【正文】 為有朋友、平輩見面，誰伸手快誰更為有禮。n 上下級握手：下級要等上級先伸手。n 長幼握手：年幼的要等年長的先伸手。（現(xiàn)代時尚禮儀之商務(wù)場景）之商務(wù)場景）n 賓主握手：主人應(yīng)向客人先伸手。一、握手的伸手順序一、握手的伸手順序n 一、一、 “尊者決定尊者決定 ”的原則的原則n 男女握手：男女平等。 服務(wù)意識之體現(xiàn)服務(wù)意識之體現(xiàn) ———— 注視技巧注視技巧n 1．目光接觸的技巧：．目光接觸的技巧：n A第一次與客戶目光接觸時間不少于第一次與客戶目光接觸時間不少于 3秒秒 B 視線向上：表示權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上：表示權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向下：表示服從，任人擺布視線向下：表示服從，任人擺布 視線水平：表示客觀，理智視線水平：表示客觀，理智n C 忌：上下打量忌：上下打量n D 眼神在胸部以上：安全區(qū)眼神在胸部以上：安全區(qū) 腰部以下：隱蔽區(qū)腰部以下：隱蔽區(qū) 身體以外：敏感區(qū)身體以外：敏感區(qū)服務(wù)意識之體現(xiàn)服務(wù)意識之體現(xiàn) ———— 注視技巧注視技巧標(biāo)準(zhǔn)的溝通注視比例應(yīng)該為標(biāo)準(zhǔn)的溝通注視比例應(yīng)該為 40%60%（四）服務(wù)意識之體現(xiàn)（四）服務(wù)意識之體現(xiàn) ———— 儀禮儀禮n 禮儀的距離：、禮儀的距離：n 親密距離：親密距離： 0—— 米米n 社交距離：社交距離： —— 米米n 禮儀距離：禮儀距離： ——3 米米n 公共距離：公共距離： 3米以外米以外服務(wù)意識之體現(xiàn)服務(wù)意識之體現(xiàn) ———— 握手禮儀握手禮儀n 握手是當(dāng)今世界最為通行的見面握手是當(dāng)今世界最為通行的見面禮節(jié)。n 微笑與語言的結(jié)合：微笑與語言的結(jié)合：n 微笑著說微笑著說 “早上好早上好 ”、 “您好您好 ”、 “歡歡迎你迎你 ”、 “歡迎光臨歡迎光臨 ”等禮貌用語。眼睛的笑容有兩種。下子睜大。并且兩手展開?？谛汀？朔咔有睦?。按照要求，當(dāng)眾人面前練習(xí)。內(nèi)心，有感而發(fā)。調(diào)動感情，發(fā)揮想誘導(dǎo)練習(xí)。肉、口形在笑時和諧統(tǒng)一。使眉、眼、面部肌對鏡練習(xí)。伐輕捷。這樣雖有點不自然，但卻是一種很有效的方法，關(guān)鍵走。接著我們可以試著將一本書放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手。女士還要步履勻稱、輕盈，端莊、文雅，顯示溫柔之美。條線緣上。前擺約直；兩臂以身體為中心，前后自然擺。直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。上身挺拔，腿部伸掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。出一條直線。女子則走直線，即左右腳踏平行線?？捎壹绫称ぢ妮p柔自然，避免做作。避免八字步。男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。用正確的蹲姿，將東西拿起。因此作，以免影響你的姿態(tài)美。的。有些人有蹲在凳子或椅子上的．不要蹲在凳子或椅子上。叉開。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女．不要毫無遮掩。的。正面他人，或者背對他人下蹲，通常都是不禮貌相向。在他人身邊下蹲時，最好是和他人側(cè)身．不要方位失當(dāng)?；虬l(fā)生其他誤會。和他人同時下蹲時，更不能忽略雙方的距離，以防彼離。在下蹲時，應(yīng)和身邊的人保持一定距．不要離人太近。在行進中需要下蹲時，要特別注意這一點。蹲下來的時候，不要速度過快。蹲下來的時候，不要速度過快。盡力靠攏。雙，小腿垂直于地面。