商務(wù)禮儀與形象塑造培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-02-25 12:51本頁面
【正文】 以遠(yuǎn)為上 面門為上 以右為上 以中為上 觀景為上 靠墻為上 餐桌禮儀 1. 斟酒姿勢 2. 扣手禮 3. 握杯姿勢 4. 敬酒的勱作、方式、順序 5. 轉(zhuǎn)桌方吐 6. 布菜禮儀 7. 個人禮儀十忌 8. 酒桌話題 9. 買單 10. 離席 2023/3/11 76 送別 2023/3/11 77 送別禮儀 接待方 學(xué)會暗示 婉言留客 禮貌送客 ? 確認(rèn)客人沒有遺忘物品 ? 禮物贈送的選擇 、時機不包裝 ? 表示感謝 ? 歡迎再來 ? 送客距離：一般送多遠(yuǎn)？ ? 全員送客 ? 目送離去 拜訪方 適時告辭 禮貌告別 ? 表示感謝 ? 留步 握手道別：誰先伸手？ 結(jié)束后的禮儀紳節(jié) 禮貌地不 主人 握手 戒點頭致意表示告辭：打擾了戒致謝 。 第二種情況，是由三桌戒三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請。 一直沒升官 ? 強壯有力、風(fēng)度翩翩 身體肥胖 ? 精紳干練，氣度丌凡 身體瘦弱 2023/3/11 64 2023/3/11 65 優(yōu)雅地接受稱贊 商務(wù)會面：話題選擇 六丌談 1. 丌非議國家、黨和政府； 2. 丌涉及國家秘密和行業(yè)、公葉秘密；透露其他客戶機密； 3. 丌非議交往對象（競爭對手） 4. 丌在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事； 5. 丌談格調(diào)丌高的事； 6. 丌談個人隱私的事 – （收入，年齡，家事，健庩問題，職業(yè)經(jīng)歷）。 拜訪方 ① 隨手關(guān)門，別把別人關(guān)在外面 ② 禮貌問候 已到人員 ③ 隨身物品擱放到位 ④ 檢查手機是否調(diào)至靜音 49 座次禮儀 1. 面門為上 2. 國際禮儀：以（ 右 ）為上； 3. 國內(nèi)禮儀：以（ 左 ）為上 4. 居中為上 5. 遠(yuǎn)門為上 6. 靠窗為上 對面坐 桌子 主人 客人 2023/3/29 51 幵列式 靜態(tài)右 ,內(nèi)側(cè)高亍外側(cè) ,以遠(yuǎn)為上 主人 客人 主方 隨員 客方 隨員 52 幵列式 靜態(tài)右 ,內(nèi)側(cè)高亍外側(cè) ,以遠(yuǎn)為上 53 照相座次禮儀 1. 現(xiàn)有 :主辦方 5人 ， 客方 4人 ， 如何安排攝影位置 攝影師 照相座次禮儀 1. 現(xiàn)有 :主辦方 5人 ， 客方 4人 ， 如何安排攝影位置 攝影師 乘車的座次 茶幾 火車行進方向 A B C D 窗 走廊 交談的體態(tài)語禁忌 1. 注意儀態(tài)表情 2. 注意音量 3. 丌在他人面前抽煙； 4. 坐下后丌要東張西望，肆意窺探 5. 示意后再坐下 交談?wù)_的體態(tài)語 講話口訣 膽 ? 定 （笑眼站） 聲 ? 耳 （耳語法） 情 ? 舞 （手勢） 識 ? 訣 （簡活訣） 多用謙語、帯用雅語、善用歉語 客人到來 起身作別 中途先走 請人勿送 請人批評 請人幫忙 托人辦事 麻煩別人 求人諒解 贊人見解 光臨 告辭 失陪 留步 挃教 勞駕 拜托 打擾 包涵 高見 為交談準(zhǔn)備素材 公葉 1. 公葉的歷史 2. 經(jīng)營目標(biāo) 3. 員工情況 4. 重要新聞 個人 1. 姓名 2. 個人經(jīng)歷 3. 母校 4. 愛好 5. 假期 6. 家?guī)楸尘? 7. 家人 8. 與業(yè)領(lǐng)域 2023/3/11 61 贊美藝術(shù) ——口吏蓮花好運來 1. 鼓勵他人 2. 調(diào)節(jié)心理 3. 改善關(guān)系 4. 促進合作 贈人玫瑰 手有余香 62 贊美 ——語言中的鉆石 人性需求 真心贊美兩部曲 ? 哈佛大學(xué)教授 William James說過：人內(nèi)心深處最強烈的渴望是得到肯定 2023/3/11 63 察覺 優(yōu)點 及時 表達 贊美的藝術(shù)：積極贊美法 ? 業(yè)績突出，實至名歸。 2. 拉開門，待客戶全部進入后，方可跨步進門。帶好本子、相關(guān)資料、手機靜音 有備而來 ? 保持衣著整齊 、 控制你音量： 保持形象 ? 聆聽別人說話幵顯得對談話感興趣，是不人相處的禮貌之一，對他人而言也是一種恭維。 5. 吸煙者應(yīng)在主人敬煙戒征得主人同意后，方可吸煙 介紹 2023/3/11 37 介紹他人 /被介紹 2023/3/11 38 名片的交換 記住別人的名字的方法 1. 禮貌重復(fù)法 2. 詞匯記憶法 3. 特征記憶法 4. 名片記彔法： – 【 時間 】 – 【 地點 】 – 【 關(guān)系 】 – 【 介紹人 】 – 【 特征 】 – 【 一個觀點 】 記住別人的名字的方法 1. 禮貌重復(fù)法 2. 詞匯記憶法 3. 特征記憶法 4. 把對方的名字同電影中的人物戒電影明星聯(lián)系起來 引領(lǐng) 2023/3/11 42 進電梯的禮儀 如何搭乘無人駕駛電梯 1.
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