個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)——形象塑造指導(dǎo)-文庫(kù)吧
2024-12-27 18:39 本頁(yè)面
【正文】 盡量用托盤(pán)輕手輕腳送茶 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 14 開(kāi)關(guān)門(mén)五步曲 A、 敲門(mén) —— 得到允諾才可開(kāi)門(mén) B、開(kāi)門(mén) —— 知道應(yīng)用哪只手 （門(mén)把對(duì)左手，用右手開(kāi)；門(mén)把對(duì)右手，用左手開(kāi)） 明確進(jìn)門(mén)順序 （外開(kāi)門(mén)，客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)，已先入） C、擋門(mén) （側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)，留出入口） D、請(qǐng)進(jìn) （禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)） E、關(guān)門(mén) （進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)） 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 15 會(huì)談座位圖 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 16 談判座位圖 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 17 轎車(chē)座位圖 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 18 禮貌送客 ?禮貌送客 —— 客戶(hù)表示告辭后，主方再用 言語(yǔ)、行動(dòng)送客 言語(yǔ) ——熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ) 行動(dòng) ——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）， 熱情告別（握手、話(huà)語(yǔ)、揮手致意等） ?送客常規(guī) ： 低層送到大門(mén)口 – 高層送到電梯口 – 有車(chē)送到車(chē)離去 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 19 國(guó)際禮賓次序 指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。 – 1．按外賓的身份與職務(wù)的高低順序，常用在官方活動(dòng)中。團(tuán)體以團(tuán)長(zhǎng)的身份和職務(wù)來(lái)排。 – 2．按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列，常用在國(guó)際會(huì)議和體育比賽中。多用英文字母順序。 – 3．按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列。有時(shí)也按到達(dá)地時(shí)間先后來(lái)排。 4。幾種方法結(jié)合使用。 如字母相同，再按身份排。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 20 站姿 ?垂手站姿圖 ?身體挺攏，抬頭沉肩 ?挺胸收腹，雙腿并攏 ?微收下頜，雙目平視 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 21 交手，背手站姿圖 ?前交手站姿 ?后交手站姿 ?單前手站姿 ?單背手站姿 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 22 坐姿 ?坐是一種靜態(tài)造型 ?落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 ?坐姿要給人安祥端莊的形象 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 23 垂直式坐姿圖 ?腰背挺直，雙肩放松 ?女士雙膝并攏 ?男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 24 側(cè)坐姿圖 ?雙膝并緊，雙腳同時(shí) ?左放或右放，尤其適宜矮座位。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 25 重疊式坐姿圖 ?膝處重迭， ?架起的腿不能翅起， ?更不能搖動(dòng)。 ?女士要盡力使架起的小 ?腿與支地腿平行，不翅腳尖。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 26 交叉式坐姿圖 ?雙腳踝交叉， ?或前伸或后屈， ?只前腳掌著地。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 27 開(kāi)關(guān)式坐姿圖 ?女士雙膝并緊，兩小腿 ?前后分開(kāi)， 兩腳在一條線上， ?男士可采取前后分開(kāi)， 也可左右分開(kāi)。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 28 基本手勢(shì) ?手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)言中最重要的傳播媒介，是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。 ?手勢(shì)語(yǔ)作用： 表示形象 表達(dá)感情 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 29 基本手勢(shì) 手勢(shì)分類(lèi)： 1．情意手勢(shì)： 表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。 2．象征手勢(shì)： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。 3．形象手勢(shì)： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺(jué)。如：借錢(qián)。 4．指示手勢(shì)： 指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì) 。如：請(qǐng)看黑板。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 30 表情 ?表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)言中最豐富的部分。 ?感情的表達(dá) =7%書(shū)面語(yǔ) +38%聲音 +55%面部表情 ?健康的表情是自然誠(chéng)懇，和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。 ?面部五官表情中又以通過(guò)“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 31 眼神和微笑 ?眼神 —— 眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 ?微笑 —— 是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣 。 交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 32 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。 1． 不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。
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