醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理利器：平衡記分卡(編輯修改稿)
2025-03-05 14:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ing Customer Service Instill a climate of pride in the anization mitment to the mission Skill Competency Development Develop Critical Staffing Resource Plans Develop a Quality Mindset LEARNING GROWTH How will we sustain our ability to change and improve? Maximize High Margin, Market Opportunities 1 杜克兒童醫(yī)院平衡記分卡 平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想 浚本固源 ?財務指標僅僅是過去經(jīng)營管理行為的結果，卻無法揭示組織發(fā)展的驅(qū)動性因素 ?企業(yè)作為一個生產(chǎn)力系統(tǒng)，其績效的改善并不依賴于自身，而依賴于作用于績效的各個組成要素 ?平衡記分卡站在系統(tǒng)的高度，指出組織追求的財務目標背后的“推動要素”何在，能夠提醒組織管理層“浚本固源”，從利潤的源頭開始，通過夯實發(fā)展基礎以追求利潤，而非急功近利式地追求利潤，從而促進企業(yè)長期發(fā)展 ? 企業(yè)運行的財務要求必須被達到 : 最低要求 : 現(xiàn)金流必須能維持住這個組 織 較高要求 : 企業(yè)的業(yè)務必須能提供現(xiàn)金 來支付企業(yè)負債的利息 最高要求 : 股東或擁有者得到他們期待 的投資回報 ? 僅僅關注財務方面的副作用 : 常常導致人們短視，采取最容易的選擇來改進績效，更愿意減少成本而不是鼓勵增長；而在投資、研究和發(fā)展方面的削減將損害業(yè)務； 財務指標是 “ 結果指標 ” ，沒有告訴你如何改進績效。 ? 需要顧客層面的原因：理解當前和預期的顧客的需要是非常重要的 ? 只從使顧客快樂的角度賣出你的產(chǎn)品或服務，將毀壞你的業(yè)務！ ? 內(nèi)部過程層面要做什么： 使業(yè)務成為是有效率的和有效的 提供準確滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務上 成為卓越的 ? 為什么需要學習和成長層面？ 世界不是靜止的，是持續(xù)變化的 為了滿足顧客不斷增長的需求，以及應 對競爭對手不斷提高的績效 ? 這四個層面用來平衡如下方面： 財務指標和非財務指標 內(nèi)部和外部指標 當前績效與將來績效 ? 通過平衡記分卡的實施還可實現(xiàn) : ? 長期目標與短期目標的平衡 ? 個人目標與組織目標的平衡 ? 平衡記分卡使個人之間指標鏈接更清晰 創(chuàng)造財務回報 更加頻繁的重復購買 創(chuàng)新使用的可靠性 增加的顧客滿意 改進的質(zhì)量 更好的過程控制 在統(tǒng)計過程控制方面的培訓 財務 顧客 內(nèi)部過程 創(chuàng)新和學習 這個例子創(chuàng)新的培訓項目與給股東的財務回報鏈接在一起 ? 許多平衡記分卡現(xiàn)通過顯示層面之間的鏈接來表現(xiàn)。下面看一個特許管理機構用這種方式使用平衡記分卡來改進它的培訓運做的有效性的例子。 為特許管理機構運營發(fā)展的平衡記分卡的一種版本 平衡記分卡的 本質(zhì)：戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)管理的工具 BSC導向的戰(zhàn)略管理模式和流程 使命 /愿景 /長期目標建立 管理意義 建立：使命 /愿景 /核心價值 /長期目標 ?設定目標值 ?制定行動方案 ?戰(zhàn)略分解 ?目標設定 ?指標設定 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 衡量和評估業(yè)績 戰(zhàn)略控制 反饋與戰(zhàn)略績效考核 確定組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略選擇 通過選擇和評估系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略 戰(zhàn)略分析 影響戰(zhàn)略的內(nèi)外部因素分析 外部因素分析 內(nèi)部因素分析 客戶 SWOT分析 BSC BSC BSC SWOT+BSC 反饋 反饋 將戰(zhàn)略演繹成行動和業(yè)績 操作優(yōu)秀程度 產(chǎn)品先進程度 客戶方面 客戶滿意程度 贏利性指標 成長性指標 財務方面 業(yè)績提升 核心業(yè)務系統(tǒng) 公共關系管理 客戶關系管理 產(chǎn)品研發(fā)體系 內(nèi)部方面 平衡記分卡的 本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具 核心能力 先進技術 組織文化 學習和成長方面 實現(xiàn)戰(zhàn)略的導航圖 戰(zhàn)略分解 組織 目標 平衡記分卡導向的戰(zhàn)略分解 財務目標 客戶目標 內(nèi)部流程目標 學習與成長目標 平衡記分卡導向的目標分解 部門 目標 個人 目標 平衡記分卡的 本質(zhì)：也是一種戰(zhàn)略分解工具 戰(zhàn)略分解與目標分解相結合， 平衡記分卡可以將組織目標分解至個人 平衡記分卡的實施 ?BSC的適用性 ?實施 BSC容易出現(xiàn)的問題 ?BSC成功實施的要素 ?BSC的實施流程 ?BSC實施的關鍵步驟 ?如何將 BSC用于 HRM 平衡記分卡可用于不同生命周期階段的企業(yè)，但實施重點與組織所處的生命周期階段密切相關 創(chuàng)業(yè)階段 成長階段 成熟階段 組織復雜程度 組織成熟度 衰退階段 組織面臨危機 ?生存危機 BSC價值重點 ?明晰組織戰(zhàn)略 ?制訂行動方案 組織面臨危機 ?管理危機 BSC價值重點 ?檢視管理不足 ?推動持續(xù)發(fā)展 組織面臨危機 ?戰(zhàn)略危機 BSC價值重點 ?加強戰(zhàn)略管理 ?促進戰(zhàn)略溝通 組織面臨危機 ?喪失活力危機 BSC價值重點 ?推進產(chǎn)品創(chuàng)新 ?強化績效管理 平衡記分卡的適用性 組織現(xiàn)有位置 平衡記分卡可以被應用在任何類型的組織，對非贏利性組織而言 改編平衡記分卡的
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