醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理利器：平衡記分卡-全文預覽
【正文】 把自己的戰(zhàn)略轉化為自己的平衡計分卡。 （ 5）數據處理。 平衡記分卡實施中容易出現的五大問題 盲人摸象 組織缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略，導致 BSC實施 “ 無的放矢 ” 緣木求魚 單純從員工績效考核目的出發(fā)來發(fā)揮平衡計分卡作用，導致 BSC實施本末倒置，撿芝麻而丟了西瓜 不勝藥力 BSC實施前組織內部沒有進行足夠的宣傳、培訓與溝通，導致實施失敗 藥不對癥 對相關目標沒有沒有制訂出明確的績效考核指標，導致 BSC實施流于形式，無法發(fā)揮其戰(zhàn)略績效考核工具功能 分解過度 利用 BSC將指標層層分解至個人，但企業(yè)缺乏BPR等信息化數據采集工具，引起過高管理成本，導致實施失敗 五大問題 實施 BSC需要避免出現的問題 平衡記分卡成功實施的要素 高級管理層的承諾和支持以及管理層克服困難的決心 運用信息系統(tǒng)溝通戰(zhàn)略、跟蹤績效并及時調整 提升人力資源成為組織管理者的戰(zhàn)略伙伴 制訂實施BSC的規(guī)劃，戰(zhàn)略指標的構建與分解 連接能力發(fā)展和浮動薪酬 強化企業(yè)戰(zhàn)略管理能力，并在 BSC實施前進行足夠的宣傳 和培訓 平衡記分卡成功要素 BSC成功實施要素 平衡記分卡 的實施流程 確定評價標準 ?組建評價團隊 ?建立評價標準 ?評價指標的確定 處理、分析及分解數據 ?歷史數據的收集 ?預測未來數據 ?專家打分確定各指標的權重 ?數據綜合處理 ?數據的分析 ?數據分解到醫(yī)院、部門、個人 制訂措施 ?按分解的指標制訂各個層面的措施 實施及反饋 ?各個層面實施措施 ?實施的反饋 ?修正指標 闡明愿景 ?闡明愿景與戰(zhàn)略目標 ?溝通與教育 ?達成共識 事先擬訂平衡記分卡的實施規(guī)劃 平衡記分卡 的實施流程 平衡記分卡實施流程的具體說明 （ 1）簡潔明了地確立醫(yī)院使命、遠景與戰(zhàn)略。 ? 需要顧客層面的原因：理解當前和預期的顧客的需要是非常重要的 ? 只從使顧客快樂的角度賣出你的產品或服務，將毀壞你的業(yè)務！ ? 內部過程層面要做什么： 使業(yè)務成為是有效率的和有效的 提供準確滿足顧客需求的產品或服務上 成為卓越的 ? 為什么需要學習和成長層面？ 世界不是靜止的，是持續(xù)變化的 為了滿足顧客不斷增長的需求，以及應 對競爭對手不斷提高的績效 ? 這四個層面用來平衡如下方面： 財務指標和非財務指標 內部和外部指標 當前績效與將來績效 ? 通過平衡記分卡的實施還可實現 : ? 長期目標與短期目標的平衡 ? 個人目標與組織目標的平衡 ? 平衡記分卡使個人之間指標鏈接更清晰 創(chuàng)造財務回報 更加頻繁的重復購買 創(chuàng)新使用的可靠性 增加的顧客滿意 改進的質量 更好的過程控制 在統(tǒng)計過程控制方面的培訓 財務 顧客 內部過程 創(chuàng)新和學習 這個例子創(chuàng)新的培訓項目與給股東的財務回報鏈接在一起 ? 許多平衡記分卡現通過顯示層面之間的鏈接來表現。他們識別了四個層面，每一個層面代表了組織的一個重要方面。 什么是平衡記分卡？ ? 在 20世紀 80年代，許多學者和顧問開始關注：過多的強調被放置在財務和會計績效指標上。 設計得不好的指標，可以摧毀一個組織的績效。測量應當顯示在哪里的努力應當被調整。這將幫助你： ? 確立你當前的位置 ? 傳達方向 ? 激勵在你關鍵業(yè)務領域的行動 ? 促進學習 ? 影響行為 確立你當前的位置 ? 需要知道你的起點是哪里？ ? 組織的健康狀態(tài)是什么？ ? 你將要改進的方面目前的績效的水平是什么？ ? 你最強和最弱的方面是什么？ 傳達方向 ? 通過創(chuàng)立一系列指標，可以指出了什么是重要的，以及人們應當把他們的努力集中到哪里，因為這涉及到他們自己的績效將如何被評價。績效管理就是管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團隊和員工個人）的工作表現和業(yè)務成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標保持一致并促進組織戰(zhàn)略目標實現的過程。企業(yè)的各個子系統(tǒng)都要保證其工作能夠有效促進企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。但績效管理作為一個概念出現出現得很晚。 ? 幫助每一個人聚焦在對組織及個人成功關鍵的事情上 ? 使人們在組織發(fā)展上有共同語言和共享的目標 ? 使員工能在單位內部使工作實現大的改變 ? 幫助你來識別改進的關鍵驅動指標 為什么測量績效？ ? 1707年 10月的一個大霧的晚上，在一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中大英帝國損失了幾乎整個一支艦隊，僅僅因為艦隊司令計算錯了他的旗艦在大西洋的位置，導致其在英格蘭的西南角的一個小島附近觸礁，艦隊的其它艦只由于漆黑的深夜，也尾隨著一個接一個地觸礁沉沒，有 4艘戰(zhàn)艦沉沒， 2023人遇難。 ? (五 )、 說明一些績效管理實踐中的問題，舉例說明可以實現什么，以及潛在的陷阱和挫折。醫(yī)院戰(zhàn)略績效管理利器 平衡記分卡系列講座之一 什么是平衡記分卡 系列講座提綱 ? (一 )、 在開始階段及在發(fā)展一個績效管理系統(tǒng)前需要了解的事。 指南綱要 ? (四 )、 介紹績效指標的使用、使它們在業(yè)務中成為有效的工具和技巧，以及如何使它們清晰、持續(xù)有效。 ? 實施記分卡之后，你將繼續(xù)是忙碌的，但是你忙于從事的事將是對實現組織的遠景至關重要的。 ? 在企業(yè)管理的眾多領域中， “ 績效 ” 一詞經常能夠碰到。 ? 來自世界范圍的商業(yè)競爭迫使企業(yè)在選擇自己的競爭戰(zhàn)略時要格外小心以保持自己的競爭優(yōu)勢。 ? 至此，我們可以給績效和績效管理下一個定義：績效是指組織和其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團隊和員工個人）的工作表現和業(yè)務成果
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