經(jīng)典培訓(xùn)危機(jī)管理能力(ppt56)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-23 13:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、人格使決策和管理有效 Controler 管理者通常與職位相聯(lián)系 管理者組織人們做事先確定的工作 管理者受到人和其他因素的限制 Leader 領(lǐng)導(dǎo)者通常與引導(dǎo)相聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)者動員、激發(fā)人們?nèi)プ?，使事件發(fā)生變化的工作 領(lǐng)導(dǎo)者不受限制，任何人、任何地方、任何事情上都會產(chǎn)生 危機(jī)管理制度化 ? 巴頓博士從危機(jī)管理的角度指出： 每一個組織機(jī)構(gòu)都應(yīng)制訂一個備用 的危機(jī)管理計劃，以做急需使用 ? 蒙牛的危機(jī)管理預(yù)案 ? 你不可能在危機(jī)來臨之后才想到處理辦法，必須事先準(zhǔn)備。 —— 史蒂文 ?凱爾曼 企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀 ? 企業(yè)永遠(yuǎn)無法避免隨時可能發(fā)生的產(chǎn)品、價格、人才、信息、財務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)。 ? （ 1）四成人不懂危機(jī)管理，四成人沒有危機(jī)概念； ? （ 2）約有 95％的人會在第一時間做出危機(jī)應(yīng)對； ? （ 3） ％的企業(yè)危機(jī)集中在產(chǎn)品和服務(wù)上； ? （ 4）危急關(guān)頭，超過半數(shù)的人選擇舍企業(yè)而去 第二章 防范危機(jī) 樹欲靜而風(fēng)不止 山雨欲來風(fēng)滿樓 千里之堤潰于蟻穴 大風(fēng)起于青萍之末 別到下雨的時候才準(zhǔn)備傘 強(qiáng)化危機(jī)防范意識 企業(yè)危機(jī)管理意識的蘇醒，首先是企業(yè)當(dāng)家人及決策層危機(jī)管理意識的蘇醒。 不要等著問題出現(xiàn)才要想著去解決，也不要等到危機(jī)出現(xiàn)后才要想著去公關(guān)，要把企業(yè)當(dāng)成自己所開的車一樣定期與不定期的進(jìn)行檢修 ?規(guī)避危機(jī)的戰(zhàn)略方針 ◆上帝利益至上 ◆利潤最大為根本 ◆夯實基礎(chǔ)管理 ◆以誠信拼天下 ◆追名更要有實 ◆完善市場生態(tài) ◆必須量力而行 預(yù)防危機(jī)的戰(zhàn)略措施 樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識 搭建危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu) 啟用危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) ◆ 組建危機(jī)管理小組 ◆ 觀察預(yù)測危機(jī)前兆 ◆ 制定危機(jī)管理預(yù)案 ◆ 定期進(jìn)行模擬訓(xùn)練 ◆ 廣結(jié)善緣、廣交朋友 制定危機(jī)管理計劃的原則 系統(tǒng)性 操作性 權(quán)威性 品牌企業(yè)危機(jī)防御策略 ◆ 企業(yè)經(jīng)營充滿風(fēng)險和挑戰(zhàn) ◆ 企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)品牌危機(jī)感 ◆ 品牌文化是危機(jī)管理的杠桿 ◆ 危機(jī)事件對名牌的影響機(jī)理 ◆ 名牌企業(yè)危機(jī)防御策略 （ 1）企業(yè)應(yīng)樹立正確的名牌意識； （ 2）當(dāng)潛在危機(jī)事件發(fā)生時， 應(yīng)盡量將其消滅在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)防其蔓延 。 第三章 處理危機(jī) ★家丑一定要外揚(yáng) ★堡壘最容易從內(nèi)部攻破 ★任何得罪消費者的行為都是自殺行為 企業(yè)危機(jī)擴(kuò)散架構(gòu) 危機(jī)爆發(fā) 媒體效應(yīng) 形象危機(jī) 財務(wù)危機(jī) 生存危機(jī) 處
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