企業(yè)平衡記分卡的發(fā)展特點(diǎn)-全文預(yù)覽
【正文】 18 ...... 五、平衡記分卡的內(nèi)容 （ 6）重視客戶的讓渡價(jià)值 財(cái)務(wù)效益 市場(chǎng)份額 客戶獲得 客戶保持 客戶滿意程度 19 ...... 五、平衡記分卡的內(nèi)容 客戶滿意程度 =顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 =顧客總價(jià)值 顧客總成本 顧客總價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人 員價(jià)值、形象價(jià)值 顧客總成本： 貨幣成本、時(shí)間成本、精 神成本、體力成本 20 ...... 五、平衡記分卡的內(nèi)容 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo) （ 1）為了使股東和客戶滿意，我們應(yīng)如何開展內(nèi)部經(jīng)營(yíng)？ 一個(gè)完美的設(shè)計(jì)不僅能滿足客戶的三大指標(biāo)（品質(zhì)、形象、關(guān)系），而且將會(huì)直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 21 ...... 五、平衡記分卡的內(nèi)容 （ 2）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的構(gòu)造 尋求 創(chuàng)新 生產(chǎn) 售后 滿足 客戶 階段 階段 服務(wù) 客戶 需求 我們應(yīng)關(guān)注于整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化，而非某個(gè)環(huán)節(jié)最優(yōu)抉擇 22 ...... 五、平衡記分卡的內(nèi)容 ? 創(chuàng)新階段：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有或潛在的客戶需求，并設(shè)計(jì)這一需求滿足 ? 生產(chǎn)階段： ? 第一，合乎設(shè)計(jì)要求，降低生產(chǎn)成本。 （ 3） 增加收入： 為了扭虧為盈 ， 我們必須增加銷售收入 ， 為此有必要重新確定業(yè)務(wù)重點(diǎn) 。 ? 開發(fā)產(chǎn)品：不斷開發(fā)可獲利的新款婚紗禮服 ， 迎合客戶的要求 。 32 ...... 24 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的目標(biāo) ? 提高信息處理能力 ： ? 獲取和使用有用的信息的能力是競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的一個(gè)重要的方面。 ? 完善獎(jiǎng)懲制度 ： ? 通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相聯(lián)系的手段對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。 33 ...... 業(yè)績(jī)指標(biāo) 四個(gè)方面 目 標(biāo) 指 標(biāo) 提高投資報(bào)酬率 投資報(bào)酬率 扭虧為盈 利潤(rùn) 財(cái)務(wù)方面 降低成本 單位生產(chǎn)成本 管理費(fèi)用 增加收入 營(yíng)業(yè)收入 客戶方面 使客戶完全滿意 客戶保持率 新客戶增長(zhǎng)比率 客戶滿意程度（調(diào)查得分） 34 ...... 目 標(biāo) 指 標(biāo) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面 提高創(chuàng)新能力 推出每一新款所需的平均時(shí)間 提高生產(chǎn)銷售能力 合格品率 生產(chǎn)銷售主導(dǎo)時(shí)間
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