個(gè)人形象禮儀課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-10 20:16本頁(yè)面
【正文】 ，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。結(jié)束語(yǔ) “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”? 6）放回電話聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話后再輕放回電話機(jī)上掛電話禮儀v 通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方： “一有空，我馬上打電話給您 ”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。? 4） 問(wèn)候、告知自己的姓名 “您好！我是 的 ”? 3） 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼、要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等。 打電話的注意事項(xiàng)? 1)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；? 2)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；? 3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；? 4)講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；? 5)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；? 6)要使用禮貌語(yǔ)言；? 7)避免私人電話； 結(jié)束語(yǔ) “清楚了 ”、 “請(qǐng)放心 ……” 、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝 ”、 “再見(jiàn) ”等。進(jìn)行確認(rèn) 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由；用 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在 ， 9點(diǎn)鐘見(jiàn) ”等；? 5） ? 4） 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴(lài)于 5W1H?！?16。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?“不好意思，讓您久等了 ”。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。接電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話216。216。216。清晰明朗的聲音216。接電話圖接電話禮儀微笑接聽(tīng)電話216。216。216。接電話禮儀 重要的第一聲216。4）不問(wèn)健康問(wèn)題。2）不問(wèn)年齡。5） 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 3） 不能隨便非議交往對(duì)象 溝通禮儀 — 說(shuō)什么1)2） 不補(bǔ)充對(duì)方1） 不打斷對(duì)方 ? 注意尊重對(duì)方 溝通禮儀 如何說(shuō) ? 細(xì)語(yǔ)柔聲 v口到：講普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。不正確握手圖溝通禮儀v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮不正確的鞠躬握手禮儀 — 日常禮儀v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。 要 “先發(fā)制人 ”地給予對(duì)方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周?chē)娜恕? 女士蹲姿：? 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。? ? 以上行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。上體前傾，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。 。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。 ? 女士坐姿：女士入座前應(yīng)用背對(duì)著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。? 手：雙手合起放于腹前，右手壓左手 —45 176。? 手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。 —45 176。抬頭的同時(shí)要收頜，挺胸的同時(shí)要夾肩，收腹的同時(shí)要提臀，并且要目視前方。光姿態(tài) 形式 敗筆站男性 “勁 ”的壯美感女性 “靜 ”的優(yōu)美感走 男士的步伐像 “進(jìn)行曲 ”女士的步伐像 “小夜曲 ”坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘 ”上。 道別或握手時(shí) ,更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1