護士服務禮儀規(guī)范(ppt42頁)-文庫吧資料
2025-03-06 14:33本頁面
【正文】 術(shù)病人交接單上簽字，并保存于病歷內(nèi)。 ③認真仔細接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管應請教手術(shù)醫(yī)師共同處理好。測量血壓、脈搏、呼吸后填寫于手術(shù)病人交接單上，要求做到： ①護士應向麻醉師或手術(shù)醫(yī)師了解病人在手術(shù)中的情況（做何種手 術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況）及術(shù)后需特別注意觀察的事項。 （2）接手術(shù)病人 手術(shù)病人應由手術(shù)麻醉醫(yī)生或復蘇室護士及接送員陪護送回病房。 ③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。,接送手術(shù)病人規(guī)范 （1）送手術(shù)病人 送手術(shù)病人前，病房護士應做到以下幾點： ①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品 （手表、金首飾等）。 （10）按分級護理要求，隨時觀察和評估病情，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 （8）病情允許，責任護士全面評估病情，提出問題，采取措施，做好記錄。 （6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。需采取的應急措施（如監(jiān)護、吸氧、輸液等）應立即到位。 （2）護士應熱情接待病人，并安置病人到病床休息?！?（五）、護士行為規(guī)范 一.接送病人入院規(guī)范 接新病人入院規(guī)范 （1）護士接入院通知后，準備床位及日常用品。最好您現(xiàn)在就服藥。 ⑦ 您這只手這樣放舒服嗎？ ⑧ 好了，有什么不舒服請打鈴，我會經(jīng)常來看您的。 （3）輸液操作時 ①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點，別緊張。,護理操作時日常用語 （1） 晨間護理時 ① 早上好！我給您整理床鋪可以嗎？ ② 您能不能下床？ ③ 您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌?，您會舒服一些?！?5)“請您安下心來，住在我們這里?！?3）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。,②責任護士接待病人 1）“，您好！我是您的責任護士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時找我?！?5）“您的分管醫(yī)生是，責任護士是。 3）“現(xiàn)在我送您到房間，請隨我來。同時說：“我們給您安排的床位是床”。 ④ 你靜脈不好，沒有辦法打。,（5）服務忌語 ① 不知道，去問醫(yī)生。 ● 讓病痛留下，把健康帶回家。 ●凈化病房空氣，需要您的大力支持——請勿吸煙。 謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵等等。 （2） 待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。 （6）查房及治療操作期間不得回復電話。 （4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 （2）不打超時電話。 （5）認真傾聽，必要時記錄。 （2）合適的語音語調(diào) （3）寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結(jié)束時“謝謝”，“再見”。 （7）應在對方掛電話后再掛電話。如“對不起，請問您是哪位？” （4）轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。應使用“您好，科（部門）”，“您打錯了”等用語。,接電話的禮儀 （1）電話鈴響，應盡快去接。 （6）打錯電話要致歉。 ②、請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當?shù)穆?lián)系方式。 （4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。 （2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。 面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。 眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。 造型：強調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。,發(fā)型： 保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。 原則： 自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。 容貌： 國際慣例8個字： 淡妝上崗、化妝上崗。 護士的儀表禮儀： 衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。,待人接物禮儀： 儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應用。 （4） 護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。 （3） 俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。使用敬語、謙語、雅語。 （4）護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在工作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。 （2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。 （6）除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。 （4）愛護宣傳設施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。 （3）自行車進入病區(qū)
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