護(hù)士服務(wù)禮儀(ppt62頁(yè))(文件)
【正文】 “三分鐘原則”，通話時(shí)間盡量不超過(guò)3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對(duì)方的意見(jiàn)。 ：,應(yīng)避免,一直盯著對(duì)方——失禮或挑釁 從頭看到腳——審察 斜視對(duì)方——鄙視 四處張望——心不在焉,始于需求 終于滿意,社交對(duì)視（綠色三角）,親密對(duì)視（紅色三角）,公務(wù)凝視（藍(lán)色三角）,始于需求 終于滿意,面部表情： 護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”,微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。,始于需求 終于滿意,人際距離：是指人與人之間的空間距離 1．親密區(qū)：0.5m以內(nèi) 2．熟人區(qū)：0.5~1.2m 3．社交區(qū)：1.2~3.6m 4．公眾區(qū)：3.6m以上,始于需求 終于滿意,其他：輔助語(yǔ)言、類語(yǔ)言： 說(shuō)話時(shí)的音調(diào)、節(jié)奏、語(yǔ)速、停頓、嘆息等。其實(shí)，工作首先是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 你是否曾經(jīng)想過(guò)，寫(xiě)一張字條給上司，告訴你是多么熱愛(ài)自己的工作，多么感謝工作中獲得的機(jī)會(huì)。2023/3/212023/3/212023/3/21Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。2023年3月2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 5:31:04 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2023年3月21日星期二2023/3/212023/3/212023/3/21 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。2023/3/212023/3/21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2023/3/212023/3/21March 21, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023年3月21日星期二2023/3/212023/3/212023/3/21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。2023/3/212023/3/212023/3/21Mar2321Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023/3/212023/3/21March 21, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。2023/3/212023/3/212023/3/21Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023/3/212023/3/212023/3/212023/3/21 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2023/3/212023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。2023/3/212023/3/21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。感恩不但是美德，感恩是一個(gè)人之所以為人的基本條件！不要忘了感謝你周?chē)娜恕⒛愕纳纤竞屯隆?始于需求 終于滿意,工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。 ——拿破侖,始于需求 終于滿意,專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無(wú)聲的安慰。,始于需求 終于滿意,傾聽(tīng),不只是簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”，而要全身心“參與”?！?始于需求 終于滿意,打電話：時(shí)間適宜，內(nèi)容簡(jiǎn)練，表現(xiàn)文明 ①選擇合適的通話時(shí)間：雙方約定的時(shí)間和對(duì)方方便的時(shí)間。 注意：若一針未成功，即應(yīng)向病人表示歉意，征得病人同意后再扎第二針,始于需求 終于滿意,三、電話禮儀 接電話：接聽(tīng)及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和 ①電話鈴響三聲
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