案例模擬-信用卡的危機(jī)公關(guān)(doc)-管理案例(編輯修改稿)
2024-09-23 15:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 份 2. 未請示領(lǐng)導(dǎo) ,擅自代表單位接受問答 3. 接待言辭和態(tài)度偏激 4. 未將記者提出的問題和聯(lián)系方式進(jìn)行登記 5. 在不清楚事件的基礎(chǔ)上 ,任意回答 6. 將一些不利于工行的敏 感數(shù)據(jù)發(fā)布媒體 7. 在接受采訪前 ,未進(jìn)行內(nèi)部溝通 ,并得出一致結(jié)果 8. 未及時與各信用卡使用單位進(jìn)行聯(lián)系 ,取得一手資料 9. 未就此事對用戶造成的不便和損失 ,提出解決方案 10. 接受采訪后 ,沒有通報 ,未要求記者在發(fā)稿前將通稿傳看 6月 25日，星期二 （市民周刊）發(fā)表封面文章“尷尬的信用卡”，提及日常生活中使用信用卡所發(fā)生的種種問題。其中以下內(nèi)容涉及工商銀行： 1. 文章起因就 6月 21日通商銀行信用卡無法在上海工商銀行系統(tǒng)內(nèi)使用，指出作為最大的銀行，工商銀行的信用卡系統(tǒng)問題叢生。 2. 據(jù)采訪上海工商銀行信用卡部得知，每年該部故障需要 面對的客戶投訴數(shù)量達(dá)到 3202
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