【文章內(nèi)容簡介】 全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 終身學(xué)習(xí)是 21世紀(jì)的社會行為和生活方式 學(xué)會做人 學(xué)會做人就是學(xué)會了解個(gè)人在社會中生存與發(fā)展必需適應(yīng)社會發(fā)展的規(guī)律，建立正確的人生觀、個(gè)人社會價(jià)值觀。學(xué)會做人倡導(dǎo)的是人的全面發(fā)展，要成為完整之人。做人是做事的前提和保證。一個(gè)偉大的歷史人物對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)與對歷史進(jìn)步的影響，與其說是其智慧與才能的作用，毋寧說首先是其道德與人格的力量。因此，學(xué)會做人關(guān)鍵就在于明確自己的定位，這是時(shí)代賦予的生存方式，也是事業(yè)取得成功的關(guān)鍵性因素。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 34 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 終身學(xué)習(xí)是 21世紀(jì)的社會行為和生活方式 學(xué)會做人 事實(shí)上，學(xué)會做人是建立在學(xué)會求知、學(xué)會做事、學(xué)會共處基礎(chǔ)之上的基本進(jìn)程，學(xué)習(xí)如何做人是最根本的、最重要的，是教育和學(xué)習(xí)的根本目標(biāo)；它強(qiáng)調(diào)通過教育的改造和社會的合作，使教育對象成為真正意義上的全面發(fā)展的人；強(qiáng)調(diào)人人學(xué)會學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是人類的內(nèi)在財(cái)富；強(qiáng)調(diào)人的多樣性的個(gè)性，是人作為個(gè)體、家庭成員、社會成員、國家公民、生產(chǎn)者、發(fā)明者、創(chuàng)造者等具有豐富內(nèi)涵的個(gè)性的完整實(shí)現(xiàn)。 高級職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的精英，其做人、做事應(yīng)當(dāng)成為社會的表率。職業(yè)經(jīng)理人只有在達(dá)到上述的基本條件之后，才能夠具備掌握應(yīng)變與危機(jī)管理基本能力的高級職業(yè)經(jīng)理人。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 35 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 4． 2 二十一世紀(jì)的價(jià)值教育觀 傳統(tǒng)價(jià)值觀與創(chuàng)新意識 隨著生活環(huán)境的變化 ， 傳統(tǒng)的人生價(jià)值觀更顯示出其重要性 。樹立正確的人生觀 ， 在 21世紀(jì)的教育中占有重要的一席之地 。 但是 ， 在繼承傳統(tǒng)的人生價(jià)值觀的同時(shí) ， 要注重培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新意識 ， 避免把學(xué)生塑造成墨守成規(guī)的 ? 信徒 ? 。 舉例：對戰(zhàn)斗力的理解 。 戰(zhàn)斗力是精神跟物資綜合起來才產(chǎn)生的 。 戰(zhàn)斗力是數(shù)學(xué)上乘法的觀念 。 所謂乘法的觀念 ， 一個(gè)人 、 一只槍 、 一發(fā)子彈 ，必須人跟槍在一起 ， 槍才能用 ， 如果人的精神等于零 ， 零乘一等于零 。戰(zhàn)斗力拿 F來代表 ， 等于精神乘物資 （ S M） ， 所以怎樣把精神跟物資發(fā)揮到百分之百 ， 是非常重要的 。 精神因素要發(fā)揮到百分之百 ， 領(lǐng)導(dǎo)的人格最重要 。 軍隊(duì)內(nèi)部不能講謊話 ，不能欺騙 ， 一定要實(shí)情實(shí)報(bào) ， 所以這需要信心 ， 所有的官兵要相信長官 ，所有的長官相信總司令 ， 才能有令如山倒 ， 令行禁止 。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 36 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 4． 2 二十一世紀(jì)的價(jià)值教育觀 競爭求生存與團(tuán)結(jié)互助 明天的世界必將是一個(gè)爭資源、搶機(jī)會的競爭社會，優(yōu)勝劣汰是必然的結(jié)果。教育者通過傳授知識與技能，培養(yǎng)學(xué)生敢于競爭、善于競爭的能力，同時(shí)也要讓學(xué)生清楚地看到這個(gè)競爭社會中的弱者，他們由于生理或心理等方面的原因無法在激烈的競爭中取勝，但他們在人類社會大家庭中同樣享有生活的權(quán)利。教育者不僅要求培養(yǎng)受教育者的這種愛心，而且要教育他們學(xué)會放棄，承受得起失敗和挫折的打擊。培養(yǎng)受教育者競爭能力與團(tuán)結(jié)互助和自律能力同步進(jìn)行，教育他們不謀不義之財(cái)。團(tuán)隊(duì)的力量和進(jìn)步更甚于個(gè)人的 ? 單打獨(dú)斗 ? 。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 37 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 4． 2 二十一世紀(jì)的價(jià)值教育觀 靈活應(yīng)變與逆流而進(jìn) 在二十一世紀(jì)中，誰能使自己不斷地適應(yīng)新發(fā)展、新變化，誰就能跟上歷史發(fā)展的腳步，誰就具有改變環(huán)境的能力。培養(yǎng)這種適應(yīng)新形勢的靈活應(yīng)變能力是教育者在新時(shí)期的一大任務(wù)。 靈活應(yīng)變與堅(jiān)忍不拔的精神同等重要。在社會生活快速變化的二十一世紀(jì)，依舊要提倡遇困難不低頭、遭挫折不氣餒、敢于逆流而進(jìn)的不折不撓精神。 在價(jià)值觀的培養(yǎng)過程中，首要的是明確 ? 行為決策 ? 的依據(jù)是否正確。只有正確的決策，才能夠保證行動的正確。 終身學(xué)習(xí) 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 38 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 5． 1危機(jī)管理是企管的重要環(huán)結(jié) 意外或突發(fā)事故往往難以預(yù)計(jì) ， 這些會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件 ， 如果處理不當(dāng) ， 隨時(shí)演變成危機(jī) 。 