個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)——形象塑造指導(dǎo)-文庫吧資料
2025-01-17 18:39本頁面
【正文】 ?女士服飾儀容 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 56 TPO著裝原則 T—— （ TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 49 打出電話 ?準(zhǔn)備通話內(nèi)容： 5W2H ?確定通話方向：代碼、號碼、人 ?禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語 ?通話精煉：少影響他人 ?禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 50 轉(zhuǎn)接電話 ?他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”； ?同事外出，代接處理電話并留言備忘。 ?拒絕藝術(shù)： 通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定， 不直接說“不”。 ?模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。 ?幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。 ?善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上?！蓖滋?。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 45 用詞用語要文雅 有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。 比如，請對方讓開一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。如太好了，美極了，講得真對 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 44 用詞用語要文雅 在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問語： 表示對他人的關(guān)切。如說“對不起，實(shí)在抱歉。如“請問？”、“拜托您幫我個(gè)忙?！?、“這使我應(yīng)該做的。” 3） 答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。如“再見。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 40 談話內(nèi)容 ?主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明 ?語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦 ?言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是 ?語言生動(dòng)，有趣味， 需要時(shí)留有余地 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 41 談話內(nèi)容 ?涉外談話注意： – 不談?wù)撾[私問題 – 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 – 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題 – 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題 – 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容 – 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 42 常用的禮貌用語 1） 問候語： 用于見面時(shí)的問候。” ?三忌 – 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 34 女士優(yōu)先 ?在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。 4．禮貌處理無法控制的修飾行為。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 33 修飾避人 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。 2．不在他人面前化妝打扮。 1． 不在他人面前整理衣服。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 ?微笑 —— 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣 。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 ?面部五官表情中又以通過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 30 表情 ?表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。 4．指示手勢： 指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢 。 3．形象手勢： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。 2．象征手勢： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。 ?手勢語作用： 表示形象 表達(dá)感情 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 29 基本手勢 手勢分類： 1．情意手勢： 表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 27 開關(guān)式坐姿圖 ?女士雙膝并緊，兩小腿 ?前后分開， 兩腳在一條線上， ?男士可采取前后分開， 也可左右分開。 ?女士要盡力使架起的小 ?腿與支地腿平行，不翅腳尖。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 20 站姿 ?垂手站姿圖 ?身體挺攏，抬頭沉肩 ?挺胸收腹，雙腿并攏 ?微收下頜，雙目平視 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 21 交手，背手站姿圖 ?前交手站姿 ?后交手站姿 ?單前手站姿 ?單背手站姿 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 22 坐姿 ?坐是一種靜態(tài)造型 ?落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 ?坐姿要給人安祥端莊的形象 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 23 垂直式坐姿圖 ?腰背挺直，雙肩放松 ?女士雙膝并攏 ?男士膝部分開不超過肩寬 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 24 側(cè)坐姿圖 ?雙膝并緊，雙腳同時(shí) ?左放或右放，尤其適宜矮座位。幾種方法結(jié)合使用。有時(shí)也按到達(dá)地時(shí)間先后來排。多用英文字母順序。團(tuán)體以團(tuán)長的身份和職務(wù)來排。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后
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