形象禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-08 11:18本頁面
【正文】 如果主人已安排菜單，客隨主便，不挑食；如果當(dāng)場點菜，主人可請在座的女士；應(yīng)要求點菜時，價錢要適中 ? 男士抽煙要征得在場女士同意 ? 鄰近席位上有朋友時，可打個招呼或上去寒暄，時間不宜太久 ? 注意民族忌口、疾病忌口、習(xí)慣忌口、職業(yè)忌口 主人 1 主人 2 主人 4 主人 3 主人 5 主人 6 客人 1 客人 2 客人 4 客人 3 客人 5 客人 6 3 4 5 6 主位 第二主位 （女主人） 1 2 101 餐中 ? 首次敬酒應(yīng)由主人提議；敬酒不勸酒 ? 從菜盤挾取的食物應(yīng)先挾到自己盤中后再慢慢食用 ? 口中仍有食物時，不宜繼續(xù)再挾菜，不張口與人交談 ? 凡是用筷子取得到的食物就不使用湯匙。謝謝對方，并表示會盡快處理； ? 說聲“再見”，對方掛后再掛； 主叫 92 電話禮儀 ? 外出時，手機(jī)放包里 ? 吃飯時接電話，道歉后離開 ? 開會、與客人談話場合，將手機(jī)調(diào)為無聲 /震動 ? 接電話，控制音量，不要因為信號不好就大聲喧嘩 93 員工電話禮儀小告示 項目 要求 接聽速度 本人電話在鈴響兩聲內(nèi)接聽，同仁電話在三聲內(nèi)搶接。 外內(nèi)接見 89 人際距離 ? 密友： （私人空間） ? 一般： （朋友空間） ? 商務(wù)： （社交空間） ? 演講： （社會空間） ? 手挽手 ? 握手 ? 一個人躺在兩人中間 ? 可以視而不見 有隱私 電話禮儀 91 電話禮儀 ? 上身正直，不可身體歪斜，翹二郎腿，影響發(fā)聲 ? 微笑 ? 接聽及時（一聲后、三聲內(nèi)） ? 與話筒保持適當(dāng)距離， ? 說話聲音柔和、音量適中； ? 嘴里不含東西 ? 熱情問候并報出公司名稱。 AB角練習(xí) 傳遞錯誤 87 ? 并肩：女士在右（考慮安全。 收存名片 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； 避免當(dāng)面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； 不要無意識地玩弄對方的名片； 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 鞠躬 鞠躬的禁忌 82 演練 ? 標(biāo)準(zhǔn)展示一對一演練 83 交換名片 交換名片順序 多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑； 兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 ? 與客戶交錯而過時，行 15℃ 鞠躬禮 ? 接送客戶時，行 30℃ 鞠躬禮。 握手位置 ? 女士握位：食指位，四指即可 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握 75 握手禁忌 ? 握手時，左手插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 男士戴手套（軍裝男和禮服女除外） ? 戴墨鏡 ? 用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 76 男士之間的握手，力度稍大 女士之間的握手，力度稍輕 男士與女士握手力度稍輕 77 判斷對誤 78 判斷對錯 79 演練 ? 標(biāo)準(zhǔn)展示一對一演練 80 30度行禮 15度行禮 45度行禮 鞠躬 ? 標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬姿勢應(yīng)雙腳并攏，腰挺直，使頭、頸、背成一條直線，稍向前傾，頭不要跟著下垂即可。但若雙方欲和好時 , 各方都應(yīng)脫去右手的甲胄 , 伸出右手表示沒有武器 , 互相握一下 , 即為和平的象征 , 久而久之 , 演變成“ 握手禮 ”了。 ? 站立要端正，不能手叉腰， ? 兩手要垂放，不要伸腿坐， ? 行路要輕步，說話要輕聲， ? 輕放又輕拿。大臂自然垂直，小臂微微彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈45176。 58 雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 男士坐姿 59 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 女士坐姿 最高標(biāo)準(zhǔn) 日常標(biāo)準(zhǔn) 哪種坐姿是正確的？ 儀態(tài)禮儀 61 禁忌的坐姿 62 蹲姿 ? 上體正直、單腿下蹲 ? 不撅屁股 63 坐車禮儀 下 車 先挪臀部后挪腿 上 車 64 指路禮儀 ? 手勢 自然協(xié)調(diào)、避免做作、僵硬、夸張 ? 手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上， ? 拇指自然松開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲 ? 直臂式 —— 指引較遠(yuǎn)的方向。 ? 雙手疊放，放在一條腿的中前部。 ? 不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 ? 不要腳跟落地、腳尖離地。 ? 雙手不要放在兩腿中間。 ? 與人談話時不要用手支著下巴。 ? 腿、腳不停抖動。 ? 不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 ? 雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。 演 52 行走 視頻 \T臺秀 53 坐姿 坐姿文雅 、 端莊 ， 不僅給人以沉著 、 穩(wěn)重 、 冷靜的感覺 ， 而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式 。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。 行走姿勢 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、 ? 臂擺小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然彎曲 ? 挺胸收腹、重心前傾 ? 走線直、腳跟先著地 ? 步副適度，以一腳長度為宜 ? 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 ? 不搖肩，雙腳平行走直線 50 后退步 變向時的行走規(guī)范 ? 后退步 ? 向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。 ? 雙手反背于背后。 ? 左顧右盼，重心后坐或前移。 ? 體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。走路是“有目共睹”的肢體語言。 V字，腳跟靠腳弓，重心后只腳 ? X 兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起 ? 脖子貼衣領(lǐng) ? 兩腳離地，前傾，保持姿勢， ? 落腳，重心調(diào)整 ? 肩膀后拉，小腿膝蓋收緊， ? 大腿臀部收緊 46 站姿訓(xùn)練 ? 1．背靠墻 2．兩人背靠背 3．頭頂書本 ? 腳后跟、臀部、肩胛骨、后腦勺靠緊墻壁，右手放在腰部和墻壁之間縫隙中 47 走姿 ? 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。 搭配腰飾 39 萬能色 ? 色彩中的“ 黑、白、灰 ”是“ 萬能色 ” , 它們可
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