護(hù)士服務(wù)禮儀課件(ppt 62頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-13 18:09 本頁(yè)面
【正文】 上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上身稍前傾。 ?要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 走姿 走姿 始于需求 終于滿意 彎腰拾物 始于需求 終于滿意 禁忌姿勢(shì)： 臀部翹起 面對(duì)他人 背對(duì)他人 雙腿平行叉開(kāi) 始于需求 終于滿意 端治療盤： 托盤時(shí)雙手張開(kāi)，四指及手掌托于盤底，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前 5~10cm。 雙手托盤開(kāi)門時(shí)，應(yīng)以肘部或肩部將門推開(kāi) 始于需求 終于滿意 推護(hù)理車： 在端正行姿的基礎(chǔ)上，位于車后，雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂。進(jìn)出病房時(shí)先停車，用手輕輕開(kāi)門，再把車推至病人床前 。 始于需求 終于滿意 用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘，前臂靠近腰部 持病歷夾： 始于需求 終于滿意 二、護(hù)士的語(yǔ)言規(guī)范 語(yǔ)言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語(yǔ)言能征服人的心靈。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語(yǔ)言藝術(shù)水平的高低。 ? 良好的語(yǔ)言可以使敵對(duì)的雙方化干戈為玉帛，不良的語(yǔ)言可以使好朋友反目成仇?！昂醚砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”。 ? 護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言特別敏感。因此，護(hù)士的語(yǔ)言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)心。 始于需求 終于滿意 （一）護(hù)理用語(yǔ)的要求 1．語(yǔ)言的規(guī)范性 ：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學(xué)性； 語(yǔ)詞清晰、溫和、措辭適中； 語(yǔ)義簡(jiǎn)潔，通俗易懂。 2．語(yǔ)言的情感性 ： 體現(xiàn)愛(ài)心、同情心和真誠(chéng)相助的情感。 3．語(yǔ)言的保密性 ：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則； 同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。 始于需求 終于滿意 護(hù)士絕不能講傷害病人的語(yǔ)言 ?“你怎么這么煩，就來(lái)了？怎么又按鈴了？” ?“ 你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了。 ” ? 護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語(yǔ)言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場(chǎng)所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑椋约巴轮g的是非短長(zhǎng)。 始于需求 終于滿意 接待三聲：來(lái)時(shí)迎聲、問(wèn)時(shí)答聲、走時(shí)送聲 文明用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：早，您好！ 感謝語(yǔ)：謝謝！ 抱歉語(yǔ)：不好意思，讓您久等了！ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等！ 道別語(yǔ)：您慢走！ （二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ)
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