【正文】 表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。勤學(xué)苦練，提高技能 ：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行。第三篇：護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)石屏九州醫(yī)院護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)? 護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!南丁格爾一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者 ?忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。~160176。七、推治療車頭、肩、上身、兩腿同行走要求。六、開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。五、拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90176。兩腿略靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。三、行走頭、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手輕拉，右手展平工作服后下部，輕坐下。重心在足弓。雙足：靠攏夾角15176。上身：挺直收腹。一、站立頭：微抬、目光平和、自信。原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美、節(jié)力。告別時(shí)：再見！請(qǐng)走好！（三）衛(wèi)生宣教時(shí)“同志，醫(yī)院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請(qǐng)勿互串病房，并勸親友減少來(lái)訪，尤其勿帶小孩來(lái)病房。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)注意、請(qǐng)配合、請(qǐng)別急、請(qǐng)放松、請(qǐng)不必客氣、請(qǐng)安靜、請(qǐng)聽我解釋、請(qǐng)慢走等等。（二）日常禮貌用語(yǔ)接電話時(shí)：您好！我是病室（區(qū)）。情感性：同情、真誠(chéng)、尊重，忌用刺激性語(yǔ)言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。（一）護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范的基本規(guī)則規(guī)范性：語(yǔ)言清晰，詞義準(zhǔn)確，通俗易懂。會(huì)晤結(jié)束時(shí)，對(duì)院外客人要送出會(huì)客室。如會(huì)晤中雙方意見不一致，應(yīng)保持冷靜平和的情緒，盡量避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或糾紛。（六）會(huì)晤文明規(guī)范會(huì)見客人要接待熱情，起立相迎、起立相送、舉止端莊、坐姿文雅。不鼓倒掌，不喝倒彩。不帶閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志等。坐姿端正。（五）集會(huì)文明規(guī)范準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，不遲到早退。接打電話時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。接打電話時(shí)，語(yǔ)言精練，不打超時(shí)電話。接電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，科（部門）”，“請(qǐng)稍候”，“對(duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過(guò)會(huì)兒打來(lái)”，“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)，不得生硬，粗暴，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。（四）接打電話文明規(guī)范接打電話要態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。對(duì)問(wèn)路病人要熱情和藹地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，美化，不破壞宣傳品。自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺好。（三）院內(nèi)舉止文明規(guī)范舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。女同志發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上挽，發(fā)不過(guò)肩，前流海不得過(guò)眼，男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。著淺色（肉色或白色）襪、工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。（二）服飾文明規(guī)范護(hù)理人員上班一律著規(guī)定的工作服、帽（夏季可著裙服）、軟底鞋或坡跟白色工作鞋。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)管理病員著病員服，發(fā)放病員服的，應(yīng)注意身長(zhǎng)尺寸，不使病員著不適合身材及有污跡、有破損的服裝。除宿舍、浴室等特殊場(chǎng)所外，院區(qū)公共志氣不得穿拖鞋、背心、短褲?？傊?，護(hù)士的儀表和風(fēng)度在醫(yī)院工作中具有特殊的作用。護(hù)士的每一個(gè)有意識(shí)無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，甚至護(hù)士的服飾、打扮都給病人傳播著某些信息和意會(huì)，護(hù)士的儀表和風(fēng)度對(duì)病人有暗示作用。護(hù)士端莊的儀表和風(fēng)度，可以給人以親切和信賴，不但使病人進(jìn)入醫(yī)院產(chǎn)生安全感和親切感，同時(shí)也顯示了醫(yī)院的精神風(fēng)貌，因此，在醫(yī)院工作中，就特別強(qiáng)調(diào)護(hù)士的儀表和風(fēng)度。六、在臨床工作中推廣護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范的重要意義與其他服務(wù)行業(yè)相比較，護(hù)士是專業(yè)技術(shù)性服務(wù)階層在服務(wù)禮儀中更需要體現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)涵，尤其是言談、舉止符合護(hù)士社會(huì)角色的要求，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)士整體形象有深遠(yuǎn)影響。自我保護(hù)意識(shí)：護(hù)理工作每項(xiàng)活動(dòng)都不是簡(jiǎn)單的過(guò)程，它包含著許多復(fù)雜環(huán)節(jié)，只要稍有疏忽即可鑄成大錯(cuò)。這就意味著從事護(hù)理專業(yè)要比其他行業(yè)付出多一些。與病人充分溝通，主動(dòng)了解其發(fā)病經(jīng)過(guò)、病人的想法、要求、宗教信仰、職務(wù)和保健意識(shí)的要求，有針對(duì)性解釋、答疑、建立良好的護(hù)患關(guān)系，用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心，以誠(chéng)待人。一個(gè)人一但出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，失去了誠(chéng)信，則很難挽回不良影響，也就失去了自己的無(wú)形資產(chǎn)。適度的原則：應(yīng)用的禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，適度得體。從俗的原則：由于國(guó)籍、民族、文化背景不同，在人際交往中，交際存在著，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的現(xiàn)象，對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí)要有正確認(rèn)識(shí)，不要自高自大，惟我獨(dú)尊，以我劃線，簡(jiǎn)單的否定他人不則于已的做法，入鄉(xiāng)隨俗。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較、過(guò)分苛求、咄咄逼人。敬人的原則：所謂敬人的原則就是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中與交往對(duì)象不但要互謙互讓、互尊互敬、友好相待，和睦，更要將交往對(duì)象尊重、恭敬、友好放在第一位。遵守的原則：在交際應(yīng)酬過(guò)程中，每一位參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)，任何人都不得有自覺遵守、自覺運(yùn)用禮儀的義務(wù)。變動(dòng)性：一方面，禮儀是在人類長(zhǎng)期交際活動(dòng)實(shí)踐中形成，發(fā)展完善起來(lái)，絕不可能憑空杜撰、一而就，完全脫離一定的歷史背景；另一方面，社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，由此同時(shí)，隨著我國(guó)入WTO和世界經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化傾向日益密切，彼此禮儀隨之不斷地相互影響，相互滲透、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、相信禮儀會(huì)不斷賦予新的內(nèi)容?？刹僮餍裕憾Y儀不是紙上談兵，空洞無(wú)物，故異玄虛，而是既有總體上的禮儀原則，禮儀規(guī)范，又在具體的細(xì)節(jié)上，以一的方式、方法仔細(xì)周詳?shù)貙?duì)禮儀的原則，禮儀的規(guī)范加以貫徹，并把他們落到實(shí)處，使之“言之有物”、“行之有禮”不尚空談。限定性：主要適用于交際場(chǎng)合，在普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬，在這個(gè)特定的范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性五個(gè)方面。所謂服務(wù)禮儀，是指以服務(wù)對(duì)象，即病人為中心的人際交往的基本，要求和規(guī)范，泛指護(hù)理人員在工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范；實(shí)際內(nèi)涵即護(hù)理人員在工作崗位上向病人提供服務(wù)好，標(biāo)準(zhǔn)的、具體的做法。禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同、大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、和涉外禮儀和社交禮儀。交往應(yīng)酬的技巧：主要是指待人接物的技巧，例如：上菜、祝酒等方法，結(jié)合賞心悅目的祝灑詩(shī)，讓人聽起來(lái)心情舒暢。二、禮儀的基本內(nèi)容：包括自我形象設(shè)計(jì)和交往應(yīng)酬的技巧。學(xué)習(xí)禮儀