【正文】 把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡計(jì)分卡。 （ 5）數(shù)據(jù)處理。 平衡記分卡實(shí)施中容易出現(xiàn)的五大問題 盲人摸象 組織缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致 BSC實(shí)施 “ 無的放矢 ” 緣木求魚 單純從員工績(jī)效考核目的出發(fā)來發(fā)揮平衡計(jì)分卡作用，導(dǎo)致 BSC實(shí)施本末倒置，撿芝麻而丟了西瓜 不勝藥力 BSC實(shí)施前組織內(nèi)部沒有進(jìn)行足夠的宣傳、培訓(xùn)與溝通，導(dǎo)致實(shí)施失敗 藥不對(duì)癥 對(duì)相關(guān)目標(biāo)沒有沒有制訂出明確的績(jī)效考核指標(biāo)，導(dǎo)致 BSC實(shí)施流于形式，無法發(fā)揮其戰(zhàn)略績(jī)效考核工具功能 分解過度 利用 BSC將指標(biāo)層層分解至個(gè)人，但企業(yè)缺乏BPR等信息化數(shù)據(jù)采集工具，引起過高管理成本，導(dǎo)致實(shí)施失敗 五大問題 實(shí)施 BSC需要避免出現(xiàn)的問題 平衡記分卡成功實(shí)施的要素 高級(jí)管理層的承諾和支持以及管理層克服困難的決心 運(yùn)用信息系統(tǒng)溝通戰(zhàn)略、跟蹤績(jī)效并及時(shí)調(diào)整 提升人力資源成為組織管理者的戰(zhàn)略伙伴 制訂實(shí)施BSC的規(guī)劃，戰(zhàn)略指標(biāo)的構(gòu)建與分解 連接能力發(fā)展和浮動(dòng)薪酬 強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理能力，并在 BSC實(shí)施前進(jìn)行足夠的宣傳 和培訓(xùn) 平衡記分卡成功要素 BSC成功實(shí)施要素 平衡記分卡 的實(shí)施流程 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?組建評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì) ?建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定 處理、分析及分解數(shù)據(jù) ?歷史數(shù)據(jù)的收集 ?預(yù)測(cè)未來數(shù)據(jù) ?專家打分確定各指標(biāo)的權(quán)重 ?數(shù)據(jù)綜合處理 ?數(shù)據(jù)的分析 ?數(shù)據(jù)分解到醫(yī)院、部門、個(gè)人 制訂措施 ?按分解的指標(biāo)制訂各個(gè)層面的措施 實(shí)施及反饋 ?各個(gè)層面實(shí)施措施 ?實(shí)施的反饋 ?修正指標(biāo) 闡明愿景 ?闡明愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) ?溝通與教育 ?達(dá)成共識(shí) 事先擬訂平衡記分卡的實(shí)施規(guī)劃 平衡記分卡 的實(shí)施流程 平衡記分卡實(shí)施流程的具體說明 （ 1）簡(jiǎn)潔明了地確立醫(yī)院使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。 ? 需要顧客層面的原因：理解當(dāng)前和預(yù)期的顧客的需要是非常重要的 ? 只從使顧客快樂的角度賣出你的產(chǎn)品或服務(wù)，將毀壞你的業(yè)務(wù)！ ? 內(nèi)部過程層面要做什么： 使業(yè)務(wù)成為是有效率的和有效的 提供準(zhǔn)確滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)上 成為卓越的 ? 為什么需要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面？ 世界不是靜止的，是持續(xù)變化的 為了滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求，以及應(yīng) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷提高的績(jī)效 ? 這四個(gè)層面用來平衡如下方面： 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部和外部指標(biāo) 當(dāng)前績(jī)效與將來績(jī)效 ? 通過平衡記分卡的實(shí)施還可實(shí)現(xiàn) : ? 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡 ? 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的平衡 ? 