 “ 教學指導書 ” ，是用來向使用此案例于教學的教師提供案例正文中未提及的背景信息及注意事項的文件。 ? 掩飾的內容 主要包括以下幾個方面：人物姓名、單位名稱、經營和管理數據、某些產品、單位地點以及某些特殊的日期等。任何理論的成立都必須建立在一系列的假定和前提基礎上，對案例分析本身就是對理論的一個檢驗：如果理論的前提和假設在現實中成立，那么解決途徑是什么，達到了預定的效果嗎？如果理論的前提和假設在現實中不成立，那么理論應當如何進行修正，如何對現實做出新的解釋。有了親身體驗才能更加真切體會到當時決策的外部環(huán)境，了解到決策者當時怎么看、怎么想、怎么做的，這才真正做到在真實世界里找學問。但這種額外加進的信息，不宜太多，一般不得超過早先收集并使用的真實信息量的 25％。在這個階段里，應盡力放開思想，不要操心具體的小問題，也不要試圖做得盡善盡美，不要求全責備，如果遇到無法進展和深人的地方，不要勉強去寫，可以將其暫時擱置一邊，繼續(xù)寫別的內容。但你要用事實去說明，如用產品滯銷量，用與主要競爭對手的新產品與市場不對路、不適銷的結論。 ? 凡事不宜太過分。越是加強這一點越是能夠激發(fā)人們的興趣或增加思想沖突，就越是能使學生投身于案例的事件之中。 按邏輯順序 將大量雜亂事實按一定的邏輯關系，分門別類地組織起來，然后按照事物各部分內在性質的同異和橫向關聯的疏密來劃分出不同的類別。不管案例主題是多么狹窄和專門化，對這些基本情況一無所知，是很難叫人能對任何具體的管理問題進行建設性的思考的。 來自 33 管理案例的撰寫 ? 資料收集結束以后，就可以進入案例的編寫階段了。比如，要制定一個機構的 5年發(fā)展計劃，就可以設置這樣一個情景 “ 張總經理在參加完董事會返回辦公室的路上，心里一直在盤算著，如何在本周之內，準備一份公司未來發(fā)展戰(zhàn)略方案，以在下周的董事會上向董事們報告。作結尾的方式根據需要應該有所不同，多數外國的管理案例最后多是戛然而止， “ 無疾而終 ” ，令人有意猶未盡，這是因為案例本來就未曾做完，是留給分析者去續(xù)寫的。 ? 腳注應盡量少用，以免影響對正文一氣呵成的閱讀。如歷史變遷、組織人事、工作或生產狀況、社會環(huán)境、以及未來的前景等。繼開場白后，便應當介紹主要背景情況，使他們在深入以后的主要問題的細節(jié)描寫前，對環(huán)境先有概貌認識。 ” 可能還注有如 “ 由哈佛商學院案例服務社經銷 ” 并附地址 。如 (飛達公司的改革之路 )、 (D縣發(fā)展畜牧業(yè)該走哪條路 )等等。 事情為什么被禁止 ， 管理者如何考慮；事情又為什么禁而不止 ， 員工如何考慮 ， 當中必然有其特殊的原因和特別的安排；禁止和反禁止的博弈如何終局；如何提出解決問題的方案 ， 這就是人們關心的問題 。 4. 確定收集案例的所有方法及使用的可能性。 1. 一是要使他們了解，這種合作是互利的。 緊急決策型案例 特定管理制度或政策的設計、擬訂、評價和比較的案例情景