護(hù)士服務(wù)禮儀課件(ppt62頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 18:09本頁(yè)面
【正文】 會(huì)定時(shí)來(lái)看望您的 .謝謝您的配合！ ” 始于需求 終于滿意 ⒍ 征詢意見(jiàn)： “您需要我?guī)兔幔课铱梢钥匆幌聜趩?？“您?duì)我們的服務(wù)有什么好的意見(jiàn)和建議” ⒎ 安慰用語(yǔ) ：使用安慰用語(yǔ)，聲音應(yīng)溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷，要使患者聽(tīng)后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。藥杯放在床頭桌上。推車(chē)到床前。 避免使用“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)” 等話語(yǔ)?！? 始于需求 終于滿意 ? 臨床常用的禮貌用語(yǔ)： ? “您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？” ? ”您請(qǐng)坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就來(lái)“ ? ”請(qǐng)您稍等一下，檢查結(jié)果要 20分鐘才能出來(lái) ? ”這是您昨天的費(fèi)用清單，如有疑問(wèn)請(qǐng)告訴我“ ? 請(qǐng)您把褲子稍微退下來(lái)一點(diǎn)，我給您打針” ? “您好，我來(lái)為您整理一下床鋪好嗎？” ? “您好，現(xiàn)在我要給您輸液，要方便一下嗎？” ? “對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不明白，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)醫(yī)生好嗎？” ? “對(duì)不起，我正在給另一位病人做治療，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái)好嗎？” ? “祝賀您康復(fù)出院，請(qǐng)您多保重” ? “您如果有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系” 始于需求 終于滿意 3．迎送用語(yǔ) 患者入院時(shí)： 護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺(jué)，主動(dòng)接過(guò)患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。不可用床號(hào)代替。 始于需求 終于滿意 接待三聲：來(lái)時(shí)迎聲、問(wèn)時(shí)答聲、走時(shí)送聲 文明用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：早，您好！ 感謝語(yǔ)：謝謝！ 抱歉語(yǔ)：不好意思，讓您久等了！ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等！ 道別語(yǔ)：您慢走！ （二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ) 始于需求 終于滿意 護(hù)理常用服務(wù)用語(yǔ) 1．打招呼： 如“您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對(duì)不起、謝謝您的合作等” 對(duì)患者的稱(chēng)謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱(chēng)呼如：老師，同志、小朋友等。 ” ? 護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語(yǔ)言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 3．語(yǔ)言的保密性 ：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則； 同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。 始于需求 終于滿意 （一）護(hù)理用語(yǔ)的要求 1．語(yǔ)言的規(guī)范性 ：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學(xué)性； 語(yǔ)詞清晰、溫和、措辭適中； 語(yǔ)義簡(jiǎn)潔，通俗易懂。 ? 護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言特別敏感。 ? 良好的語(yǔ)言可以使敵對(duì)的雙方化干戈為玉帛，不良的語(yǔ)言可以使好朋友反目成仇。語(yǔ)言能征服人的心靈。進(jìn)出病房時(shí)先停車(chē)，用手輕輕開(kāi)門(mén)，再把車(chē)推至病人床前 。 ?要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 走姿 走姿 始于需求 終于滿意 彎腰拾物 始于需求 終于滿意 禁忌姿勢(shì)： 臀部翹起 面對(duì)他人 背對(duì)他人 雙腿平行叉開(kāi) 始于需求 終于滿意 端治療盤(pán)： 托盤(pán)時(shí)雙
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