個人形象禮儀培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-24 20:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的凝視行為。 個人形象、禮儀培訓 微笑訓練 （ 1） 微笑與眼睛的結(jié)合 （ 2） 微笑與語言的結(jié)合 （ 3） 微笑與形體的結(jié)合 個人形象、禮儀培訓 ? 視覺印象 – 儀態(tài) ? 是一個人的精神狀況的反映 ? 優(yōu)雅正確的姿勢 – 讓人感到輕松自在 – 增強自信心 – 心情也會隨之自然愉快 ? 站姿 ? 坐姿 ? 走姿 ? 其他姿勢 個人形象、禮儀培訓 站，最能表現(xiàn)一個人的風度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅 個人形象、禮儀培訓 ? 圖左： 正確軀干姿勢 ? 圖右： 1. 僵硬的姿勢 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時患有上述 3與 4的毛病 姿勢的修正 個人形象、禮儀培訓 姿勢的修正 不正確 正確 個人形象、禮儀培訓 “坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐 姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象， 使人產(chǎn)生信任感 個人形象、禮儀培訓 “行如風”， 走起路來象風一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬 勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美 的姿態(tài) 個人形象、禮儀培訓 ? 從地上撿起一件物品時應注意下列幾點 – 兩腿靠攏 – 蹲下時背要直 – 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。 不正確 正確 個人形象、禮儀培訓 四指并攏 ， 姆指與四指可并攏或分開掌心 ， 自然展平 ， 手腕伸直 ， 掌心和和地面呈 45度 ， 大臂與小臂呈 120度 ， 大臂和上體呈 45度 。 基本手勢 手勢訓練 與客戶面談時 、 介紹他人 、 自我介紹時 、 握手時、 遞務時 、 接物時 。 個人形象、禮儀培訓 與顧客交談時 ， 兩眼視線落 在對方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對方的雙眼 。 懇請對方時 ， 注視對方的雙眼 。 為表示對顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或光顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 正確的目光是 自然地注視 。 道別或握手時 ,更應該用目光注視著對方的眼睛 目光 個人形象、禮儀培訓 表情 一 微笑 ? 微笑是一種國際禮儀 ，能充分 體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力 。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng) ，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 ? 微笑是一種魅力 ，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離 ，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。 真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的 ! 個人形象、禮儀培訓 ? 客人接待禮儀 – 接待客人要 ? 熱情周到 ? 講究禮貌 – 這不僅體現(xiàn)了 ? 個人的修養(yǎng) ? 公司的信譽 個人形象、禮儀培訓 ? 客人接待禮儀 – 面帶笑容、熱情迎客 ? 表示對客人的歡迎和友善 – 彬彬有禮 ? 面容怡適 ? 言詞乖婉 ? 說話要帶個“請”、“謝謝”等禮貌用語 ? 給客人一種幽雅、含蓄的感覺 個人形象、禮儀培訓 ? 客人接待禮儀 – 不卑不亢，平等待客 ? 不以年齡取人 ? 不以服飾取人 ? 不以職業(yè)取人 ? 不以地域取人 個人形象、禮儀培訓 ? 客人接待禮儀 – 堅持實事求是、以誠相待 ? 決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問題，而且涉及到職業(yè)道德 個人形象、禮儀培訓 ? 客人接待禮儀 – 責任心 ? 對客人的提問，不能用“大概”、“也許”、“可能” 等含糊不清的語言回答，必須具有高度的責任感，要言而有信，言行一致 個人形象、禮儀培訓 服務用語 服務過程的標準服務用語規(guī)范 ? 歡迎光臨！ ? 先生您好 ！ ? 有什么須要幫忙的？ ? 請問先生要在這里等或先回去？ ? 有什么問題 ， 請隨時跟我連系！ ? 這是我的名片 ！請多多指教！ 個人形象、禮儀培訓 主動先向顧客問候； 對方?jīng)]有注意 ， 也不要不問候； 站著問候； 及時的問候； 針對不同的 (時間 , 地點 , 情況 )進行相應的問候 .。 問候的準則 問候禮儀 個人形象、禮儀培訓 請 謝謝 對不起 請 請 請 請 謝謝 謝謝 謝謝 謝謝 對不起 對不起 對不起 對不起 常說「 請 」 、「 謝謝 」、 「 對不起 」 ? 「 請 」字常嘴邊， 有禮到處受歡迎 ? 「 謝謝 」并不須要有實質(zhì)的交易，服務或體驗也可以謝謝。 ? 「 對不起 」是一種過失關(guān)懷的禮節(jié)， 道歉并不表示錯誤。 最常用的禮儀 敬 語個人形象、禮儀培訓 自我介紹 ? 在崗上遇到陌生的客戶應主動迎接并自我介紹： ? 客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問題 ? 第一次進廠的客戶 ? 用語： ”我是 XXX,是前臺服務 顧問 ，有什么須要幫忙的？ ” 個人形象、禮儀培訓 起身站立 ， 走上前 雙手或右手拿名片 正面對著對方 外賓 ， 將英文的一面對著對方 遞名片時 ， 應說： “ 請多指教 ” ， “ 多多關(guān)照” ， “ 常聯(lián)系 ” ， 或作自我介紹 與多人交換名片 ， 由近而遠 ， 由尊而卑 交換次
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