物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)ppt(ppt42頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-24 19:25本頁(yè)面
【正文】 但顧客滿意才是目標(biāo) ? 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！ 15 三、儀表儀容 儀容 ：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 16 服務(wù)人員的儀表儀容 ? 服飾規(guī)范： 著裝規(guī)范、飾品規(guī)范 ? 儀容規(guī)范： 面部修飾、肢體修飾、 發(fā)部修飾、化妝修飾 ? 儀態(tài)規(guī)范： 站姿、坐姿、行姿 17 服務(wù)人員的儀態(tài)修煉 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 —— 服務(wù)人員的儀態(tài)修煉 18 （一）服飾規(guī)范 1 ? 衣 服 ? 男性、女性： ? 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。 ? 制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。 ? 擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。 ?不 允 許 ： ? 鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。 ? 釘金屬掌或著露趾涼鞋。 以少為佳－－除婚戒外，不得佩戴二種以上飾品。 ? 男員工 ： 必須勤理發(fā)，前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。 ? 女員工： 淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。 23 儀態(tài)規(guī)范 2 ? 行 走 ? 員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。 ? 不允許 ： ? 走過(guò)道中間。 ? 工作場(chǎng)合內(nèi)奔跑，跳躍。 24 儀態(tài)規(guī)范 3 ? 行姿 ： 行如風(fēng)－身體協(xié)調(diào)、姿勢(shì)優(yōu)美、步伐從容、 步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻、走成直線。 ? 陪同引導(dǎo) ： 服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)或左前方，途中及時(shí)關(guān)照提醒。 25 儀態(tài)規(guī)范 4 ? 坐姿： 坐如鐘－頭部抬
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1