個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-07 20:16本頁(yè)面
【正文】 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時(shí)患有上述 3與 4的毛病 姿勢(shì)的修正 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 姿勢(shì)的修正 不正確 正確 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐 姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象， 使人產(chǎn)生信任感 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “行如風(fēng)”， 走起路來(lái)象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。 不正確 正確 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 四指并攏 ， 姆指與四指可并攏或分開(kāi)掌心 ， 自然展平 ， 手腕伸直 ， 掌心和和地面呈 45度 ， 大臂與小臂呈 120度 ， 大臂和上體呈 45度 。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 為表示對(duì)顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或光顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 正確的目光是 自然地注視 。 道別或握手時(shí) ,更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛 目光 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 表情 一 微笑 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀 ，能充分 體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力 。 ? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng) ，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的 ! 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 接待客人要 ? 熱情周到 ? 講究禮貌 – 這不僅體現(xiàn)了 ? 個(gè)人的修養(yǎng) ? 公司的信譽(yù) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 面帶笑容、熱情迎客 ? 表示對(duì)客人的歡迎和友善 – 彬彬有禮 ? 面容怡適 ? 言詞乖婉 ? 說(shuō)話要帶個(gè)“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ) ? 給客人一種幽雅、含蓄的感覺(jué) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 不卑不亢，平等待客 ? 不以年齡取人 ? 不以服飾取人 ? 不以職業(yè)取人 ? 不以地域取人 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 堅(jiān)持實(shí)事求是、以誠(chéng)相待 ? 決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問(wèn)題，而且涉及到職業(yè)道德 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 責(zé)任心 ? 對(duì)客人的提問(wèn)，不能用“大概”、“也許”、“可能” 等含糊不清的語(yǔ)言回答，必須具有高度的責(zé)任感，要言而有信，言行一致 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 服務(wù)用語(yǔ) 服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 ? 歡迎光臨！ ? 先生您好 ！ ? 有什么須要幫忙的？ ? 請(qǐng)問(wèn)先生要在這里等或先回去？ ? 有什么問(wèn)題 ， 請(qǐng)隨時(shí)跟我連系！ ? 這是我的名片 ！請(qǐng)多多指教！ 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 對(duì)方?jīng)]有注意 ， 也不要不問(wèn)候； 及時(shí)的問(wèn)候； 問(wèn)候的準(zhǔn)則 問(wèn)候禮儀 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 請(qǐng) 請(qǐng) 請(qǐng) 請(qǐng) 謝謝 謝謝 謝謝 謝謝 對(duì)不起 對(duì)不起 對(duì)不起 對(duì)不起 常說(shuō)「 請(qǐng) 」 、「 謝謝 」、 「 對(duì)不起 」 ? 「 請(qǐng) 」字常嘴邊， 有禮到處受歡迎 ? 「 謝謝 」并不須要有實(shí)質(zhì)的交易，服務(wù)或體驗(yàn)也可以謝謝。 最常用的禮儀 敬 語(yǔ)個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 自我介紹 ? 在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動(dòng)迎接并自我介紹： ? 客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問(wèn)題 ? 第一次進(jìn)廠的客戶 ? 用語(yǔ)： ”我是 XXX,是前臺(tái)服務(wù) 顧問(wèn) ，有什么須要幫忙的？ ” 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 雙手或右手拿名片 外賓 ， 將英文的一面對(duì)著對(duì)方 與多人交換名片 ， 由近而遠(yuǎn) ， 由尊而卑 遞上你的名片 — 正確做法 交換名片禮儀 交換名片 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 他人給自己或交換名片時(shí) ， ? 起身站立 ， 面含微笑 ， 目視對(duì)方 ? 雙手捧接 ， 或以右手接過(guò) ? 接過(guò)名片后 ， 從頭到尾認(rèn)真默讀一遍， 意在表示重視對(duì)方 ? 接受他人名片時(shí) ， 應(yīng)使用謙敬語(yǔ) ， ? 如 “ 請(qǐng)您多關(guān)照 ” ， “ 請(qǐng)您多指教 ” 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 接受他人的名片 — 正確做法 交換名片 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 握手的形式與技巧 – 要求及基本原則 ? 握手姿態(tài)要正確 ? 握手必須用右手 ? 握手要講究先后次序 ? 握手要熱情 ? 握手要注意力度 ? 握手應(yīng)注意時(shí)間 ? 不要一只腳站在門(mén)外，一只腳站在門(mén)內(nèi)握手，也不要連蹦帶跳的握手，這都是輕浮不雅的舉動(dòng) ? 在握手時(shí)不要昂首挺胸，會(huì)給人造成傲慢 無(wú)禮的印象 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 掌心向下 ， 會(huì)有顯示傲視之嫌 掌心向上 ， 有謙卑之態(tài) 用力大小也應(yīng)適度 用力太猛太重 ， 會(huì)把對(duì)方握疼 ， 是非禮行為； 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn) ， 會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍 、 冷淡他 。 ?點(diǎn)頭致意 ?舉手禮 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ?行進(jìn)間與客戶相遇，距離 23米時(shí) ，目視對(duì)方點(diǎn)頭示意，以示尊重 ，并面帶微笑 。 ?服務(wù)人員特別在接待大聽(tīng)或車間都必須向客戶 點(diǎn)頭 示意表示尊重。 ?在引導(dǎo)客戶前進(jìn)方向后， 應(yīng)優(yōu)先讓客戶先行 。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 顧客向?qū)У亩Y儀 ?方向?qū)б? ? 五指合并，并指向所示方向 ? 視線放在對(duì)方的眼睛上 ? 燦爛的表情 ?向?qū)? ? 行走的過(guò)程中，注意讓客人走在中央 ? 向?qū)б扰c顧客兩三步 ? 并隨時(shí)的回頭以便給顧客介紹方向 ? 作為隨行人員要走在顧客或領(lǐng)導(dǎo)后并距顧客或領(lǐng)導(dǎo)有兩三步
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