個人形象、禮儀培訓(xùn)(ppt56頁)(編輯修改稿)
2025-01-26 03:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 翻找名片 ?在后褲兜掏名片 ?遞名片時不說姓名 ?把客人名片放在手里擺弄玩 ,是輕視客人的態(tài)度 . 禁忌事項： 個人形象、禮儀培訓(xùn) ——引導(dǎo)禮儀 引導(dǎo)人員站在來賓的 左前方 ，距來賓 ——米 ，傳達“ 以右為尊、以客為尊 ”的理念。 引導(dǎo)位置 : 個人形象、禮儀培訓(xùn) 在引導(dǎo)時，大多使用 “前擺式” 手勢。四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起 ，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方（視指引的方向和來賓的位置而定）擺去，手臂擺到距身體 15厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑。 ——引導(dǎo)禮儀 引導(dǎo)手勢 : 個人形象、禮儀培訓(xùn) ? 走廊處 ? 樓梯處 ? 電梯處 ? 開門和關(guān)門 ? 會客室 ? 奉茶時的禮儀 ——引導(dǎo)禮儀 引導(dǎo)具體地點： 個人形象、禮儀培訓(xùn) 走廊處 引導(dǎo)人員應(yīng)走在來賓一兩步之前，讓對方走道路的中央，自己走在走廊一側(cè)。 ?切記：與來賓步調(diào)保持一致。 樓梯處 當引導(dǎo)來賓 上樓的時，應(yīng)該讓來賓走在前面 ，引導(dǎo)人員走在后面；若是 下樓梯時 ，應(yīng)該有引導(dǎo)人員走在前面， 來賓走在后面。 ——引導(dǎo)禮儀 個人形象、禮儀培訓(xùn) 電梯處 （ 1)電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。 B、如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 （ 2）電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 ——引導(dǎo)禮儀 個人形象、禮儀培訓(xùn) 開門和關(guān)門 （ 1） 手拉門 ，引導(dǎo)人員 應(yīng)先拉開門 說：“請稍等?！痹倏拷咽值氖掷￠T，站在門旁，用回擺式手勢請大家進門， 最后自己把門關(guān)上。 （ 2） 手推門 ，引導(dǎo)人員 先推開門 說“請稍等?！比缓笙冗M， 握住門后把手， 用橫擺式手勢請來賓進來。 會客室 當 來賓走入會客廳后，接待人員用前擺式手勢指示，同時要說“您請坐”等敬語。 請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能離開。 ——引導(dǎo)禮儀 個人形象、禮儀培訓(xùn) 6 、奉茶時禮儀 奉茶也是有技巧的，需要恰當?shù)囊龑?dǎo)服務(wù)或肢體語 言。在很多場合都可能用到，比如客戶坐下來洽談商 務(wù)的時候順便請他喝茶。奉茶給客戶的時候，一種情 形是放在桌上，另一種情形是顧客會順手接過茶杯， 這些過程都需要注意禮儀。 奉茶有個“左下右上” 的口訣， 即：右手在上扶 住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的 時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。 這是個細微禮節(jié)，但是重視細節(jié)可以避免引起不必要 的尷尬 . ——引導(dǎo)禮儀 個人形象、禮儀培訓(xùn) 三、電話禮儀 ◆接聽電話禮儀 ◆轉(zhuǎn)接電話禮儀 ◆撥打電話禮儀 個人形象、禮儀培訓(xùn) 電話禮儀：接聽電話流程 接電話 開頭語 轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 個人形象、禮儀培訓(xùn) ——接聽電話禮儀 接電話、問候 －接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好； －如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。 －接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名； 個人形象、禮儀培訓(xùn) ——接聽電話禮儀 通話中 ◆盡可能的避免厭煩的神情和語調(diào)； ◆ 要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應(yīng)該說對不起，打斷一下。 ◆ 通話 時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”然后捂住話筒，小聲交談。 個人形象、禮儀培訓(xùn) ——接聽電話禮儀 通話后 －應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒； －留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填 寫在“電話留言便條”上，以口頭或便條形 式轉(zhuǎn)達。
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