商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)教材-文庫吧資料
2025-02-24 12:40本頁面
【正文】 配， 現(xiàn)場演練：絲巾的打法 基礎(chǔ)化妝十大步驟 一、妝前修飾（淺綠、淺紫） 二、打粉底 用粉底的手法與方向 如何分辨自己的皮膚類型？ 油性皮膚： 用油性膚質(zhì)專用潔膚用品、注意保濕、 別用去污力太強的潔膚用品過分清潔， 會使皮脂分泌更旺，缺水更嚴重。 要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。 辦公時間不要離開辦公桌，看書報，吃零食，打瞌睡一定會引起上 司的不滿。如果需要吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝 間。對上司和前輩 則可以用”先生“或其職務(wù)來稱乎，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑； 行為要多檢點?！澳愫谩?、”早安“、”再會“之類的經(jīng)常使用，不厭其煩。 信封上寫清楚受禮人姓名（不寫地址）。選擇禮品時，宜選一些物美價廉、 具有紀念意義，有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價值的物品，例如受禮人 喜愛的小藝術(shù)品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等 贈送的禮品一般要用禮品紙（花色、彩色紙）包裝。 涉外文秘要學會挑選禮品。 對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖指向自己。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的聲音盡量要適當控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。如果認為對方的禮品考慮欠妥，應(yīng) 在事后及時予以說明，取得對方的諒解后再行退還； 一般而言，東方人接受禮品，在表示感謝后，往往會把 禮品收起來，而西方人往往習慣于當場打開禮品，表示贊 美，有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等； 西方的習慣一般在收到禮品一周之后，會寫一封信表示感謝 辦公室禮儀 分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間。 接受贈禮： 接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要要注意的方面。 分別時是最好的回禮時機之一?；囟Y的價值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感?；囟Y的方式可以有很多種，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。 贈送禮品的時機 贈送禮品沒有嚴格的時間限制，一般習慣是： 送花可以在迎送時期： 會談會見時一般起身告辭時贈送；簽字儀式一般在儀式 結(jié)束時互贈禮品； 用餐時：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應(yīng)按計劃在相應(yīng) 時間段贈送，除此之外，一般是在臨近結(jié)束時贈送； 家宴一般在開始前贈送品 祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。如果對方堅持拒收，則可能表現(xiàn)出不能接受的理由，不能一再強求。 有些國家的人在接受禮品時有推辭的習慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。 贈禮的方式： 如果是會談會見等活動，一般最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈送禮品； 贈送應(yīng)從地位最尊的人開始；同一級別的人員中應(yīng)先贈女士后贈男士，先贈年長的后贈年少者。但保健品在很多國家受到 歡迎 動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。鞋 子往往被認為不潔或不吉利，也應(yīng)避免作為禮品； 藥品。很多國家的男子很喜歡 這兩種刀： 鐘和鞋子。贈送刀子被認為含有一刀兩斷的意思，應(yīng)避免選作禮品。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。 贈送禮品的包裝： 包裝禮品前一定要把禮品的價格標簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價目簽用深色顏料涂掉： 易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、綿花等，外面再用禮品紙包裝： 要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。 把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置，注明贈禮 的理由，會使禮品具有更大的珍藏價值。 選擇禮品要考慮贈送的對象 選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習俗，特別是不 同身份的人給不同的禮品非常重要。另外，人多的場合贈送的禮品不宜 過于貴重或具有針對個人的傾向。 在人多的場合發(fā)放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此， 要格外小心禮品的數(shù)量，寧可多備一些，不可少發(fā)，否則 會導致一些尷尬。 電話留言流程 （ 1）請對方留言 （ 2）寫下留言 （ 3）檢驗留言的準確性 電話禮儀：接電話流程 （ 1）接電話 （ 2）開頭語 （ 3）熱情應(yīng)答 （ 4）是否需要轉(zhuǎn)接電話（或請對方留言） （ 5）轉(zhuǎn)接流程 （留言流程） （ 6）感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 留言 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方 是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄； 按 Who、 When、 Where、 Why、 What、 How詢問并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 聯(lián)系拜訪 約定時間、地點，告知對方到訪人員的 姓名和身份。 告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導客人離去，并將客人送 到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。 接待來訪流程 預(yù)約 準備 接待 告辭 拜訪流程 （ 1）聯(lián)系拜訪 （ 2）確認拜訪 （ 3）準備 （ 4）赴約 （ 5）結(jié)束拜訪 接待 當客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工 作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名 片 交換名片的禮儀 盡量避免在對方的名片上寫不相關(guān)的東西 不要無意識的玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞交名片后 才能遞交自己的名片 收到名片放入襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋； 口袋不要因為放置名片而鼓起來 不要將名片放在褲袋里 不要這樣做 無意識地玩弄對方的名片 把
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