個人形象禮儀培訓(xùn)——形象塑造指導(dǎo)-全文預(yù)覽
【正文】 抹勻） ?眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、 深淺、粗細(xì)） ?眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內(nèi)向外，由下向上） ?唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 69 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。 ?襪子 —— 要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。 ?氣味 —— 香氣不濃不怪。 ?飾物 —— 最多不超過 3件，要與服裝、體貌、 環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。 ?衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。 化妝要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。 ?面部護(hù)理 —— – 潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上） – 緊膚（油性）或爽膚（干性） – 潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等） ?皮膚保養(yǎng) —— – 增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。 ?西褲 —— – 合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。 – 胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。 –主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 61 男士服飾儀容（一） ?腰帶 —— 長短適中，余下部分 12厘米左右，講究些可 與手表、皮鞋顏色一致 ?襪子 —— 每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 57 服飾三美 ?形 —— 款式美 —— 造型和諧巧妙塑造人體形象美。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 51 電話留言 ?主動請對方留言 ?電話邊備有便箋、筆 ?筆錄牢記 6W2H和對方的聯(lián)絡(luò)號碼 ?注意復(fù)述核查 ?落上自己的名字、時間 ?放到適當(dāng)位置（防丟或需保密） ?確認(rèn)及時收到留言 ?再次提醒當(dāng)事人 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 52 備忘的 6W2H 1． WHO 何人 來電人的姓名、先生、女士 2． WHOM 找何人 姓名 3． WHWN 何時 來電提及的日期、時間和來電時間 4． WHERE 何處 來電提及的地點(diǎn)、場所 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 53 備忘的 6W2H 5． WHAT 何事 來電提及的內(nèi)容 6． WHY 何故 來電提及的因由 7． HOW 如何做 方法、要求 8． HOW MUCH 做多少 數(shù)量 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 54 處理不滿意電話的技巧 一、首先平定自己的情緒 – 耐心聆聽，少插話 – 平服對方情緒 – 聽到惡語不急噪 – 真誠致歉 – 二、解決問題 – 主動表示出解決的態(tài)度 – 及時應(yīng)對，提出辦法 – 愉快結(jié)束通話 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 55 第四章 服飾禮儀 ?TPO著裝原則 ?服飾三美 ?色彩搭配 ?男士服飾儀容 ?女士服飾儀容 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 56 TPO著裝原則 T—— （ TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。 ?拒絕藝術(shù)： 通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定， 不直接說“不”。 ?幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶?！蓖滋? 比如，請對方讓開一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。如“需要我?guī)兔幔俊?、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問語： 表示對他人的關(guān)切。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！? 3） 答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 40 談話內(nèi)容 ?主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明 ?語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦 ?言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是 ?語言生動，有趣味， 需要時留有余地 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 41 談話內(nèi)容 ?涉外談話注意： – 不談?wù)撾[私問題 – 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 – 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題 – 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題 – 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容 – 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 42 常用的禮貌用語 1） 問候語： 用于見面時的問候。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 34 女士優(yōu)先 ?在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 33 修飾避人 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。 1． 不在他人面前整理衣服。 ?微笑 —— 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣 。
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