個人形象與服務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-02-09 03:02本頁面
【正文】 是一種宣傳； ? 形象是一種品牌；形象是一種效益。 3 末輪效應(yīng) ? 熱情有“度” 服務(wù)人員在為服務(wù)對象熱情服務(wù)時，務(wù)必要把握好熱情的具體分寸。 ? 服務(wù)人員嚴禁的舉止：不衛(wèi)生的舉止，不文明的舉止，不敬人的舉止，不負責的舉止。有時，儀態(tài)又叫作姿勢，儀姿。 （三）行姿 ? 行姿禮儀的基本要求： 方向明確，步幅適度，速度均勻，重心放準，身體協(xié)調(diào)，造型優(yōu)美； ? 規(guī)范的行姿： 頭正，肩平，軀挺，步位直，步幅，步速； ? 陪同引導(dǎo)服務(wù)對象的注意事項： 本人所處的方位，協(xié)調(diào)的行進速度，及時的關(guān)照提醒，采用正確的體位； ? 上下樓梯的注意事項： 要走專門指定的樓梯，要減少在樓梯上的停留，要堅持“右上右下”原則，要注意禮貌服務(wù)對象。 （五） 坐姿 ? １ 入座的基本要求：在他人之后入座，在適當之處就座，在合“禮”之處就座，從座位左側(cè)就座，向周圍之人致意，毫無聲息地就座，以背部接近座椅，坐下后調(diào)整體位； ? ２ 上身的體位要求：注意頭部位置的端正，注意軀干位置的直立，注意手臂位置的擺放； ? ３ 下肢的體位要求：垂腿開膝式，雙腿疊放式，雙腿斜放式，雙腳交叉式，雙腳內(nèi)收式，前伸后曲式，大腿疊放式； ? ４ 錯誤的坐姿： ? 錯誤坐姿中的腿：雙腿叉開過大，架腿方式欠妥，雙腿直伸出去，將腿放上桌椅，腿部抖動搖晃； ? 錯誤坐姿中的腳：腳尖指向他人，腳尖高高蹺起，以腳蹬踏他物，以腳自脫鞋襪； ? 錯誤坐姿中的手：以手觸摸腳部，手部置于桌下，手部支于桌上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間； ? 錯誤坐姿中的上身和頭部：上身向前趴伏，頭部靠于椅背。 五 服務(wù)人員的語言禮儀 ? “好話一句三冬暖，惡言半語六月寒。 （一） 禮貌語 ? 1 禮貌語的特點：主動性，約定性，親密性； ? 2 兩種問候用語：標準式問候用語（“你好！”“您好！”“各位好！”“大家好！”） ? 時效式問候用語（“早上好！”“早安！”“中午好！”“下午好！”“午安！”“晚上好！”“晚安！”） ? 3 迎送語：歡迎用語（“歡迎！”“歡迎光臨！”“歡迎你的到來！”“蒞臨本店，不勝榮幸！”“見到您很高興！”“恭候光臨！”等） ? 送別用語：（“再見”，“慢走”，“走好”，“歡迎再來”，“一路平安”，“多多保重”等） ? 使用送別用語的注意事項：不要忘記使用，不要加以濫用。如“請稍候”，“請讓一下”等 ? 求助式請托用語?！罢埬鷰臀乙粋€忙”，“勞駕您替我扶一件東西”等 ? 5 致謝語： ? 標準式致謝用語。如“十分感謝！”“萬分感謝！”等 ? 具體式的致謝用語。如“需要幫助嗎？”“我能為您做點兒什么？”“您需要什么？” ? 封閉式征詢用語。如“您需要這一種，還是那一種？”“這里有三種顏色，您究竟喜歡哪一種顏色的？” ? 7 應(yīng)答語： ? 肯定式應(yīng)答用語。如：“這是我的榮幸”“請不必客氣”“這是我們應(yīng)該做的”“請多多指教”等 ? 諒解式應(yīng)答用語。如“太好了”“真不錯”“對極了”“相當棒”等 ? 認可式贊賞用語。如“哪里”“還是您技高一籌”等 ? 9 推托語： ? 道歉式推托用語。如“您不再要點別的嗎？”“您可以去對面的商廈看一看”等 ? 解釋式推托用語。 ? 3 用詞文雅。 （三）行業(yè)用語 ? 1 使用行業(yè)用語的三 T原則：表現(xiàn)機智，考慮時間，待人寬?。? ? 2 使用行業(yè)
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