物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)ppt(ppt42頁)-閱讀頁
2025-02-02 19:25本頁面
【正文】 直、雙目平視、下巴內(nèi)收； 軀干挺直、胸部挺起、腹部內(nèi)收、腰背直立； 上身與大腿、大腿與小腿形成直角，腳跟并攏； 雙手放在大腿上。 26 四、崗位規(guī)范 ?（一）、迎送賓客 ： 主動問候敬禮－ 您好、您早、節(jié)日快樂 主動為業(yè)主服務(wù) － 搬物品、拉車門 主動為客戶開電梯－ 詢問客戶去向，引導(dǎo)至電梯前 , 為客戶開電梯。 匯豪物業(yè)，請講。 嚴(yán)禁用手指或筆尖指向客人，嚴(yán)禁用單、雙指召喚客人。 崗位規(guī)范 31 為客戶指路 為客人指引方向或指點(diǎn)位置時手指自然并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)。 作業(yè)時與客戶相遇 崗位規(guī)范 34 消殺過程中有客戶經(jīng)過，立即停止消殺，等客戶走出噴霧器的噴灑范圍后再繼續(xù)工作。 作業(yè)時與客戶相遇 與客戶相遇 35 作業(yè)時不避讓客戶 不正確行為 與客戶相遇 36 作業(yè)時不避讓客戶 不正確行為 與客戶相遇 37 五、文明服務(wù)要求 38 （一）服務(wù)態(tài)度 禮貌 — 員工在任何時刻都必須使用禮貌用語，“請”字當(dāng) 頭，“謝”字不離口。 熱情 — 盡可能為客戶和同事提供方便，要做到 口到、眼到 、 意到、手到 “ 四到 ” 。對客戶的投訴，必須堅持 “五清楚，一報告”處理原則，即 聽清楚、問清楚、跟清楚 、復(fù)清楚、記清楚， 重大投訴迅速上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 文明服務(wù)要求 39 （二）文明禮貌五句話十個字 您好（問候語） 請（請求語） 謝謝（感謝語） 對不起（抱歉語） 再見（道別語） （三）接待三聲 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 文明服務(wù)要求 40 記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名。 (三 )其它要求 文明服務(wù)要求 41 培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！ 42
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