【正文】 意觀察的事項(xiàng)。（2）接手術(shù)病人手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)麻醉醫(yī)生或復(fù)蘇室護(hù)士及接送員陪護(hù)送回病房。③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。接送手術(shù)病人規(guī)范（1）送手術(shù)病人送手術(shù)病人前，病房護(hù)士應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品（手表、金首飾等）。（10）按分級(jí)護(hù)理要求，隨時(shí)觀察和評(píng)估病情，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。（8）病情允許，責(zé)任護(hù)士全面評(píng)估病情，提出問題，采取措施，做好記錄。（6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。（2）護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息。五、護(hù)士行為規(guī)范（一）接送病人入院規(guī)范接新病人入院規(guī)范（1）護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品。（3）您的家人在門口等候您，他們見到您一定會(huì)很高興的。（4）我現(xiàn)在就要做準(zhǔn)備，幫您睡到手術(shù)臺(tái)上去好嗎？（5）您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會(huì)成功。接手術(shù)病人日常用語（1），您好，我是負(fù)責(zé)這臺(tái)手術(shù)的巡回護(hù)士，我姓，有什么需要請(qǐng)您告訴我。（3）您需要測(cè)一下體溫（或血壓）。門診護(hù)士接診時(shí)日常用語（1）您好！請(qǐng)將病歷依次放在這里。（4）探視時(shí)間過長(zhǎng)①，探視時(shí)間已過，病人需要休息了。③ 病人很容易感染，暫時(shí)還不能探視，請(qǐng)你們理解。（3）探視者過多① 對(duì)不起，你們探視的人太多會(huì)影響病人休息。② 如果有東西要我轉(zhuǎn)交，我可以幫您轉(zhuǎn)交。③來訪者致謝，“不客氣”。（5）您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請(qǐng)您到護(hù)士站來，謝謝您的合作。（3）病人需要休息，請(qǐng)您把聲音放輕一點(diǎn)。（6）住院期間您對(duì)我們的工作有什么意見和建議嗎？發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語（1）我們希望住院病人不要互相串房，是為了防止交叉感染。病人出院時(shí)日常用語（1），您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？（2）家里都準(zhǔn)備好了嗎？（3）還有什么事需要我?guī)兔幔浚?）回去后有什么問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系。③如果有什么不舒服，一定要告訴我們。謝謝?！保?）查體前① 我想查一下您的情況有無好一點(diǎn)，想給您做檢查，可以嗎？ ② 我想聽一下您的肺部，請(qǐng)做一下深呼吸。最好您現(xiàn)在就服藥。⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？⑧ 好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我會(huì)經(jīng)常來看您的。（3）輸液操作時(shí)①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點(diǎn)，別緊張?！弊o(hù)理操作時(shí)日常用語（1）晨間護(hù)理時(shí)① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ② 您能不能下床？③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您?huì)舒服一些?！?)“請(qǐng)您安下心來，住在我們這里?！?）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！?②責(zé)任護(hù)士接待病人1）“，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時(shí)找我?！?）“您的分管醫(yī)生是，責(zé)任護(hù)士是。3）“現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來。同時(shí)說：“我們給您安排的床位是床”。④ 你靜脈不好，沒有辦法打。（5）服務(wù)忌語 ① 不知道，去問醫(yī)生。● 讓病痛留下，把健康帶回家?！駜艋》靠諝?，需要您的大力支持——請(qǐng)勿吸煙。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。（2）待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。（6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。（2）不打超時(shí)電話。（5）認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄。（2）合適的語音語調(diào)（3）寒暄和禮貌語言，開始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見”。（7）應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。如“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位？”（4）轉(zhuǎn)接電話前說“請(qǐng)稍候”。應(yīng)使用“您好，科（部門）”，“您打錯(cuò)了”等用語。接電話的禮儀（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。（6）打錯(cuò)電話要致歉。②、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。（4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。（4）愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。（3）自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。護(hù)士舉止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。~160176。（7）推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。（6）開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。（5）拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90176。兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。（3）行走頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。重心在足弓。雙足：靠攏夾角15176。上身：挺直收腹。（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。（二）護(hù)士舉止禮儀護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。主動(dòng)幫助病人熱飯菜。為無家屬病人代購(gòu)生活用品。（二）病區(qū)便民措施做好新病人入院介紹。四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。二、病區(qū)文明規(guī)范（一）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)整齊、安靜、舒適、溫馨。我們應(yīng)在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)和創(chuàng)新，推動(dòng)學(xué)科的發(fā)展。護(hù)士有責(zé)任不斷學(xué)習(xí)，以增進(jìn)專業(yè)知識(shí)和技能，為患者提供高水平服務(wù)。護(hù)理專業(yè)要與其它專業(yè)人士互相協(xié)助，以提供優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。每一位患者對(duì)自身健康狀況都有知情權(quán)和同意權(quán)，并且應(yīng)該受到尊重。健康，不僅僅是沒有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和良好的社會(huì)適應(yīng)能力。環(huán)境：是人類賴以生存的條件，包括外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境。我們相信：人是生理、心理、社會(huì)文化、精神的統(tǒng)一體，而且各有不同的需要。第一篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范專題護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 護(hù)理哲理護(hù)理學(xué)是一門生命科學(xué)中綜合自然、社會(huì)及人文科學(xué)的應(yīng)用科學(xué)，是一門最富人性關(guān)愛的科學(xué)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)已經(jīng)對(duì)人類社會(huì)的“自然人”到“社會(huì)人”的認(rèn)識(shí)上發(fā)生了質(zhì)的飛躍，并走向更為廣闊的領(lǐng)域，包括生物學(xué)、心理學(xué)、人文學(xué)、社會(huì)學(xué)等。