另外上，以腳尖著地。主要要求腿一蹲一跪。雙或為了用力方便時。它又叫作單跪式蹲姿。朝下。下后以腿交叉在一起。基特征是蹲優(yōu)美典雅。用右腿支撐身體。臀部向下，基本上態(tài)。此刻右地，腳跟提起。左腳應(yīng)完全著腳稍后?？蛇x用這種蹲姿。更加留意，以免尷尬。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p腰翹臀的姿勢。東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。若用右手撿東西，可以先走到。n （（ 2）下蹲時注意內(nèi)衣）下蹲時注意內(nèi)衣 “不可以露，不可以透不可以露，不可以透 ”。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。需要我們注意以下幾個方面：需要我們注意以下幾個方面：n （（ 1）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。n 4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。n 3．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。n 2．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。（一）基本蹲姿要求（一）基本蹲姿要求n 1．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。人們在拿取低處的物們在拿取低處的物品或拾起落在地上品或拾起落在地上的東西時，不妨使的東西時，不妨使用下蹲和屈膝的動用下蹲和屈膝的動作，這樣可以避免作，這樣可以避免彎曲上身和撅起臀彎曲上身和撅起臀部，尤其是著裙裝部，尤其是著裙裝的女士下蹲時，稍的女士下蹲時，稍不注意就會露出內(nèi)不注意就會露出內(nèi)衣，很不雅觀。女士坐姿步驟：女士坐姿步驟：n 一步：賣出左腳一步：賣出左腳n 二步：右腳邁到椅子前二步：右腳邁到椅子前n 三步：并齊三步：并齊n 四步：撩裙擺四步：撩裙擺n 五步：坐下去，三分之二五步：坐下去，三分之二n 六步：左手壓右手六步：左手壓右手n 七步：雙腳放好（垂直、斜放在七步：雙腳放好（垂直、斜放在左邊或右邊）左邊或右邊）服務(wù)意識之體現(xiàn)服務(wù)意識之體現(xiàn) ———— 蹲姿蹲姿n 蹲姿在工作和生活蹲姿在工作和生活中用得相對不多，中用得相對不多，但最容易出錯。伏在桌上。用雙肘支在前面的桌上或上身伏在桌上。n （（ 4）手部支于桌上。有人坐下來之后，習(xí)慣將雙手夾在兩腿之間，這一動作會令其顯得膽怯或害羞。n （（ 3）將手夾在腿間。雙手抱腿，本是一種愜意、放松的休息姿勢，但在工作之中是不可取的。n （（ 2）雙手抱在腿上。在就坐以后用手撫摸小腿或腳部是極不衛(wèi)生又不雅觀的。n 4．坐姿中手的不當(dāng)表現(xiàn)．坐姿中手的不當(dāng)表現(xiàn)n （（ 1）手觸摸腳部。脫鞋脫襪，屬于 “臥房動作臥房動作 ”，在外人面前就坐時用腳自脫鞋襪，顯然有損形象。n （（ 4）以腳自脫鞋襪。坐下來腳要放在地上，如果用腳在別處亂蹬亂踩，那是非常失禮的。n （（ 3）腳蹬踏他物。如若雙腳都這樣，則更是一種嚴(yán)重的違規(guī)行為。坐下后，如以腳部觸地，通常不允許以腳跟接觸地面，將腳尖翹起。n （（ 2）腳尖高高翹起。不管具體采用哪一種坐姿，都不以本人的腳尖指向別人，因為這一做法是非常失禮不以本人的腳尖指向別人，因為這一做法是非常失禮的。n 3．坐姿中腳的不當(dāng)表現(xiàn)．坐姿中腳的不當(dāng)表現(xiàn)n （（ 1）腳尖指向他人。坐在別人面前，反反復(fù)復(fù)地抖動或搖晃自己的腿部，不僅會讓人心煩意亂，而且也動或搖晃自己的腿部，不僅會讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。n （（ 5）腿部抖動搖晃。是非常粗野的。有人為圖舒服，喜歡把腿架在高處，甚至抬到身前的桌子或椅子上，這樣的行為在高處，甚至抬到身前的桌子或椅子上，這樣的行為是非常粗野的。