【正文】 現(xiàn)在不是探視時(shí)間，最好請(qǐng)?jiān)谙挛?時(shí)后再來。③ 謝謝您的合作。② 病人目前還比較虛弱，能不能停留時(shí)間短一點(diǎn)，謝謝合作。我可以轉(zhuǎn)告你們的心意。②探視時(shí)間過長，病人會(huì)很疲勞，謝謝合作?、壅?qǐng)放心回去，我們會(huì)好好照顧他的。（2）請(qǐng)您在候診椅上休息等候。（4）病人，請(qǐng)到幾號(hào)診室就診。（2）您是第一次手術(shù)嗎？還有什么顧慮嗎？（3）手術(shù)中如有什么不適請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我們會(huì)幫您解決的。手術(shù)結(jié)束后日常用語（1），手術(shù)已結(jié)束，有什么不舒服嗎？（2）您放心，手術(shù)情況我們會(huì)詳細(xì)地向病房護(hù)士交代的。（4）回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)。根據(jù)危重或急診病人病情，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。（3）對(duì)重危、急診病人應(yīng)認(rèn)真做好交接班并及時(shí)記錄。（4）通知分管醫(yī)師（5）向病人或家屬介紹病房環(huán)境、分管醫(yī)師和護(hù)士及必要的制度。（7）填寫有關(guān)護(hù)理表格。（9）負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑并落實(shí)護(hù)理措施。（11）隨時(shí)與病人溝通，滿足病人的合理需求。②按醫(yī)囑注射術(shù)前用藥。④手術(shù)室人員接到病人后給予病人適應(yīng)的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加強(qiáng)病人對(duì)手術(shù)成功的信心。護(hù)士應(yīng)攜帶血壓計(jì)、聽診器等到床邊，查對(duì)病區(qū)、床號(hào)、姓名，與醫(yī)生、接送員一起妥善安置病人至病床上。②護(hù)士應(yīng)認(rèn)真評(píng)估病人術(shù)后的基本病情，檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。若病人煩躁不安，應(yīng)使用床欄或約束帶固定。⑤向病人家屬介紹當(dāng)班護(hù)士姓名，告知如有情況拉鈴呼叫。送出院病人規(guī)范（1）根據(jù)出院醫(yī)囑，告知病人或家屬，準(zhǔn)備辦理有關(guān)手續(xù)。（3）通知病人或家屬到住院收費(fèi)處結(jié)帳。（5）做好出院登記，按出院病歷排列順序整理病歷。征求病人或家屬在住院期間對(duì)病區(qū)工作的意見。（8）送病人至病房電梯口。（二）輸液巡視服務(wù)規(guī)范按病情（或遵醫(yī)囑）調(diào)節(jié)滴速，記錄更換時(shí)間并簽名，必要時(shí)記錄滴速。巡視中要注意觀察液體有無外漏，如發(fā)現(xiàn)局部組織腫脹，及輸入藥液對(duì)皮膚組織有損傷時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施，向上級(jí)護(hù)理人員匯報(bào)。及時(shí)應(yīng)對(duì)患者的呼叫。（三）夜間巡視服務(wù)規(guī)范晚間熄燈前半小時(shí)，巡查督促探視者離開病室，督促協(xié)助病人做好睡前準(zhǔn)備工作，并檢查床周圍，整理物品，保證安全。夜間巡視護(hù)士要做到“四輕”（即說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕），避免燈光直射患者面部。按分級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解并掌握患者夜間病情變化及睡眠情況。必要時(shí)報(bào)告醫(yī)生。加強(qiáng)病區(qū)管理，嚴(yán)格控制陪客，保持病區(qū)整潔安靜。交班環(huán)境要清潔、整齊（周圍環(huán)境指護(hù)士站、輸液準(zhǔn)備室、治療室等各室的地面、桌面、窗臺(tái)等處）。（2）接班人員提前5分鐘要求著裝，注意儀表，進(jìn)入護(hù)士站等待交接班。（4）責(zé)任護(hù)士提前15~30分鐘進(jìn)入病房，巡視自己所分管的病人。（5）護(hù)士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細(xì)報(bào)告病情并突出重點(diǎn)。② 報(bào)告新入院病人及危重?fù)尵炔∪说牟∏?。?床旁交接查看病人。7—3班交接班（1）中午接班時(shí)間為11：00，著裝、儀表方面要求同晨交接班要求。對(duì)搶救、特護(hù)、危重、手術(shù)病人要進(jìn)行床旁交接（交班內(nèi)容同晨間床旁交接內(nèi)容要求）。（4）下午交班時(shí)間為13：30，具體交接內(nèi)容及交接形式同前。具體交班形式、交班內(nèi)容、要求與晨間交接班相同，責(zé)任護(hù)士與接班護(hù)士必須巡視、交接病室所有病人。（2）后夜班接班時(shí)間為：12：30，晨間交班時(shí)間根據(jù)辦公室規(guī)定的上班時(shí)間。