【正文】 改善性指標比率 平衡計分卡指標（例） 學習 /成長角度 培養(yǎng)核心能力 *戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略實施 *核心業(yè)務 *核心知識 *核心流程 *核心人員 *核心技術 *核心資源 *組織與員工的學習能力 提高獲取信息能力 *市場信息資源 *產(chǎn)品知識向客戶知識的轉化 *客戶知識向產(chǎn)品知識的轉化 *信息跟蹤能力 *信息與流程的匹配 *用戶信息系統(tǒng)培訓的質量 *系統(tǒng)界面及功能的友好 *系統(tǒng)使用的便捷性 文化建設與戰(zhàn)略實施 *價值觀與戰(zhàn)略的一致性 *價值觀與戰(zhàn)略的認同度 *政策、原則與文化的一致性 *員工能力發(fā)展體系與戰(zhàn)略的一致性 *各單位、個人績效指標與戰(zhàn)略的相關性與一致性 *文化與戰(zhàn)略認知度 謝 謝 :56:1422:5622::56 22:5622:56::56:14 2023年 3月 21日星期二 10時 56分 14秒 。 3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略 成長期：投資占銷售額的百分比、研發(fā)占銷售額的百分比 維持期：貨幣轉化為貨幣的周期、重要資產(chǎn)利用率 收獲期：回報、投入 資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略的財務關注點在于：資金周轉（應收帳款、庫存、應付帳款）、提高資金利用率（重點投資和加快投資過程，盡早實現(xiàn)現(xiàn)金回報） 平衡計分卡指標（例） 財務角度 財務角度 增加營業(yè)收入 持續(xù)降低成本 改善資本利用效率 平衡計分卡指標（例） 財務角度 增加收入 *公司總營業(yè)額 *人均創(chuàng)收 *每產(chǎn)品 /服務單位創(chuàng)收 *不同時段的收入增加（ %） *總收入、總收入百分比或某一目標市場收入的相對增加。 成長期 維持期 收獲期 成長期財務指標特征 成長期特點： 開發(fā)和改進新產(chǎn)品和服務 建設和擴大生產(chǎn)設施 培養(yǎng)和發(fā)展客戶關系 建設銷售網(wǎng)絡 增強經(jīng)營能力 消除各方面的瓶頸 成長期的企業(yè)現(xiàn)金流可以是負的，投資回報率也很低。 有遠見卓識的領導 這個信條沒有把對股東的回報作為主要目標 ， 而是說明了一個道理：如果我們樹立了更遠大的目標 ， 公司將獲得足夠的贏利 。 價值觀 素質 描述 強生的企業(yè)文化與素質模型（續(xù)） 我們必須嘗試新思想 ， 必須繼續(xù)研究 ， 開發(fā)新項目 ，并彌補過失 。 管理人員必須具備良好的管理能力 。 致力于員工的培養(yǎng) ， 并給有資格的人提供晉升的機會 。 強生的企業(yè)文化與素質模型 強生的企業(yè)文化與素質模型（續(xù)） 員工享有提建議和意見的自由 。 生產(chǎn)效率 盡可能高效率工作 注重不斷努力改進 ， 以降低成本 。 我們希望成為最具競爭力的公司 我們的目標是為我們的顧客提供最優(yōu)質的產(chǎn)品和服務 我們員工的創(chuàng)造性和動機構成了公司成功的基礎 我們希望成功地實現(xiàn)每一年的高利潤來保證公司的成長 我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎上建立長期的 、 富有建設性的關系 企業(yè)目標宣言 公司的文化透視 對顧客的承諾 對供應商的承諾 *滿足各種需求 *相互利益 *技術革新 *友好合作 *顧客問題解決 *雙贏觀念 市場的領導者 對股東的承諾 對政府的承諾 *成功的合作 *對政府政策的支持 *有活力的增長 *對國民建設與進步 *投資的合理回報 的支持 對員工的承諾 *與員工的建設性與合作氣氛 *具有挑戰(zhàn)性和高報酬的工作 *個人與公司間的贊揚與信任 *人力資源開發(fā) *優(yōu)秀的公司制度 價值觀 素質 描述 我們深信我們首先必須對醫(yī)生 、 護士和病人負責 ， 對父親 、 母親和所有消費者負責 。 *尊重個人，世界上最好的服務，追求卓越。我們正在為實現(xiàn)這個機遇而奮斗。（蘋果計算機） 通過滿足顧客在高質量快速服務餐飲場所享用以雞為主的飯菜需要，成為世界第一流的餐飲連鎖。 *培養(yǎng)團隊合作精神，盡可能減少監(jiān)管層次，使每個人都能為實現(xiàn)我們的諾言而承擔更大的 責任。 *不斷降低成本和提高生產(chǎn)率，為我們的顧客提供創(chuàng)造超值價值。我們的諾言是無條件的， 是以令人滿意的服務作為保證的。 一般公眾： 我們相信，要成為自由市場經(jīng)濟中有責任心的領導者。 信念 S。 平衡記分卡的四個緯度 某建筑公司 財務方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報率 現(xiàn)金流量 項目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤預測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面 內部經(jīng)營方面 定價指標 和用戶溝通的時間 用戶排列順序 投標成功率 用戶滿意指標 返工 市場份額 安全指標