n （（ 4）將腿放在桌椅上。身前如果有桌子，雙腿盡量不要伸到外面來。身）雙腿直伸出去。n （（ 3）雙腿直伸出去。如果把一條小腿架在另一條大腿上，兩者之間還留出如果把一條小腿架在另一條大腿上，兩者之間還留出大大的空隙，就顯得有些放肆了。正確的方式，應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架，并且一定使兩腿并攏。n （（ 2）架腿方式欠妥，坐后將雙腿架在一起。特別是身穿裙裝的女士更不要忽略了這一點。雙腿如果叉開過大，不論大腿叉開還是小腿叉開，都非常不雅。n 2．坐姿中腿的不當(dāng)表現(xiàn)．坐姿中腿的不當(dāng)表現(xiàn)n （（ 1）雙腿叉開過大。n （（ 6）坐下時手中不停地擺弄東西，如：頭）坐下時手中不停地擺弄東西，如：頭發(fā)、戒指、手指等。n （（ 5）脫鞋或兩鞋在地上蹭來蹭去。n （（ 4）雙腳大分叉或呈八字形，女士就座不）雙腳大分叉或呈八字形，女士就座不可翹二郎腿，要把雙膝靠緊。n （（ 3）上身趴在桌椅上或本人的大腿上。n （（ 2）癱坐在椅子上或前俯后仰，搖腿蹺腳）癱坐在椅子上或前俯后仰，搖腿蹺腳，腳跨在椅子或沙發(fā)的扶手上，架在茶幾，腳跨在椅子或沙發(fā)的扶手上，架在茶幾上。是重疊式疊式 1和側(cè)掛式和側(cè)掛式的結(jié)合，的結(jié)合，（四）入座后的注意事項（四）入座后的注意事項n 1．就座時的不良習(xí)慣．就座時的不良習(xí)慣n （（ 1）脊背彎曲、聳肩駝背。n 8．重疊式．重疊式 2n 女士專有。要注意上邊的腿向里收，上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖貼住另一腿，腳尖向下。在標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ)上，兩標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一起，腿窩落在另一腿膝上邊。這種坐姿的要求是：重疊姿的要求是：重疊式也叫式也叫 “二郎腿二郎腿 ”或或 “標(biāo)準(zhǔn)式架腿標(biāo)準(zhǔn)式架腿 ”等。n 7．重疊式．重疊式 1n 男女皆有。攏，上身右轉(zhuǎn)。這種坐女士專有。攏。這種女士專有。直線上。這種男女皆有。尖著地。這種男女皆有。腳尖不要翹。這種男女皆有?；蚱叫?。這種坐男女皆有。．起立時，右腳向后收半步，而后站立。是很不合適的。腳尖向下。脊背輕靠椅背。．雙膝自然并攏，雙腳平落在地上。子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下。．上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松。那樣不優(yōu)雅。如果是衣著裙裝，應(yīng)用手將，輕穩(wěn)地坐下。后站起。卑、恭維、討好的姿態(tài)。時間久了，可輕靠椅背。時間久了，可輕靠椅背。落座后至少。側(cè)，面部仍是正對正前方，雙肩保持平衡。扶手上。但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。如長時間端坐，可雙腿交叉重疊樣會顯得粗俗和傲慢。椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。臉上保持輕松和緩的笑容。不要往內(nèi)靠。與肩膀同寬，看起來不至于太過拘束。當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應(yīng)坐下。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地．入座時要輕、穩(wěn)、緩。給客戶良好的感知。現(xiàn)自己氣質(zhì)和風(fēng)度的重要形式。件夾。與微笑相結(jié)合。同時，站立時要面帶美。另外要以，呼吸要自然。強調(diào)挺肉張弛的協(xié)調(diào)性。站立時，既手置于體側(cè)。雙手置于腹前。貼在臀部。n 11．腳部：姿