【正文】 ，不留過長的指甲及涂染手指，腳趾甲等，工作期間不佩戴首飾，不噴過分濃郁的香水，要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（如大蒜，大蔥，洋蔥，臭豆腐等食品）。眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情，禮貌，友善，誠懇。 儀態(tài) 儀表禮儀 在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)約呈90度，雙手拇指卡住盤邊緣，其它四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣約35cm，進入客房時應(yīng)用肘部或肩部將門推開，端起或放下護理盤時動作應(yīng)輕穩(wěn)。兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落在兩腳中間，下蹲過程中著護士服的護士應(yīng)用一手撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時，目光應(yīng)注視物品。上下樓梯應(yīng)讓客戶走內(nèi)圈。 護士在站姿的基礎(chǔ)上一手自然放回于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線指向客戶需要前行的方向，頭部微側(cè)目光注視手指的前方，同時伴隨有“您好，請往這邊走”等用語。行走過程中打招呼如遇同齡人胡普通同事可用點頭禮致意即可，比較熟悉的朋友可用招手禮，鈞無需停頓。重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線上?！白缢伞保藘?yōu)雅、穩(wěn)重，正式場合入座講究左進左出原則，入座時身體背向座位距座位邊緣約半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著護士服的護士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿座位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時放于一側(cè)或雙膝并攏，也可兩腳前后分開，亦可兩腳交叉放于一側(cè)。鞠躬禮身體呈標(biāo)準站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾1530176。致意，目光注視對方，面帶微笑，配合“您好”，“再見”等禮貌用語。此種站姿適用于：與客戶溝通和交流。這種站姿適用于：迎送客戶、早交班等。我們要做到頭正頸直，下顎微收，兩肩外展，挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的噪聲。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135176。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手托病歷卡右下角。角，治療盤距胸骨柄前方約5cm。四、持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手前后擺動幅度約30176。臀坐于椅子1/3或1/2處，雙手拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。二、坐頭、肩、上身同站立要求。~20176。雙手：自然下垂，在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。肩：水平。共同要求：頷首、目光平視、表情自然、挺胸收腹、兩肩收緊、自然向后。”“為了保持良好的休養(yǎng)環(huán)境，請別大聲喧嘩，不放收錄機，不要隨地吐痰，不要亂丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進入診室、辦公室、謝謝合作！” 第四篇 培訓(xùn)工作規(guī)范體勢語言訓(xùn)練要點：目的：通過形體訓(xùn)練改變和調(diào)整護士的原始姿態(tài)，外練形象、內(nèi)練涵養(yǎng)，優(yōu)化護士職業(yè)形象，建立信任度和吸引力。謝——謝謝合作、謝謝配合、謝謝理解、謝謝支持、謝謝鼓勵、謝謝等等。待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。注意語言分寸：談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然穩(wěn)重。保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告，或委婉含蓄，對病人隱私等，應(yīng)特別予以保密。總則：“同志”相稱，“請”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口邊，操作無誤，不忘道歉（對不起），微笑服務(wù)處處體現(xiàn)。院外單位賓客來訪要主動送茶，本院人員來訪要主動讓座。會晤時語氣和藹、態(tài)度誠懇、交談耐心、尊重客人。不亂丟雜物。不打瞌睡。保持肅靜，不交頭接耳。按規(guī)定著裝。上班時應(yīng)關(guān)閉手機、呼機設(shè)置在震動狀態(tài)。愛護電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機，遇有故障及時請總機維修。病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)于上午8~10點不打外線電話。要求總機服務(wù)時，應(yīng)講“講接??，請問??，請轉(zhuǎn)??，請呼??”等等。除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。不隨處張貼告示。不任意堆放雜物。遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動做出禮節(jié)示意或問候。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。淡妝上崗，不得濃妝艷抹，留長指甲、涂有色指（趾）甲油。