六、病區(qū)晨會(huì)規(guī)范晨會(huì)時(shí)人員位置站立應(yīng)規(guī)范。晨會(huì)順序：（1）晨會(huì)開始，護(hù)士長與護(hù)士相互親切問候：“早上好！”（2）護(hù)士口頭交班。（4）請(qǐng)科主任指示。（6）護(hù)士長對(duì)夜班交班（或晨會(huì)提問）、晚夜班、早班工作完成質(zhì)量進(jìn)行講評(píng)。（8）宣布散會(huì)。八聲服務(wù)：病人來有迎聲 見面有稱呼聲 操作：操作前有解釋聲 操作中有問候聲 操作失誤有道歉聲 操作完畢有致歉聲 節(jié)日/出院: 節(jié)日到來有祝賀聲病人出院有送行聲(祝你早日健康)三前服務(wù): 走在紅燈呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人開口之前“四心換四心”服務(wù)：用我們的責(zé)任心，換取病人戰(zhàn)勝病痛的信心，用我們的耐心，換取病人的歡心，用我們的細(xì)心，換取病人的舒心，用我們的愛心，換取病人的放心。今天給大家展示的是儀容儀表方面的要求?？矗@些身穿整齊服裝的護(hù)士們，邁著輕盈矯健的步伐向我們走來了。護(hù)士工作中的行為禮儀包括：站姿、行姿、坐姿、蹲姿、端治療盤、推治療車、持病歷夾、遞物等。在工作時(shí)可以有多種站立姿勢(shì)，現(xiàn)在看到的是護(hù)士的基本站姿： 雙腳呈“v”字形、腳尖分開約一拳寬、雙腿相靠站直，雙目平視，頜收肩平，挺胸收腹，雙手自然下垂于身體兩側(cè)。交接班或與病人交流時(shí)，可以采取這樣的站姿。當(dāng)參加競(jìng)賽或迎接各種大型活動(dòng)時(shí)，可以采取這樣更加優(yōu)美的站姿。端治療盤時(shí)，上臂貼近軀干，雙肘屈曲呈90186。推治療車時(shí)，雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，軀干略向前傾，挺胸直背，行走時(shí)步伐均勻，停放時(shí)穩(wěn)妥放置。持病歷夾行走時(shí)，將病歷夾正面向內(nèi)，一手握住病歷夾一側(cè)前1?3處，病歷夾前端略向上抬，放于手臂與軀干之間。遞送文件時(shí)，應(yīng)將文件的正面朝向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。搬放椅子時(shí)，人側(cè)立于椅子后方，一手將椅背夾于手臂與身體之間，另一手自然扶持椅背上端，起身前行，輕穩(wěn)放下。入座時(shí)，走到座位前?，F(xiàn)在展示的女式基本坐姿：坐穩(wěn)后上體自然坐直，挺胸收腹，頭正肩平，兩膝并攏，兩手自然疊放于大腿上，面帶微笑。同樣的坐姿便于書寫或與病人交流。規(guī)范的行為禮儀，可以反映出護(hù)士的良好素質(zhì)與高雅的氣質(zhì)，給病人以安全感與信任感。惟有如此，才能更自覺、更準(zhǔn)確、更全面地掌握禮儀，遵守禮儀。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是形式的標(biāo)準(zhǔn)答案。學(xué)習(xí)禮儀可以提高人的素質(zhì)和教養(yǎng)，維護(hù)、改善個(gè)人和群體形象，增進(jìn)相互間的了解，理解和信任。二、禮儀的基本內(nèi)容：包括自我形象設(shè)計(jì)和交往應(yīng)酬的技巧。交往應(yīng)酬的技巧：主要是指待人接物的技巧，例如：上菜、祝酒等方法，結(jié)合賞心悅目的祝灑詩，讓人聽起來心情舒暢。禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同、大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、和涉外禮儀和社交禮儀。所謂服務(wù)禮儀，是指以服務(wù)對(duì)象，即病人為中心的人際交往的基本，要求和規(guī)范，泛指護(hù)理人員在工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范；實(shí)際內(nèi)涵即護(hù)理人員在工作崗位上向病人提供服務(wù)好，標(biāo)準(zhǔn)的、具體的做法。主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性五個(gè)方面。限定性：主要適用于交際場(chǎng)合，在普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬，在這個(gè)特定的范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效?？刹僮餍裕憾Y儀不是紙上談兵，空洞無物，故異玄虛，而是既有總體上的禮儀原則，禮儀規(guī)范，又在具體的細(xì)節(jié)上，以一的方式、方法仔細(xì)周詳?shù)貙?duì)禮儀的原則，禮儀的規(guī)范加以貫徹，并把他們落到實(shí)處，使之“言之有物”、“行之有禮”不尚空談。變動(dòng)性：一方面，禮儀是在人類長期交際活動(dòng)實(shí)踐中形成，發(fā)展完善起來，絕不可能憑空杜撰、一而就，完全脫離一定的歷史背景；另一方面，社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，由此同時(shí)，隨著我國入WTO和世界經(jīng)濟(jì)的國際化傾向日益密切，彼此禮儀隨之不斷地相互影響，相互滲透、相互取長補(bǔ)短、相信禮儀會(huì)不斷賦予新的內(nèi)容。