平衡記分卡使個(gè)人之間指標(biāo)鏈接更清晰 創(chuàng)造財(cái)務(wù)回報(bào) 更加頻繁的重復(fù)購(gòu)買 創(chuàng)新使用的可靠性 增加的顧客滿意 改進(jìn)的質(zhì)量 更好的過程控制 在統(tǒng)計(jì)過程控制方面的培訓(xùn) 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部過程 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 這個(gè)例子創(chuàng)新的培訓(xùn)項(xiàng)目與給股東的財(cái)務(wù)回報(bào)鏈接在一起 ? 許多平衡記分卡現(xiàn)通過顯示層面之間的鏈接來表現(xiàn)。他們識(shí)別了四個(gè)層面，每一個(gè)層面代表了組織的一個(gè)重要方面。 什么是平衡記分卡？ ? 在 20世紀(jì) 80年代，許多學(xué)者和顧問開始關(guān)注：過多的強(qiáng)調(diào)被放置在財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)績(jī)效指標(biāo)上。 設(shè)計(jì)得不好的指標(biāo)，可以摧毀一個(gè)組織的績(jī)效。測(cè)量應(yīng)當(dāng)顯示在哪里的努力應(yīng)當(dāng)被調(diào)整。這將幫助你： ? 確立你當(dāng)前的位置 ? 傳達(dá)方向 ? 激勵(lì)在你關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的行動(dòng) ? 促進(jìn)學(xué)習(xí) ? 影響行為 確立你當(dāng)前的位置 ? 需要知道你的起點(diǎn)是哪里？ ? 組織的健康狀態(tài)是什么？ ? 你將要改進(jìn)的方面目前的績(jī)效的水平是什么？ ? 你最強(qiáng)和最弱的方面是什么？ 傳達(dá)方向 ? 通過創(chuàng)立一系列指標(biāo)，可以指出了什么是重要的，以及人們應(yīng)當(dāng)把他們的努力集中到哪里，因?yàn)檫@涉及到他們自己的績(jī)效將如何被評(píng)價(jià)?？?jī)效管理就是管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致并促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)都要保證其工作能夠有效促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。但績(jī)效管理作為一個(gè)概念出現(xiàn)出現(xiàn)得很晚。 ? 幫助每一個(gè)人聚焦在對(duì)組織及個(gè)人成功關(guān)鍵的事情上 ? 使人們?cè)诮M織發(fā)展上有共同語言和共享的目標(biāo) ? 使員工能在單位內(nèi)部使工作實(shí)現(xiàn)大的改變 ? 幫助你來識(shí)別改進(jìn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)指標(biāo) 為什么測(cè)量績(jī)效？ ? 1707年 10月的一個(gè)大霧的晚上，在一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中大英帝國(guó)損失了幾乎整個(gè)一支艦隊(duì)，僅僅因?yàn)榕炾?duì)司令計(jì)算錯(cuò)了他的旗艦在大西洋的位置，導(dǎo)致其在英格蘭的西南角的一個(gè)小島附近觸礁，艦隊(duì)的其它艦只由于漆黑的深夜，也尾隨著一個(gè)接一個(gè)地觸礁沉沒，有 4艘戰(zhàn)艦沉沒， 2023人遇難。 ? (五 )、 說明一些績(jī)效管理實(shí)踐中的問題，舉例說明可以實(shí)現(xiàn)什么，以及潛在的陷阱和挫折。醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理利器 平衡記分卡系列講座之一 什么是平衡記分卡 系列講座提綱 ? (一 )、 在開始階段及在發(fā)展一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)前需要了解的事。 指南綱要 ? (四 )、 介紹績(jī)效指標(biāo)的使用、使它們?cè)跇I(yè)務(wù)中成為有效的工具和技巧，以及如何使它們清晰、持續(xù)有效。 ? 實(shí)施記分卡之后，你將繼續(xù)是忙碌的，但是你忙于從事的事將是對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景至關(guān)重要的。 ? 在企業(yè)管理的眾多領(lǐng)域中， “ 績(jī)效 ” 一詞經(jīng)常能夠碰到。 ? 來自世界范圍的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)在選擇自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)要格外小心以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 至此，我們可以給績(jī)效和績(jī)效管理下一個(gè)定義：績(jī)效是指組織和其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果