遇上危機(jī)不但影響企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作 ， 連帶公司的聲譽(yù)和誠信都會蒙受打擊 。 危機(jī)的出現(xiàn)是任何一個(gè)公司無法避免的 ， 《 危機(jī)管理 》 一書的作者 Steven Fink所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 80%的 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)公司的CEO認(rèn)為 ， 現(xiàn)代企業(yè)界面對的危機(jī) ， 就如同死亡一樣 ， 幾乎是不可避免的事 。 有 55%的被訪者認(rèn)為危機(jī)影響了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ， 而危機(jī)困擾公司的時(shí)間平均歷時(shí) 8周半 。 危機(jī)是一位不速之客 ， 無論你是否喜歡 ， 總要發(fā)生 。 這表明 ，面對客觀存在的無法預(yù)見的危機(jī) ， 公司必須有一套應(yīng)對危機(jī)的管理辦法 。 如果您掌握了危機(jī)管理的原理與技能 ， 當(dāng)危機(jī)來臨的時(shí)候您就會臨危不亂 ， 在危機(jī)中大顯英雄本色 ， 您所在的企業(yè)也會在危機(jī)中超越競爭對手 ， 傲視群雄 。 危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié) 。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 39 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 40 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 5． 2危機(jī)管理步驟 風(fēng)險(xiǎn)因素分析 (Risk Analysis) 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 資料來源： Computerworld 資料來源： Computerworld 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 41 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 任何風(fēng)險(xiǎn) 管理（含個(gè)人或企業(yè)與其他）的功能風(fēng)險(xiǎn)是否存在？沒有 有風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重嗎？是否風(fēng)險(xiǎn)自留（承擔(dān)） 風(fēng)險(xiǎn)可以規(guī)避嗎？可以不可以規(guī)避 能被 控制嗎？不能 能判定是否巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)？ 損失控制是不是能被 自己承擔(dān)嗎？能 不能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn) 其他個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)避免 每年一定一次 全身健康檢查風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)衡量控制對策理財(cái)對策危機(jī)管理與應(yīng)變能力 5． 2危機(jī)管理步驟 危機(jī)訊號識別 (Crisis Management) 首先 ， 要認(rèn)清危機(jī) ， 仔細(xì)判斷 、確認(rèn)情勢發(fā)展 ， 愈緊急的事 ， 愈須在發(fā)生初期做好研判 ， 以最壞的打算去思考因應(yīng)作法 ， 并擬出詳細(xì)應(yīng)變方案 。 譬如 ， 當(dāng)局宣布因?yàn)?SARS將暫時(shí)隔離疑似病人時(shí) ， 經(jīng)理人是否警覺事態(tài)可能相當(dāng)嚴(yán)重 ？ 是否激活危機(jī)小組 ？ 是否建立了一套針對本企業(yè)的危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)程序 ？ 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 42 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 注： (Crisis Management Center) 2. BMT系指經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì) (Business Management Team) (Tactical Team Leader) 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 5． 2危機(jī)管理步驟 防范對策預(yù)案 (Counterplan) 企業(yè)事先做好準(zhǔn)備 ， 制定危機(jī)管理的應(yīng)急預(yù)案 ， 其中注明各式可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)發(fā)生時(shí)的行動指南 ， 并提出完整解決方式與步驟 ， 一旦遇到危機(jī)出現(xiàn) ， 都能參照風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案書中的指示維持企業(yè)靈活應(yīng)變的彈性 。 即使其它緊急事件 ， 也能借鑒標(biāo)準(zhǔn)步驟 ， 順利因應(yīng) 。 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 43 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 5． 2危機(jī)管理步驟 應(yīng)急執(zhí)行程序 (Execution) 當(dāng)我們把所有事情思考清楚，也做好妥善安排之后，接下來，就必須由所有人共同配合，按照既定步驟執(zhí)行。例如發(fā)生在 1987年的舊金山大地震，當(dāng)時(shí)包括水、電、瓦斯都告中斷，救災(zāi)行動雖然立即展開，但路上的交通號志全部停止運(yùn)作，也沒有交通警察指揮，雖然所有市民都很驚慌，急于趕回家避難，但整個(gè)舊金山市卻沒有因此交通混亂或癱瘓。因?yàn)槭忻癜l(fā)現(xiàn)沒有燈號指揮時(shí)，就依照過去的常識遵守yield right（ 右方車輛先行）的規(guī)則，最后大家都順利的回到家中。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 44 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 5． 