滿足不同患者的需求，是護(hù)士的天職。我們應(yīng)幫助患者適應(yīng)環(huán)境，從而促進(jìn)并維持人的健康。護(hù)士的職責(zé)是通過健康教育及個(gè)人/家庭和社區(qū)資源的充分利用，幫助患者維持最佳的健康水平。護(hù)理是以病人為中心的照護(hù)，通過持續(xù)評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)的護(hù)理程序?yàn)椴∪私鉀Q問題。護(hù)理須向病人/家屬、醫(yī)院、護(hù)理專業(yè)及社會(huì)負(fù)責(zé)。護(hù)理、教學(xué)、科研是一個(gè)互動(dòng)的整體。目錄一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范二、病區(qū)文明規(guī)范（一）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（二）病區(qū)便民措施三、護(hù)士禮儀規(guī)范（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀（二）護(hù)士舉止禮儀護(hù)士站、坐、行的正確姿勢(shì)護(hù)士舉止文明規(guī)范（三）電話禮儀打電話禮儀接電話禮儀電話交談禮儀接打電話注意事項(xiàng)四、護(hù)士語言規(guī)范（一）語言服務(wù)規(guī)范總則（二）護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則（三）護(hù)患溝通的要求恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度注意傾聽護(hù)患溝通的語言要求（四）護(hù)患交流日常用語日常禮貌用語接待病人日常用語護(hù)理操作時(shí)日常用語手術(shù)前后病人出院時(shí)日常用語發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語接待探視者時(shí)日常用語門診護(hù)士接診時(shí)日常用語接手術(shù)病人時(shí)日常用語手術(shù)結(jié)束后日常用語五、護(hù)士行為規(guī)范（一）接送病人規(guī)范接新病人入院規(guī)范接送手術(shù)病人規(guī)范送出院病人規(guī)范（二）輸液巡視服務(wù)規(guī)范（三）夜間巡視服務(wù)規(guī)范（四）病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范晨交接班（夜班、白班交接）7—3班交接班白班交接班夜班交接班六、病區(qū)晨會(huì)規(guī)范一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人； 忠于職守，主動(dòng)熱情： 周到服務(wù)，親切溫馨； 勤學(xué)苦練，提高技能； 謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。代辦聯(lián)系理發(fā)。備好針線、剪刀、開瓶器等。三、護(hù)士禮儀規(guī)范（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋。著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼?？傻瓓y上崗，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。肩：水平。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。~20176。（2）坐頭、肩、上身同站立要求。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。雙手前后擺動(dòng)幅度約30176。（4）持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。角，治療盤距胸前方約5cm。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135176。角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問候。不任意堆放雜物。（5）對(duì)求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。（三）電話禮儀打電話的禮儀（1）打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（3）聽到對(duì)方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。（5）對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)①、用“對(duì)不起，打擾了，再見”的話直接結(jié)束通話。③、請(qǐng)求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；給他打電話”。（7）等對(duì)方說了“再見”后再掛電話。（2）拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室與姓名（接者）。（3）轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。（5）盡量給人方便“很抱歉，不在，請(qǐng)問需要轉(zhuǎn)告嗎？”“請(qǐng)問，您需要留言嗎？”（6）接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”。電話交談禮儀（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對(duì)方的意見，需要用一些簡(jiǎn)單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。接打電話的注意事項(xiàng)（1）病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8~10點(diǎn)不打外線電話。（3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)信息管理科維修。（5）上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。（四）護(hù)患交流日常用語日常禮貌用語（1）接電話時(shí)：您好！我是病區(qū)（室）。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽我解釋，請(qǐng)慢走等等。（3）告別時(shí)：再見！請(qǐng)走好?。?）常用溫馨標(biāo)識(shí)語：●為了讓生命之樹常青——請(qǐng)勿吸煙。●讓我們擁有一片靜謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！●水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水?！?到了醫(yī)院，就像到了家，大家齊澆康復(fù)花。② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ ③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！接待病人日常用語（1）接待病員入院時(shí)日常用語①病人持入院資料來到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待，做到： 1）“，您好！”，接收住院證。2）“請(qǐng)您先測(cè)一下體重”。” 4）“這是您的病床，請(qǐng)坐。您先休息一下，一會(huì)兒醫(yī)生會(huì)來看您?！?2）“請(qǐng)您測(cè)一下體溫?！?）“這是健康宣傳手冊(cè)，你可以看一下。我會(huì)經(jīng)常來看您的，你如果有什么事，可隨時(shí)來找我。（2）晚間巡視病房時(shí) ① 您好點(diǎn)了嗎？② 您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我。⑥ 您痛嗎？我馬上就好。（3）輸液操作失誤時(shí)①“，對(duì)不起?。▌偛糯┐虥]有成功），換一個(gè)地方好嗎？”②連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？”（5）送藥時(shí)①“，服這藥有什么不舒服嗎？”②“現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開水。” ③“這藥請(qǐng)?jiān)陲埡蠓?。?我想查一下您的腹部，請(qǐng)您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸。手術(shù)前后（1）手術(shù)前日常用語①“，明日醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準(zhǔn)備了嗎？” ②“您還有顧慮嗎？”③“手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎？”（2）手術(shù)后日常用語①，手術(shù)已做好了，您感覺怎樣？有什么不舒服？ ②您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會(huì)經(jīng)常來看您。④傷口疼痛，不要強(qiáng)忍，我們可以給您用藥。（5）回去后注意休息、營(yíng)養(yǎng)，保重身體，祝您早日康復(fù)。（2）希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來，小孩最容易感染。（4）對(duì)不起，在病房里是不能吸煙的。接待探視者時(shí)日常用語（1）探視時(shí)間來訪①，您找哪位？②他住在房間幾床。（2）非探視時(shí)間來訪 ① 對(duì)不起，