遵守的原則：在交際應(yīng)酬過程中，每一位參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)，任何人都不得有自覺遵守、自覺運(yùn)用禮儀的義務(wù)。敬人的原則：所謂敬人的原則就是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中與交往對(duì)象不但要互謙互讓、互尊互敬、友好相待，和睦，更要將交往對(duì)象尊重、恭敬、友好放在第一位。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較、過分苛求、咄咄逼人。從俗的原則：由于國籍、民族、文化背景不同，在人際交往中，交際存在著，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的現(xiàn)象，對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí)要有正確認(rèn)識(shí)，不要自高自大，惟我獨(dú)尊，以我劃線，簡(jiǎn)單的否定他人不則于已的做法，入鄉(xiāng)隨俗。適度的原則：應(yīng)用的禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，適度得體。一個(gè)人一但出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，失去了誠信，則很難挽回不良影響，也就失去了自己的無形資產(chǎn)。與病人充分溝通，主動(dòng)了解其發(fā)病經(jīng)過、病人的想法、要求、宗教信仰、職務(wù)和保健意識(shí)的要求，有針對(duì)性解釋、答疑、建立良好的護(hù)患關(guān)系，用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心，以誠待人。這就意味著從事護(hù)理專業(yè)要比其他行業(yè)付出多一些。自我保護(hù)意識(shí)：護(hù)理工作每項(xiàng)活動(dòng)都不是簡(jiǎn)單的過程，它包含著許多復(fù)雜環(huán)節(jié)，只要稍有疏忽即可鑄成大錯(cuò)。六、在臨床工作中推廣護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范的重要意義與其他服務(wù)行業(yè)相比較，護(hù)士是專業(yè)技術(shù)性服務(wù)階層在服務(wù)禮儀中更需要體現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)涵，尤其是言談、舉止符合護(hù)士社會(huì)角色的要求，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)士整體形象有深遠(yuǎn)影響。護(hù)士端莊的儀表和風(fēng)度，可以給人以親切和信賴，不但使病人進(jìn)入醫(yī)院產(chǎn)生安全感和親切感，同時(shí)也顯示了醫(yī)院的精神風(fēng)貌，因此，在醫(yī)院工作中，就特別強(qiáng)調(diào)護(hù)士的儀表和風(fēng)度。護(hù)士的每一個(gè)有意識(shí)無意識(shí)的動(dòng)作，甚至護(hù)士的服飾、打扮都給病人傳播著某些信息和意會(huì)，護(hù)士的儀表和風(fēng)度對(duì)病人有暗示作用。總之，護(hù)士的儀表和風(fēng)度在醫(yī)院工作中具有特殊的作用。除宿舍、浴室等特殊場(chǎng)所外，院區(qū)公共志氣不得穿拖鞋、背心、短褲。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)管理病員著病員服，發(fā)放病員服的，應(yīng)注意身長尺寸，不使病員著不適合身材及有污跡、有破損的服裝。（二）服飾文明規(guī)范護(hù)理人員上班一律著規(guī)定的工作服、帽（夏季可著裙服）、軟底鞋或坡跟白色工作鞋。著淺色（肉色或白色）襪、工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。女同志發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長發(fā)上挽，發(fā)不過肩，前流海不得過眼，男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。（三）院內(nèi)舉止文明規(guī)范舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺好。愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，美化，不破壞宣傳品。對(duì)問路病人要熱情和藹地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。（四）接打電話文明規(guī)范接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。接電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，科（部門）”，“請(qǐng)稍候”，“對(duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過會(huì)兒打來”，“您打錯(cuò)了”等用語，不得生硬，粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。