個人形象禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-10 20:11本頁面
【正文】 儀培訓(xùn)電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話禮儀問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對方等待對方接受轉(zhuǎn)機 對方不愿意等候請對方留言個人形象、禮儀培訓(xùn)—— 轉(zhuǎn)接電話禮儀252。式轉(zhuǎn)達。－留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填通話后個人形象、禮儀培訓(xùn)—— 接聽電話禮儀時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講 “請您稍等 ”然后捂住話筒，小聲交談?！?◆ 要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。－如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲 “讓您久等了 ”。－接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；◆ 撥打電話禮儀個人形象、禮儀培訓(xùn)電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機熱情應(yīng)答 請對方留言留言流程個人形象、禮儀培訓(xùn)—— 接聽電話禮儀◆ 接聽電話禮儀—— 引導(dǎo)禮儀個人形象、禮儀培訓(xùn)三、電話禮儀的尷尬 這樣，客戶在接茶杯的奉茶有個 “左下右上 ” 的口訣， 即：右手在上扶這些過程都需要注意禮儀。形是放在桌上，另一種情形是顧客會順手接過茶杯，奉茶給客戶的時候，一種情言。奉茶也是有技巧的，需要恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)服務(wù)或肢體語—— 引導(dǎo)禮儀個人形象、禮儀培訓(xùn) 當(dāng) 來賓走入會客廳后，接待人員用前擺式手勢指示，同時要說 “ 您請坐 ” 等敬語。 ” 然后先進， 握住門后把手， 用橫擺式手勢請來賓進來。 ” 再靠近把手的手拉住門，站在門旁，用回擺式手勢請大家進門， 最后自己把門關(guān)上。（ 2）電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。—— 引導(dǎo)禮儀個人形象、禮儀培訓(xùn)電梯處（ 1)電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。樓梯處引導(dǎo)人員應(yīng)走在來賓一兩步之前，讓對方走道路的中央，自己走在走廊一側(cè)。目視來賓，面帶微笑。四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起 引導(dǎo)位置 :個人形象、禮儀培訓(xùn)把客人名片放在手里擺弄玩 ,是輕視客人的態(tài)度 .禁忌事項：個人形象、禮儀培訓(xùn)—— 引導(dǎo)禮儀在后褲兜掏名片216。個人形象、禮儀培訓(xùn)—— 名片禮儀216。個人形象、禮儀培訓(xùn) 交換名片禮儀—— 名片禮儀?職位低者先遞名片 .在拜訪單位 ,拜訪者先遞名片 .?遞名片時 ,要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱 ,所屬部門及本人姓名 .?雙手接受對方名片 .?客人遞名片時 ,應(yīng)站起來接受 .?接受對方名片后 ,要仔細的看一遍 ,決不要一眼不看就藏起來 ,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便 .雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更 可以輕松、隨便一些 。非正式介紹一般在正式、鄭重的場合進行介紹。笑、怪笑、媚笑、竊笑。語 氣和聲調(diào)也是很重要的。（體現(xiàn)素質(zhì)與感恩之心）個人形象、禮儀培訓(xùn)—— 禮儀三到禮儀三到 —眼到、口到、意到眼到 ： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視， 與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對 方的時間是對方與你相處時間的 1/3。您好、請、謝謝、對不起、再見。禮貌用語 10字向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！皩Σ黄?，請問 ……”清晨（十點鐘以前）可使用 “早上好 ”、 “您早 ”等，其他時間使用 “您好 ”或 “你好 ”。 如 “明天見 ”、 “再見 ”、 “ByeBye”等。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 公司員工早晨見面時互相問候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等（上午 10點鐘前）。對長輩或貴賓，應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。l與長輩或貴賓握手的禮儀 如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。個人形象、禮儀培訓(xùn)u握手禮儀u介紹禮儀u名片禮儀u引
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