個(gè)人形象禮儀管理規(guī)范-在線瀏覽
2025-02-07 20:16本頁面
【正文】 正裝）上班、商務(wù)場(chǎng)合體現(xiàn)職業(yè)特征表明職級(jí)差異實(shí)現(xiàn)整齊劃一樹立單位形象內(nèi)衣必須要穿不宜外穿不能外露不要外透?jìng)€(gè)人禮儀 —— 著裝禮儀正裝（飾品）以少為佳 —— 女士?jī)纱蠹|(zhì)同色風(fēng)格劃一禁忌有礙工作炫耀財(cái)力突出性別特征個(gè)人禮儀 —— 著裝禮儀搭配示范個(gè)人禮儀 —— 儀態(tài)禮儀站立姿態(tài) 基本站姿 :頭端，肩平，下頜微收，頸直， 胸挺，腹收，身正，腿直。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 不能隨便非議交往對(duì)象 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 不涉及個(gè)人隱私問題（私人問題七不問）收入 年齡 婚姻狀況 健康 個(gè)人經(jīng)歷 住址 宗教信仰商務(wù)禮儀 —— 談話的禮儀自我介紹應(yīng)酬式工作式交流式 /社交式 /溝通式禮儀式問答式商務(wù)禮儀 —— 介紹他人介紹先幼后長先晚后長先生后師先男后女先未后已先內(nèi)后外先主后賓先后后先先下后上先低后高標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式引見式強(qiáng)調(diào)式禮儀式推薦式商務(wù)禮儀 —— 介紹必須握手的場(chǎng)合伸手次序相握的方式神態(tài)（專注、熱情、友好、自然）姿勢(shì)手位力度時(shí)間商務(wù)禮儀 —— 握手握手的禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時(shí)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的 。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓?duì)方觀看。接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。把?duì)方名片放入褲兜里。先于上司向客人遞交名片。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。 “今后如何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？ ” 反過來，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)： “對(duì)不起，我的名片正好用完了。 ”接電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言留言流程打電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀KISS 理論 （ Keep it simple and short ）接電話不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。如： “ 您好！ xxx公司！ ”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊 。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。乘車禮儀給女士讓座。到
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