導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-26 07:47本頁面
【正文】 長(zhǎng)39介紹禮216。 如將名片放在卓上 ,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄穑?67。 雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字 順著 對(duì)方；接名片時(shí)應(yīng)說聲 “謝謝 ”，并認(rèn)真看一遍，好好收藏；167。35交際禮儀之二：護(hù)士與合作者之間的禮儀２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)：n 鈴響三聲內(nèi)接聽電話；n 拿起話筒，應(yīng)及時(shí)問候，并報(bào)出所在部門；n 對(duì)話人的姓名、單位及所找的人應(yīng)聽清楚并復(fù)述一遍；n 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。32其他應(yīng)注意的禮儀：n 對(duì)待病人對(duì)醫(yī)院的抱怨n 回答病人對(duì)病情的詢問n 接待探望病人的家屬或朋友n 指導(dǎo)病人遵守院規(guī)331護(hù)理過程中的實(shí)例禮儀示范 ：輸液 ： 腳步輕盈，手推治療車來到病床前； 認(rèn)真查對(duì)床頭牌，確認(rèn)病人，問詢是否要上衛(wèi)生間； 選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入； 消毒后進(jìn)針前再次查對(duì)姓名，并告訴病人要穿刺了； 進(jìn)針、固定后為病人擺好舒適的位置并詢問是否舒適； 協(xié)助病人拉好衣袖，并詢問還有什么要幫忙的； 把呼叫開關(guān)遞給病人并交代使用方法； 推車出門，并隨手關(guān)門。n 注意維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。31對(duì)待病人的隱私的禮節(jié)：n 與治病無關(guān)的隱私不要涉及。n 視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語言安慰病人。 30護(hù)理臨終病人的禮節(jié)：n 走進(jìn)病房切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。n 病人與你談話時(shí)，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。n 與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)n 交談時(shí)，聲音不可過高。28與病人的交談禮儀：n 尊重病人、愛護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則n 站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。n 病員離去的時(shí)候，熱誠地送上一段距離。n 責(zé)任護(hù)士先了解病人對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識(shí)。n 雙手遞接病歷。26迎接入院病人 :n 見到入院病人時(shí)，要起立面對(duì)病人 ,微笑迎接問候病人。n 意識(shí)不清的病人來就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時(shí)安慰家屬。25接待急診病人：n 接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。n 如是發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時(shí)，應(yīng)向病人解釋。合一架構(gòu)法移情安撫： 3F技巧的運(yùn)用多用 “我們 ”這樣的字眼22第三篇 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的職業(yè)禮儀23交際禮儀之一：護(hù)士與患者對(duì)待病人的稱謂：n 按年齡稱呼： n 按職務(wù)稱呼：n 對(duì)住院病人的稱呼 ：24接待門診病人：n 一般病人來院就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。18聲音規(guī)范音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如音量：視患者的音量調(diào)節(jié)語氣：輕柔、和緩、清晰、自然語速：適中；19基本語言在迎接患者時(shí)，要送出問候語
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