【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ility L1 Climate for Action L2 Core Competencies and Skills L3 Access to Strategic Motivated and Prepared Workforce New Product ROI New Product Acceptance Rate Dealer Quality Score Yield Gap Unplanned Downtime Inventory Levels Runout Rate Activity Cost vs. Competition Perfect Orders Number of Environmental Incidents Days Away from Work I1 Innovative Products and Services I2 BestinClass Franchise Teams I3 Refinery Performance I4 Inventory Management I5 Industry Cost Leader I6 On Spec On Time I7 Improve Environmental, Health Safety Build the Franchise Increase Customer Value Operational Excellence Good Neighbor Share of Segment in Selected Key Markets Mystery Shopper Rating Dealer Gross Profit Growth Dealer Survey C1 Delight Targeted Consumer C2 Improve Dealer Profitability Delight the Customer WinWin Dealer Relations ROCE Cash Flow Net Margin Rank (vs. Competition) Full Cost/gallon Delivered (vs. Competition) Volume Growth Rate vs. Industry Premium Ratio NonGasoline Revenue and Margin 戰(zhàn)略性指標(biāo) Strategic Measures F1 Return on Capital Employed F2 Existing Asset Utilization F3 Profitability F4 Industry Cost Leader F5 Profitable Growth 戰(zhàn)略目標(biāo) Strategic Objectives 戰(zhàn)略主題 Strategic Themes Financial Customer Internal Learning Growth Financially Strong 個(gè)人計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)的來(lái)源 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) 對(duì)單位戰(zhàn)略目標(biāo)的理解 利用戰(zhàn)略目標(biāo)描述，清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的核心組成要素 明確目標(biāo)達(dá)成的責(zé)任是否需要下放 對(duì)單位衡量指標(biāo)的理解 清晰衡量指標(biāo)的定義與內(nèi)涵 明確該衡量指標(biāo)的可分解性與數(shù)據(jù)更新頻率 明確責(zé)任是否需要下放 對(duì)單位行動(dòng)方案的理解 清晰行動(dòng)方案的定義與內(nèi)涵 明確該行動(dòng)方案的可分解性 明確責(zé)任是否需要下放 1 3 2 對(duì)單位戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案的清晰理解 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) 崗位職責(zé)的梳理 收集并研讀崗位職責(zé) 劃分崗位職責(zé)中的重點(diǎn)與非重點(diǎn)性工作 明確需要?dú)w入平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的重點(diǎn)崗位職責(zé) 崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵 將重點(diǎn)性崗位職責(zé)轉(zhuǎn)化成崗位的戰(zhàn)略目標(biāo) 如果重點(diǎn)性崗位職責(zé)與單位分解的戰(zhàn)略目標(biāo)有一致性，優(yōu)先使用從單位轉(zhuǎn)化下來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo) 崗位獨(dú)有衡量指標(biāo)的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則開(kāi)發(fā)管理跟蹤頻率為月度的的衡量指標(biāo) 崗位獨(dú)有行動(dòng)方案的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)原則開(kāi)發(fā)管理跟蹤頻率為月度的行動(dòng)方案 根據(jù)崗位職責(zé)，開(kāi)發(fā)崗位獨(dú)有戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) 崗位間的戰(zhàn)略協(xié)同 了解與某崗位有密切業(yè)務(wù)往來(lái)的崗位對(duì)其的戰(zhàn)略性需求 將此需求轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)、行動(dòng)方案或在日常運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行管理 崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵 將崗位間的戰(zhàn)略性需求轉(zhuǎn)化成崗位的戰(zhàn)略目標(biāo) 