2危機(jī)管理步驟 動態(tài)時(shí)實(shí)調(diào)整 (Modified） “危機(jī)運(yùn)營 ? 的概念與 ? 資本運(yùn)營 ? 有相似之處 。 危機(jī)運(yùn)營是指企業(yè)在危機(jī)的事前 、 事中和事后所采取的預(yù)控 、 處理以及恢復(fù)等措施的總和 。 危機(jī)運(yùn)營包括危機(jī)管理 ， 其要點(diǎn)在于從宏觀角度用辯證 、 發(fā)展的觀點(diǎn)看待危機(jī) ， 從微觀方面用積極的態(tài)度克服危機(jī)之害 ， 尋求危機(jī)之利 。 危機(jī)運(yùn)營關(guān)鍵在于整合企業(yè)所擁有的各種資源 ， 采取各種方法 ，化解或者轉(zhuǎn)嫁危險(xiǎn) ， 使企業(yè)遭受的損失最小化 ， 進(jìn)而尋求并抓住機(jī)遇 ，從危機(jī)中振興 。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 45 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 5． 2 危機(jī)管理步驟 案例借鑒總結(jié) (Review） 組織對其管理活動進(jìn)行的改進(jìn) ， 主要是根據(jù)在危機(jī)處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的 。 回顧事件發(fā)展 ， 是危機(jī)管理中最重要的部分 ， 但大多數(shù)決策者都會疏忽 。 惟有透過事后檢討 ， 將知識按照流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完整的保存整理下來 ， 將頭端的問題確認(rèn)到尾端單項(xiàng)事件的執(zhí)行方法 ， 以及事后檢討詳細(xì)記錄下來 ， 發(fā)揮知識累積的力量 ， 才能讓歷史不再重演 。 轟動一時(shí)的危機(jī)事件都是管理決策 、 管理行動或者不行動的結(jié)果 。 大部分危機(jī)是可以避免的 。 警惕性是首要的 ， 許多危機(jī)管理專家提議建立危機(jī)預(yù)防計(jì)劃以避免危機(jī)的爆發(fā) ，同時(shí)建立危機(jī)管理計(jì)劃以便在危機(jī)無法控制時(shí)解決問題 。 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 46 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 6． 1 風(fēng)險(xiǎn)識別 、 危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合 以雪災(zāi)為例說明災(zāi)害鏈對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 在災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的描述 、 度量中 ， 中國的科學(xué)家做出了突出的貢獻(xiàn) 。 制災(zāi)因子 、 災(zāi)害鏈 、 災(zāi)度 、 災(zāi)損率 、 災(zāi)害閾值 、 恢復(fù)指數(shù)期望值等概念的建立和應(yīng)用 ， 提供了災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的描述語言和度量工具 。 災(zāi)害與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系是非常復(fù)雜的相互制約和相互促進(jìn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系 。 從雪災(zāi)對畜牧業(yè)的影響 ， 以及由畜牧業(yè)作為原料來源的市場供需關(guān)系所組成的災(zāi)害損失影響鏈來舉例說明災(zāi)害與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的復(fù)雜關(guān)系 。 風(fēng)險(xiǎn)識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 47 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 48 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 6． 1 風(fēng)險(xiǎn)識別 、 危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合 以雪災(zāi)為例說明災(zāi)害鏈對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 對于圖中的災(zāi)害鏈 、 供求關(guān)系鏈 、 災(zāi)損恢復(fù)期間以及由于供求關(guān)系失衡引起連鎖反應(yīng)的時(shí)間效應(yīng)是不同的 。 像雪災(zāi)這樣的作用在畜牧群的災(zāi)害 ， 災(zāi)害恢復(fù)期間大約需要牲畜繁殖的兩個(gè)自然世代的時(shí)間 ， 既 3年左右 。 值得注意的是 ， 在這個(gè)災(zāi)害恢復(fù)期間 ，市場的供求關(guān)系將發(fā)生變化和轉(zhuǎn)移 。 這個(gè)災(zāi)害恢復(fù)期間內(nèi)市場供求關(guān)系的變化和轉(zhuǎn)移 ， 正是災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)需要注意研究和開發(fā)的新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn) 。 風(fēng)險(xiǎn)識別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力 職 業(yè)經(jīng) 理 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn) 49 人事部全國人才流動中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦 職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 6． 1 風(fēng)險(xiǎn)識別 、 危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識集合 以雪災(zāi)為例說明災(zāi)害鏈對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 仍以雪災(zāi)為例 ， 進(jìn)一步說明災(zāi)害恢復(fù)期間內(nèi)市場供求關(guān)系的變化和轉(zhuǎn)移引起