不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環(huán)、戒指、腳鏈等。工作服應(yīng)量體裁衣，熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規(guī)定佩戴手表、有姓名的胸卡。醫(yī)護人員進入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋。工作服應(yīng)保護衣扣完整、無破損、無污跡，按規(guī)定佩戴工號卡。因此，護士要特別注意自己形象塑造，重視自己儀表和風(fēng)度的訓(xùn)練與培養(yǎng)，以及不良行為的矯正， 行為文明規(guī)范（一）儀容儀表文明規(guī)范醫(yī)護人員、職工及公勤人員上班時間一律著規(guī)定的制式工作服。如一個親切和藹的微笑，可以使病人感到安慰、安心治療；一個拍病人肩膀的鼓勵動作，可以增強病人治療信心，和忍受痛苦的毅力；一個對病人頭額及身體的撫觸，體現(xiàn)了對病人的愛心和關(guān)心，護士整潔的外表，熱情、和藹、誠懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護士配合治療，結(jié)交朋友。護士的儀表和風(fēng)度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往的第二語言系統(tǒng)，即體態(tài)語言。病人到醫(yī)院就診，首先接觸的門診的分診護士。因此，作為一名護士，有針對性做好防范工作，按照規(guī)章制度和常規(guī)進行操作，尊重病人權(quán)力，保護病人隱私，防范差錯事故，學(xué)習(xí)法律知識，養(yǎng)成 辦事的習(xí)慣，提高自身保護意識。服務(wù)意識：護士的工作是護理生病的人，面對的是疾病纏身、身心憔悴的病人，而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差的心理改變，這就要求護理人員要設(shè)法了解病人的感受，設(shè)法滿足其安全感的需要，如術(shù)前術(shù)后與病人交談，用心、用情設(shè)身處地為病人提供有情服務(wù)。奉獻意識：護理這一職業(yè)充滿艱辛、風(fēng)險、危機和，作為護士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應(yīng)付各種考試，接受各種檢查，節(jié)假日常常加班加點，少有休假，社會上有些人對這一職業(yè)很不理解，甚至歧視。溝通意識：學(xué)會與病人、與醫(yī)生、與同行、與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通是護士的一項基本功，護士是仁愛的代名詞，應(yīng)當(dāng)富有同情心。五、護士應(yīng)具備的形象：護士是救死扶傷的戰(zhàn)士，是病人心目中的天使，是醫(yī)生的助手和合作伙伴，其形象具有各層次性和情景性，需要具備豐富的護理知識和經(jīng)驗，有完善的性格和品質(zhì)，有較高的思想覺悟，同時應(yīng)注意以下幾種意識的培養(yǎng)：誠信意識：誠信和信譽是一個人的第二生命，高度重視并珍惜自己的良好形象，自覺地為醫(yī)院創(chuàng)造知名度，信譽度，信譽度是每位護士的義務(wù)，也是做人的立身之本。真誠的原則：禮儀上所講的真誠的原則，就是要求在人際交往中運用禮儀時，務(wù)必待人心誠，誠心誠意，言行一致表里如一，只有如此，才會更好地補、被對方所理解所接受。平等的原則：平等是禮儀的核心點，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不分國籍、種族文化、信仰、職位、財富以及自己的關(guān)系親遠近等方向有所不同。寬容的原則：基本含義，是要求人們在交際活動中運用禮儀時，即要嚴于律已，更要寬以待人。自律的原則：從總體上看，禮儀規(guī)范由對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我檢點、自我對照、自我反省。四、禮儀的原則：共8條，它們同等重要，不可缺少，掌握這些原則有助于我們更好地學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀。傳承性：任何國家的禮儀有具有鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展起來的、離開了對本國、本民族即往禮儀的成果的傳承、揚棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。離開了這個特定范圍，禮儀則未必適用。規(guī)范性：不但約束著人們的一切交際場合的言談舉止，使之合乎要求，同時也是何種場合必須采取的一種“通用語言”是衡量他人，判斷自己是否自律，敬人一種尺度。三、禮儀的特征：與其它的科目比禮儀具有上些自身獨具的特征。其中與護理工作密切相關(guān)的是服務(wù)禮儀。我們護士對病人一句安慰體貼的話語一聲溫馨誠懇的祝福在病人的治療康復(fù)過程中也許起到意想不到的作用。自我形象設(shè)計：即對自己的工作場合，社交場合的舉止進行設(shè)計，內(nèi)容包含：儀表，表情、舉止、服飾、化妝、談吐。從內(nèi)容上講，禮儀是由主體，客體，媒體和環(huán)境四項基本要求構(gòu)成，在臨床護理工作中，禮儀的主體——護士——禮儀活動的操作者和實施者；禮儀的客體——病人，病人家屬及相關(guān)人群；禮儀的環(huán)境，即禮儀活動得以進行的特定時間、空間條件——自然環(huán)境與社會環(huán)境。是人與人之間相互溝通的重要技巧。一、禮儀的概念：人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范即稱之為禮儀。第三篇：護士服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)杭州康希爾醫(yī)院管理有限公司第一篇 服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，首先必須從思想上認識禮儀的重要性，從理論上，認識什么是禮儀。