如果崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)與單位分解、崗位獨(dú)有的戰(zhàn)略目標(biāo)有一致性，優(yōu)先使用從單位轉(zhuǎn)化下來(lái)和獨(dú)有的戰(zhàn)略目標(biāo) 崗位協(xié)同性衡量指標(biāo)的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則開(kāi)發(fā)管理跟蹤頻率為月度的的衡量指標(biāo) 崗位協(xié)同性行動(dòng)方案的內(nèi)涵 根據(jù)所確定的崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)，找到達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵管理控制環(huán)節(jié) 按照行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)原則開(kāi)發(fā)管理跟蹤頻率為月度的行動(dòng)方案 了解跨崗位需求，開(kāi)發(fā)崗位協(xié)同性戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動(dòng)方案 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) 1) 進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)描述的目的： 其目的主要是為了清晰地界定每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵，使我們的戰(zhàn)略目標(biāo)更為清晰和明確，并為下一階段衡量指標(biāo)和行動(dòng)方案的開(kāi)發(fā)提供明確的指引 ，同時(shí)也防止因團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作變動(dòng)而發(fā)生歧義 。 2）戰(zhàn)略目標(biāo)描述要表達(dá)清的內(nèi)容： 戰(zhàn)略目標(biāo)描述主要表達(dá)清三個(gè)意思：一是該戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)哪一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要的支撐作用；二是該戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵是什么；三是該戰(zhàn)略目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)，有哪些舉措 。 戰(zhàn)略目標(biāo)的描述 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) 1. 戰(zhàn)略圖上的四個(gè)層面本身就具有因果關(guān)系； 2. 各戰(zhàn)略目標(biāo)之間應(yīng)具有一定的因果關(guān)系，不要有太多的獨(dú)立的目標(biāo)出現(xiàn)； 3. 各層面之間的目標(biāo)都可以具有因果關(guān)系 箭頭所表述的因果關(guān)系 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) ? 客戶層面和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程層面可能有，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面已經(jīng)固有為三個(gè)，即：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、特質(zhì)； ? 如果一個(gè)人的客戶是經(jīng)過(guò)綜合多個(gè)流程而得來(lái)的，可能會(huì)產(chǎn)生戰(zhàn)略主題； ? 如果一個(gè)人兼任多項(xiàng)工作或承擔(dān)多項(xiàng)職責(zé)，這時(shí)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程上就產(chǎn)生了戰(zhàn)略主題。 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 完善財(cái)務(wù)管理制度與流程 I1 優(yōu)化財(cái)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu) 建立高效率的財(cái)務(wù)系統(tǒng) 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控 建立并落實(shí)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體系 加強(qiáng)計(jì)劃預(yù)算管理 強(qiáng)化年度計(jì)劃預(yù)算管理 落實(shí)經(jīng)營(yíng)檢討與評(píng)估 I4 I5 I6 I2 I7 促進(jìn)集團(tuán)信息化實(shí)施 I3 戰(zhàn) 略 主 題 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開(kāi)發(fā) 目標(biāo) 保持良好的銀行關(guān)系 目標(biāo)值 ?2023 5 ?組織客戶研討會(huì) 行動(dòng)方案 衡量指標(biāo) ?大客戶訪問(wèn)次數(shù) 戰(zhàn)略地圖 價(jià)值 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 客戶 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 L1 …. I1 構(gòu)建計(jì)劃預(yù)算體系 V1 提高薪酬 V2 打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) C1 保持良好的銀行關(guān)系 L2 …. 