個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-24 20:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的凝視行為。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 微笑訓(xùn)練 （ 1） 微笑與眼睛的結(jié)合 （ 2） 微笑與語(yǔ)言的結(jié)合 （ 3） 微笑與形體的結(jié)合 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 視覺(jué)印象 – 儀態(tài) ? 是一個(gè)人的精神狀況的反映 ? 優(yōu)雅正確的姿勢(shì) – 讓人感到輕松自在 – 增強(qiáng)自信心 – 心情也會(huì)隨之自然愉快 ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 其他姿勢(shì) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹(shù)一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 圖左： 正確軀干姿勢(shì) ? 圖右： 1. 僵硬的姿勢(shì) 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時(shí)患有上述 3與 4的毛病 姿勢(shì)的修正 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 姿勢(shì)的修正 不正確 正確 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐 姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象， 使人產(chǎn)生信任感 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “行如風(fēng)”， 走起路來(lái)象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個(gè)人朝氣蓬 勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美 的姿態(tài) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 從地上撿起一件物品時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn) – 兩腿靠攏 – 蹲下時(shí)背要直 – 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。 不正確 正確 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 四指并攏 ， 姆指與四指可并攏或分開(kāi)掌心 ， 自然展平 ， 手腕伸直 ， 掌心和和地面呈 45度 ， 大臂與小臂呈 120度 ， 大臂和上體呈 45度 。 基本手勢(shì) 手勢(shì)訓(xùn)練 與客戶(hù)面談時(shí) 、 介紹他人 、 自我介紹時(shí) 、 握手時(shí)、 遞務(wù)時(shí) 、 接物時(shí) 。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 與顧客交談時(shí) ， 兩眼視線(xiàn)落 在對(duì)方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼 。 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí) ， 注視對(duì)方的雙眼 。 為表示對(duì)顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或光顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 正確的目光是 自然地注視 。 道別或握手時(shí) ,更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛 目光 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 表情 一 微笑 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀 ，能充分 體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力 。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng) ，在面對(duì)客戶(hù)、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 ? 微笑是一種魅力 ，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離 ，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。 真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的 ! 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 接待客人要 ? 熱情周到 ? 講究禮貌 – 這不僅體現(xiàn)了 ? 個(gè)人的修養(yǎng) ? 公司的信譽(yù) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 面帶笑容、熱情迎客 ? 表示對(duì)客人的歡迎和友善 – 彬彬有禮 ? 面容怡適 ? 言詞乖婉 ? 說(shuō)話(huà)要帶個(gè)“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ) ? 給客人一種幽雅、含蓄的感覺(jué) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 不卑不亢，平等待客 ? 不以年齡取人 ? 不以服飾取人 ? 不以職業(yè)取人 ? 不以地域取人 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 堅(jiān)持實(shí)事求是、以誠(chéng)相待 ? 決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問(wèn)題，而且涉及到職業(yè)道德 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 責(zé)任心 ? 對(duì)客人的提問(wèn)，不能用“大概”、“也許”、“可能” 等含糊不清的語(yǔ)言回答，必須具有高度的責(zé)任感，要言而有信，言行一致 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 服務(wù)用語(yǔ) 服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 ? 歡迎光臨！ ? 先生您好 ！ ? 有什么須要幫忙的？ ? 請(qǐng)問(wèn)先生要在這里等或先回去？ ? 有什么問(wèn)題 ， 請(qǐng)隨時(shí)跟我連系！ ? 這是我的名片 ！請(qǐng)多多指教！ 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 主動(dòng)先向顧客問(wèn)候； 對(duì)方?jīng)]有注意 ， 也不要不問(wèn)候； 站著問(wèn)候； 及時(shí)的問(wèn)候； 針對(duì)不同的 (時(shí)間 , 地點(diǎn) , 情況 )進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)候 .。 問(wèn)候的準(zhǔn)則 問(wèn)候禮儀 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 請(qǐng) 請(qǐng) 請(qǐng) 請(qǐng) 謝謝 謝謝 謝謝 謝謝 對(duì)不起 對(duì)不起 對(duì)不起 對(duì)不起 常說(shuō)「 請(qǐng) 」 、「 謝謝 」、 「 對(duì)不起 」 ? 「 請(qǐng) 」字常嘴邊， 有禮到處受歡迎 ? 「 謝謝 」并不須要有實(shí)質(zhì)的交易，服務(wù)或體驗(yàn)也可以謝謝。 ? 「 對(duì)不起 」是一種過(guò)失關(guān)懷的禮節(jié)， 道歉并不表示錯(cuò)誤。 最常用的禮儀 敬 語(yǔ)個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 自我介紹 ? 在崗上遇到陌生的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)迎接并自我介紹： ? 客戶(hù)是不喜歡與不知姓名的人處理問(wèn)題 ? 第一次進(jìn)廠(chǎng)的客戶(hù) ? 用語(yǔ)： ”我是 XXX,是前臺(tái)服務(wù) 顧問(wèn) ，有什么須要幫忙的？ ” 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 起身站立 ， 走上前 雙手或右手拿名片 正面對(duì)著對(duì)方 外賓 ， 將英文的一面對(duì)著對(duì)方 遞名片時(shí) ， 應(yīng)說(shuō)： “ 請(qǐng)多指教 ” ， “ 多多關(guān)照” ， “ 常聯(lián)系 ” ， 或作自我介紹 與多人交換名片 ， 由近而遠(yuǎn) ， 由尊而卑 交換次
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1