個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)——形象塑造指導(dǎo)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?面部護(hù)理 —— – 潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上） – 緊膚（油性）或爽膚（干性） – 潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等） ?皮膚保養(yǎng) —— – 增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。 ?衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。 ?氣味 —— 香氣不濃不怪。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 68 女士服飾儀容（三） ——淡妝 快速化妝 —— 備齊化妝品，清潔面部 ?臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上 向外抹勻） ?眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、 深淺、粗細(xì)） ?眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內(nèi)向外，由下向上） ?唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 69 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。 – 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。 ?飾物 —— 少、內(nèi)藏 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 62 男士服飾儀容（二） —— 西裝 ?上裝 —— – 身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。 ?質(zhì) —— 質(zhì)料美 —— 面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 49 打出電話 ?準(zhǔn)備通話內(nèi)容： 5W2H ?確定通話方向：代碼、號碼、人 ?禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語 ?通話精煉：少影響他人 ?禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 50 轉(zhuǎn)接電話 ?他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”； ?同事外出，代接處理電話并留言備忘。 ?善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。如太好了，美極了，講得真對 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 44 用詞用語要文雅 在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語?！?、“這使我應(yīng)該做的。” ?三忌 – 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 2．不在他人面前化妝打扮。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 3．形象手勢： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。 ?女士要盡力使架起的小 ?腿與支地腿平行，不翅腳尖。多用英文字母順序。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 1 個(gè)人形象禮儀培訓(xùn) 主講老師：趙舒倩 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 2 第一章 禮儀概述 ?禮儀 ?禮儀的重要性 ?禮儀的職能 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 3 禮儀的重要性 一、適應(yīng)對外開放的需要 二、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 4 禮儀的職能 國家形象 —— 體現(xiàn)一個(gè)國家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。 – 2．按參加國國名的字母順序排列，常用在國際會(huì)議和體育比賽中。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 25 重疊式坐姿圖 ?膝處重迭， ?架起的腿不能翅起， ?更不能搖動(dòng)。如：宣誓。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 31 眼神和微笑 ?眼神 —— 眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。表現(xiàn)在： 上下車； 進(jìn)出房門； 進(jìn)出電梯門； 上下樓梯（下樓下方 23個(gè)臺階）； 在無人行道時(shí)行走（外側(cè)）； 女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）； 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 35 女士優(yōu)先 有空位或入座（先請并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 介紹（先介紹男干）； 就餐（請先嘗）； 1購物（提重物）； 1吸煙（征得同意）； 1出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生） …… 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 36 第三章 交談禮儀 ?交談態(tài)勢語 ?稱呼 ?正式場合 ?非正式場合 ?稱呼中三忌 ?電話禮儀 ?談話內(nèi)容 ?常用的禮貌用語 ?用詞用語要文雅 ?言詞的溝通技巧（講話推銷等） ?交談中的藝術(shù) 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 37 交談態(tài)勢語 ?姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰 ?表情 —— 目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴 ?距離 —— 美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） – 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 – 2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人 – 3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) – 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 38 正式場合 A．姓 +職稱 /職務(wù)等 – 徐教授、郭廠長，愛德華公爵 B．姓名 – 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C．泛尊稱 – 同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱 +泛尊稱
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