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 說(shuō)明戰(zhàn)略的目的和成功的關(guān)鍵 如何衡量和跟蹤戰(zhàn)略是否成功 期望的業(yè)績(jī)水平或提高幅度 為達(dá)成目標(biāo)需要的關(guān)鍵舉措 將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡 價(jià)值層面一定設(shè)定衡量指標(biāo)，而不是行動(dòng)方案； 是協(xié)同的戰(zhàn)略目標(biāo)，與協(xié)同人員設(shè)置相同的衡量指標(biāo)； 價(jià)值共享與職業(yè)發(fā)展的衡量指標(biāo)及目標(biāo)值由人力資源部門(mén)與直接主管 與本人共同確定，其它衡量指標(biāo)及目標(biāo)值由主管與本人直接確定 是貢獻(xiàn)或獨(dú)有的戰(zhàn)略目標(biāo)，依據(jù)個(gè)人崗位職責(zé)、關(guān)鍵工作、績(jī)效管 理及個(gè)人評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定衡量指標(biāo)； 與組織共享戰(zhàn)略目標(biāo)的，完全承接該目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo)； 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 衡量指標(biāo)的來(lái)源 1. 戰(zhàn)略溝通 此指標(biāo)是否能了解戰(zhàn)略執(zhí)行情況，并且能把結(jié)果向員工溝通？此指標(biāo)是否驅(qū)動(dòng)所期望的行為？ 2. 有效性 選擇的績(jī)效指標(biāo)是否可量化？指標(biāo)業(yè)績(jī)提高能否有可量化的目標(biāo)值來(lái)體現(xiàn) (清晰的表達(dá)所期望的業(yè)績(jī) )？ 3. 更新頻率 此指標(biāo)能否重復(fù)收集？能否定期收集更新 (比如，每月、每季度 )？是按月更新頻率還是按季度更新頻率更有意義？如何掌控每個(gè)周期？ 4. 數(shù)據(jù)收集 結(jié)合所有的崗位及個(gè)人的發(fā)展，選擇的指標(biāo)是否可靠？此指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源是否客觀、可靠，數(shù)據(jù)收集成本是否過(guò)大？ 5. 責(zé)任制 是否能夠清晰地明確指標(biāo)的責(zé)任人？目標(biāo)值確定人？數(shù)據(jù)收集人？ 衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 1. 衡量指標(biāo)盡量不超過(guò) 10個(gè)； 2. 如果不止一個(gè)衡量指標(biāo)可以選用，則選用最能傳達(dá)此戰(zhàn)略目標(biāo)的意義的一個(gè)指標(biāo)； 3. 領(lǐng)先指標(biāo)主要用于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程角度以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度，偶爾用于客戶角度； 4. 如果一個(gè)目標(biāo)內(nèi)有幾個(gè)指標(biāo)，最好有一個(gè)是滯后指標(biāo)。 衡量指標(biāo)的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) ?以行動(dòng)方案彌補(bǔ)指標(biāo)的缺失 ?行動(dòng)方案幫助彌補(bǔ)現(xiàn)在績(jī)效和預(yù)期績(jī)效的差距 ?戰(zhàn)略性的行動(dòng)方案 目標(biāo) 行動(dòng)方案 攻讀 MBA 提高個(gè)人工作效率 +10% 指標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 實(shí)際 差距 衡量指標(biāo) / 目標(biāo)值 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)缺失 設(shè)計(jì)內(nèi)部客戶滿意度測(cè)評(píng) 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 設(shè)置行動(dòng)方案的情況 依據(jù)衡量指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的客觀衡量程度確定部分行動(dòng)方案 個(gè)人是組織行動(dòng)方案中的責(zé)任人或重要參與人的，列入個(gè)人行動(dòng)方案 職業(yè)發(fā)展的行動(dòng)方案及里程碑由人力資源部門(mén)與直接主管與本人共同 確定，其它行動(dòng)方案及里程碑由主管與本人直接確定 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 行動(dòng)方案的來(lái)源 個(gè)人考核表來(lái)源于個(gè)人計(jì)分卡 部門(mén)臨時(shí)性工作 公司臨時(shí) 性工作 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程 : 考核表的設(shè)計(jì) 體現(xiàn)個(gè)體與組織的相關(guān)性，職務(wù)越市所占的權(quán)重較大 1. 考核項(xiàng)目選自于個(gè)人計(jì)分卡中 610項(xiàng)主要指標(biāo) /行動(dòng)方案 2. 職業(yè)發(fā)展不在考核表中體現(xiàn) 個(gè)人計(jì)分卡不等于考核表 個(gè)人圖卡開(kāi)發(fā)流程： 考核表的設(shè)計(jì) 三 二 四 五 一 組織平衡計(jì)分卡回顧 個(gè)人計(jì)分卡的開(kāi)發(fā) 個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 案例剖析 ? 主 要 內(nèi) 容 戰(zhàn)略目標(biāo) 分解落實(shí) 價(jià)值與職業(yè) 發(fā)展提升 制定戰(zhàn)略圖卡 考核表 績(jī)效回顧檢討 改進(jìn)落實(shí) 計(jì)分卡 季度回顧 季度計(jì)劃 績(jī)效季度執(zhí)行 戰(zhàn)略溝通