物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)ppt(ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 19:25本頁(yè)面
【正文】 束起或使用發(fā)髻 22 （三）儀態(tài)規(guī)范 1 ?站姿： 站如松－頭正、肩平、身直； 含頜、挺胸、收腹、直腿。不留大鬢角、不蓄小胡須，做到每日剃胡須。 21 （二）儀容規(guī)范 ? 必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。 ? 20 服飾規(guī)范 3 ?飾品佩戴： 符合身份－－不可無(wú)所顧忌、過(guò)度張揚(yáng)。 ? 穿著拖鞋。 19 服飾規(guī)范 2 ?鞋 ?男性、女性： 深色鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要干凈，以黑色為宜。 ? 衣服不合身，過(guò)大過(guò)小或過(guò)長(zhǎng)過(guò)短。 ? 不 允 許 ： ? 制服有明顯污跡、破損，掉扣。 ? 西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。制服應(yīng)干凈、平整。 ? 儀表 ：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 ? 三度微笑就是傳說(shuō)中的“八顆牙微笑”，笑起來(lái)像夏天似火的驕陽(yáng)，分外的熱情燦爛。是生活中最不可或缺的必需品 10 微笑的度 ? 一度微笑像春天里的太陽(yáng)讓人感覺(jué)身心舒暢。 8 二、微笑服務(wù) 微笑是什么 美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納 .希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，酒店的第一流的設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。 個(gè)人形象對(duì)于企業(yè)形象的重要作用 6 小問(wèn)題 你作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員，陪同客戶進(jìn)門、進(jìn)電梯，是你先進(jìn)，還是讓業(yè)主先進(jìn)？ 7 禮儀概述 ? （二）服務(wù)禮儀 ? 是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 ◆ 禮儀就是你的言談舉止、穿衣打扮、接人待物。 ◆ 禮儀是溝通的橋梁。 ◆ 禮儀是尊重。 印象是怎么產(chǎn)生的： 印象＝著裝 +佩飾 +儀容 +言行舉止 禮儀概述 4 ◆ 禮儀是身份。禮儀培訓(xùn)
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