個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-02-07 20:11本頁(yè)面
【正文】 笑 —— 目光個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)———— 微笑微笑? 微笑是一種國(guó)際禮儀 ，能充分 體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力 。? 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng) ，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的！個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)個(gè)人行為舉止的禁忌個(gè)人行為舉止的禁忌個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)個(gè)人行為舉止的禁忌個(gè)人行為舉止的禁忌l在公眾之中應(yīng)力求 避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常聲音 .(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之 )l公眾場(chǎng)合，不得用手 抓撓身體的任何部位 （文雅起見(jiàn)，最好不 當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）l參加正式活定前， 不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 （如蔥蒜、韭菜、洋蔥）l在公共場(chǎng)合，應(yīng) 避免高聲談笑、大呼小叫 。與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。 否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)—— 語(yǔ)言禮儀早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)—— 語(yǔ)言禮儀[基本用語(yǔ) ]“您好 ”或 “你好 ”初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用?！皻g迎光臨 ”或 “您好 ”前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用?！白屇玫攘?”無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 口到： 講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，反映個(gè)人修養(yǎng)。（ 形成好印象以及和諧人際關(guān)系）意到： 通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)—— 介紹禮儀“介紹 ”是建立人際關(guān)系的第一關(guān) .由于是初次見(jiàn)面 ,行為必須講究禮節(jié) ,讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要 .它是商務(wù)活動(dòng)重要資本 .正式介紹總的原則是： 年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等 。是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。如介紹人可先說(shuō)一聲 “讓我來(lái)介紹一下 ”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)： “諸位，這位是 ”，就可以了。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。在客人面前慌忙翻找名片216。遞名片時(shí)不說(shuō)姓名216。引導(dǎo)人員站在來(lái)賓的 左前方 ，距來(lái)賓 ——米 ，傳達(dá) “以右為尊、以客為尊 ”的理念。在引導(dǎo)時(shí)，大多使用 “前擺式 ”手勢(shì)。以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方（視指引的方向和來(lái)賓的位置而定）擺去，手臂擺到距身體 15厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。—— 引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢(shì) :個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)u 走廊處 u 樓梯處u 電梯處u 開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)u 會(huì)客室u 奉茶時(shí)的禮儀—— 引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)具體地點(diǎn)：個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)走廊處?切記：與來(lái)賓步調(diào)保持一致。當(dāng)引導(dǎo)來(lái)賓 上樓的時(shí)，應(yīng)該讓來(lái)賓走在前面 ，引導(dǎo)人員走在后面；若是 下樓梯時(shí) ，應(yīng)該有引導(dǎo)人員走在前面， 來(lái)賓走在后面。 B、如到大廳時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下?！?引導(dǎo)禮儀個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)（ 1） 手拉門(mén) ，引導(dǎo)人員 應(yīng)先拉開(kāi)門(mén) 說(shuō)： “ 請(qǐng)稍等。（ 2） 手推門(mén) ，引導(dǎo)人員 先推開(kāi)門(mén) 說(shuō) “ 請(qǐng)稍等。會(huì)客室 請(qǐng)來(lái)賓坐下，看到來(lái)賓坐下后，才能離開(kāi)。奉茶時(shí)禮儀在很多場(chǎng)合都可能用到，比如客戶坐下來(lái)洽談商務(wù)的時(shí)候順便請(qǐng)他喝茶。住茶杯，左手在下托著杯底。時(shí)候也是左下右上，從而避免了兩個(gè)人之間肌膚接觸。這是個(gè)細(xì)微禮節(jié)，但是重視細(xì)節(jié)可以避免引起不必要.◆ 轉(zhuǎn)接電話禮儀接電話、問(wèn)候－接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱和自己的姓名；個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)—— 接聽(tīng)電話禮儀通話中◆ 盡可能的避免厭煩的神情和語(yǔ)調(diào)；如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)該說(shuō)對(duì)不起，
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