護士工作中的行為禮儀是護士工作中不可缺少的部分，貫穿在護理工作的每個環(huán)節(jié)。工作中經(jīng)常采取這樣的坐姿：前伸后屈式、兩腳交叉式。右腳后移半步，雙手捋平裙擺，輕而穩(wěn)的坐在椅子的前2?3處。需要將椅子搬離床邊時，可將椅子先輕輕拉處，再規(guī)范搬行。遞送筆或尖銳物品時，應(yīng)將尖端部分朝向自己。書寫或閱讀時可以這樣：一手持病歷夾一側(cè)前1?3，將病歷夾放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近軀干，另一手可翻閱或書寫。進出門時用手輕輕推開門后再推車前行，不可用車撞門。四指和手掌托住兩則盤底，四指自然分開，拇指置于盤緣中部，盤內(nèi)緣距身體約23cm，行走時保持治療盤平穩(wěn)，不可傾斜；不可單手端盤，雙手拇指不能觸及盤的內(nèi)面，進門時可用肩部或肘部將門推開。需要下蹲或拾撿物品時，可以選擇交叉式下蹲法，也可以選擇高低式下蹲法。在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然并掄相握，被握手的指尖不宜超出上手的外側(cè)緣，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于腹前。這種站姿多用于護士集體活動時。站姿，也稱立姿，是護士在工作中經(jīng)常用到的一種姿態(tài)。輕松、矯健、優(yōu)美、勻速的步伐是護士們行姿的基本要求，她們將要向我們展示的是護士工作中的行為禮儀。著裝統(tǒng)一、整齊，儀表端莊，不散發(fā)、發(fā)不過肩、劉海不過眉，不佩戴首飾；舉止文雅，工作時手機調(diào)至振動；內(nèi)衣袖長及裙邊不露出工作服外；穿裙裝時配肉色襪是護士儀容儀表的基本要求。第二篇：護士服務(wù)禮儀規(guī)范護士服務(wù)禮儀規(guī)范護理服務(wù)禮儀規(guī)范包括語言態(tài)度、儀容儀表、溝通交流三方面。（9）床邊交接班。（7）護士長簡要傳達與護理工作有關(guān)的院、護理部新規(guī)定或會議精神。（5）護士長進行晨會提問。（3）醫(yī)生口頭交班。（圖略）晨會期間，醫(yī)生、護士應(yīng)精神飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他工作（搶救或急診病人需要除外）。（3）夜班交班的具體內(nèi)容、要求與晨間交接班相同，夜班護士必須巡視、交接病室所有病人。夜班交接班（1）前夜班交接班時間根據(jù)辦公室規(guī)定的下班時間。白班交接班 要求護士長、辦公室護士、責(zé)任護士共同參加。（3）本班工作不符合要求應(yīng)由交班者糾正。（2）交接要求各班護士均要將有關(guān)事項向午間值班者進行口頭交班（必要時用書面交班）。（10）床旁交接重點查看： ① 神志、生命體征 ② 體位③ 傷口敷料、引流管 ④ 液體⑤ 皮膚易受壓部位 ⑥ 飲食、服藥情況 ⑦ 晨間護理完成情況（10）本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在糾正后下班。③ 報告晚夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他情況。交班順序如下： ① 報告病區(qū)入院、出院、轉(zhuǎn)科病人數(shù)。了解搶救、病危、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人晚夜間病情變化。（3）護士長提前15分鐘進入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人的病情，檢查各項護理措施的落實情況及晚夜班護士的工作質(zhì)量。護士辦公桌上只放交班用的護理文書，桌旁放二把椅子。（四）病區(qū)護士交接班規(guī)范晨交接班（夜班、白班交接）（1）夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的準備外，還應(yīng)做好交班時的周圍環(huán)境準備。長期臥床或意識障礙病人，應(yīng)按需要翻身拍背；對行動不便無陪客病人應(yīng)協(xié)助飲水，及時倒便器。如發(fā)現(xiàn)異常，根據(jù)輕重緩急，采取措施。及時應(yīng)對患者的呼叫。按時關(guān)閉各病室電燈、電視機，將空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置。對輸液病人要做好心理護理。必要時通知醫(yī)生。護士應(yīng)主動巡視，嚴密觀察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反應(yīng)，除按常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。（9）病人出院后的床單位進行終未處理。（7）出院前交代病人出院后應(yīng)注意的問題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復(fù)診的時間及出院所帶藥物的服用方法。（6）根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代注意事項。（4）做好出院護理評估記錄，撤消所有標(biāo)識及醫(yī)囑。（2）到藥房取回病人出院所帶藥物。給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参?，向病人及家屬交待術(shù)后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處理方法等。④交接無誤后雙方在手術(shù)病人交接單上簽字，并保存于病歷內(nèi)。③認真仔細接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管應(yīng)請教手術(shù)醫(yī)師共同處理好。測量血壓、脈搏、呼吸后填寫于手術(shù)病人交接單上，要求做到：①護士應(yīng)向麻醉師或手術(shù)醫(yī)師了解病人在手術(shù)中的情況（做何種手術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況）及術(shù)后需特別注