護(hù)士服務(wù)禮儀(ppt62頁)-文庫吧資料
2025-03-06 14:32本頁面
【正文】 ,三、電話禮儀 接電話：接聽及時，應(yīng)對謙和 ①電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。 扎針、固定,始于需求 終于滿意,輸液后,擺好舒適位置并問：“您的手這樣放行嗎？”或“這樣固定還舒服嗎？ 協(xié)助病人拉衣袖，蓋被子并告知注意事項。 輸液時 “阿姨，請把手給我，我找一下靜脈，等一會打的時候稍微有點痛，不過我會盡量輕一點。 2．操作中：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵患者堅持、安慰患者 3．操作后：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項、感謝患者的配合?！?始于需求 終于滿意,10.導(dǎo)醫(yī)臺護(hù)士服務(wù)禮儀,您好，請問您有什么需要幫助嗎？“ “您好，您應(yīng)掛XX專家的號“ “XX科室在XX樓，您請慢走 ?！?“剛注射完畢，請您稍坐10 分鐘再走。”“麻煩您，我核對一下您的化驗單（處置單、注射單）和收費(fèi)發(fā)票，謝謝！” “請稍侯，我為您準(zhǔn)備治療（配液）。 如為臥床病人：“我扶您起來吃藥好嗎？” 服藥后扶病人躺下，“您這樣躺舒服嗎？” 離房間前面對病人：“您休息吧，有事請呼我，我會定時來看望您的.謝謝您的配合！”,始于需求 終于滿意,⒍ 征詢意見：“您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎？“您對我們的服?wù)有什么好的意見和建議” ⒎安慰用語：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。藥杯放在床頭桌上。推車到床前。 避免使用“再見，歡迎再來”等話語?！?始于需求 終于滿意,臨床常用的禮貌用語： “您好，請問您有什么需要幫助的嗎？” ”您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“ ”請您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來 ”這是您昨天的費(fèi)用清單，如有疑問請告訴我“ 請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針” “您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？” “您好，現(xiàn)在我要給您輸液，要方便一下嗎？” “對不起，這個問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？” “對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？” “祝賀您康復(fù)出院，請您多保重” “您如果有什么不舒服，請隨時與我們聯(lián)系”,始于需求 終于滿意,3．迎送用語,患者入院時：護(hù)士應(yīng)主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。不可用床號代替。,始于需求 終于滿意,接待三聲：來時迎聲、問時答聲、走時送聲 文明用語：問候語：早，您好！ 感謝語：謝謝！ 抱歉語：不好意思，讓您久等了！ 對不起，請稍等！ 道別語：您慢走！,（二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語,始于需求 終于滿意,護(hù)理常用服務(wù)用語,1．打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等” 對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?！?護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 3．語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則； 同時還要尊重患者的隱私權(quán)。,始于需求 終于滿意,（一）護(hù)理用語的要求,1．語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學(xué)性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡潔，通俗易懂。 護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。 良好的語言可以使敵對的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇。語言能征服人的心靈。進(jìn)出病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。 要點；背部挺直，腿姿健美,始于需求 終于滿意,始于需求 終于滿意,始于需求 終于滿意,走姿,走姿,始于需求 終于滿意,彎腰拾物,始于需求 終于滿意,禁忌姿勢： 臀部翹起 面
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