物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)ppt(ppt42頁)-展示頁
2025-01-29 19:25本頁面
【正文】 1 一、禮儀概述 什么是禮儀？ 什么是服務(wù)禮儀？ 2 禮儀概述 （一） 什么是禮儀 : 禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 .最起碼的道德行為規(guī)范 .禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 .(禮貌 .禮節(jié) .儀表 .儀式 ) 3 ◆ 禮儀是形象。 他代表了一個國家、單位、企業(yè)、甚至個人的形象。 一個人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來。 你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來。 所謂先禮后兵就是這個意思。 禮儀概述 5 禮儀概述 ? 個人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一 ? 形象是宣傳 ， 形象是服務(wù) ， 形象是品牌 ，形象是效益 ? 掌握規(guī)范的禮儀可以 “ 內(nèi)強個人素質(zhì) ， 外塑企業(yè)形象 ” ， 可以達(dá)到個人 、 企業(yè)雙贏。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要 注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言 、 操作的規(guī)范 ；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。 9 微笑如鹽 ?微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項工作 ?微笑是可訓(xùn)練的 ?帶著微笑出現(xiàn)在業(yè)主面前 ?微笑可以拉近彼此的距離 ?沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系 微笑如生命中不可缺少的鹽。 ? 二度微笑要輕輕揚起 自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽， 給人無限的溫暖。 11 微笑的溫度 12 微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項工作 —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對業(yè)主目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 微笑 13 面對生活，面對工作 面對賓客 你的微笑準(zhǔn)備好了嗎？ 14 微笑服務(wù)意識 ? 用心服務(wù) 假如我是業(yè)主 ? 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的 ? 變通服務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1