接打電話時(shí)，語言精練，不打超時(shí)電話。接打電話時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。（五）集會(huì)文明規(guī)范準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，不遲到早退。坐姿端正。不帶閱與會(huì)議無關(guān)的書報(bào)雜志等。不鼓倒掌，不喝倒彩。（六）會(huì)晤文明規(guī)范會(huì)見客人要接待熱情，起立相迎、起立相送、舉止端莊、坐姿文雅。如會(huì)晤中雙方意見不一致，應(yīng)保持冷靜平和的情緒，盡量避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或糾紛。會(huì)晤結(jié)束時(shí)，對(duì)院外客人要送出會(huì)客室。（一）護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則規(guī)范性：語言清晰，詞義準(zhǔn)確，通俗易懂。情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。（二）日常禮貌用語接電話時(shí)：您好！我是病室（區(qū)）。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)問、請(qǐng)注意、請(qǐng)配合、請(qǐng)別急、請(qǐng)放松、請(qǐng)不必客氣、請(qǐng)安靜、請(qǐng)聽我解釋、請(qǐng)慢走等等。告別時(shí)：再見！請(qǐng)走好?。ㄈ┬l(wèi)生宣教時(shí)“同志，醫(yī)院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請(qǐng)勿互串病房，并勸親友減少來訪，尤其勿帶小孩來病房。原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美、節(jié)力。一、站立頭：微抬、目光平和、自信。上身：挺直收腹。雙足：靠攏夾角15176。重心在足弓。右足稍向后，左手輕拉，右手展平工作服后下部，輕坐下。三、行走頭、肩、上身同站立要求。兩腿略靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90176。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。五、拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。六、開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。七、推治療車頭、肩、上身、兩腿同行走要求。~160176。第四篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范體態(tài)禮儀 基本站姿“站如松”，站立時(shí)做到挺拔、端莊。這種站姿適用于：同事之間交談 在第一種站姿的基礎(chǔ)上雙手在身前交叉以右手在前為宜，掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來修長、纖細(xì)。頭部和身體向前，兩腳同前，也可呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。點(diǎn)頭禮保持挺拔站姿，上身微前傾5度，帶動(dòng)微笑向左側(cè)或右側(cè)點(diǎn)頭。保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點(diǎn)頭致意。前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，面帶微笑，配合“您好”，“非常感謝”等禮貌用語?！靶腥顼L(fēng)”，在行走時(shí)輕盈、迅捷，首先頭正肩平，挺胸收腹，兩臂在體側(cè)自然擺動(dòng)。精神飽滿，面容平和，雙目平視前方，步幅依身高不同約3050cm，步速約2步每秒。如果遇到領(lǐng)導(dǎo)、外賓等應(yīng)稍加停頓，點(diǎn)頭致意并有適度的目光注視再繼續(xù)前行以示尊重。兩人同行時(shí)以右為尊，三人同行時(shí)以中為尊，護(hù)士通常站在客戶左前方約一臂遠(yuǎn)的距離，目光應(yīng)間斷的注視客戶與其交流，在遇到樓梯、拐彎、臺(tái)階等情況時(shí)用手勢(shì)和話語適時(shí)提醒，“請(qǐng)小心”。上臂貼近身體，手指和前臂成一條直線，手掌心朝上。推車時(shí)上體挺直微向前傾，雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距車緣約510cm，安靜輕巧向前推進(jìn)，進(jìn)入客房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開房門，再推車進(jìn)入。輕敲門經(jīng)對(duì)方允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后應(yīng)側(cè)身將門關(guān)好，出客房時(shí)如距離房門較近可后撤兩步轉(zhuǎn)身