護士服務禮儀課件(ppt 62頁)-文庫吧
2025-01-13 18:09 本頁面
【正文】 上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時上身稍前傾。 ?要點；背部挺直，腿姿健美 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 走姿 走姿 始于需求 終于滿意 彎腰拾物 始于需求 終于滿意 禁忌姿勢： 臀部翹起 面對他人 背對他人 雙腿平行叉開 始于需求 終于滿意 端治療盤： 托盤時雙手張開，四指及手掌托于盤底，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前 5~10cm。 雙手托盤開門時，應以肘部或肩部將門推開 始于需求 終于滿意 推護理車： 在端正行姿的基礎上，位于車后，雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于前臂。進出病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前 。 始于需求 終于滿意 用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘，前臂靠近腰部 持病歷夾： 始于需求 終于滿意 二、護士的語言規(guī)范 語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個人的社會交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語言藝術水平的高低。 ? 良好的語言可以使敵對的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。 ? 護士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務人員的語言特別敏感。因此，護士的語言要以文明禮貌為前提，嚴謹規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關心。 始于需求 終于滿意 （一）護理用語的要求 1．語言的規(guī)范性 ：內(nèi)容嚴謹、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡潔，通俗易懂。 2．語言的情感性 ： 體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。 3．語言的保密性 ：既要尊重患者的知情權，但又 要遵守保護性醫(yī)療原則； 同時還要尊重患者的隱私權。 始于需求 終于滿意 護士絕不能講傷害病人的語言 ?“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？” ?“ 你的靜脈不好打，老是打不進去，煩死了。 ” ? 護士還要注意自我保護，避免語言不當造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 護士還應注意，不在工作場所，特別是當著病人或病人親屬的面談論工作之外的事情，以及同事之間的是非短長。 始于需求 終于滿意 接待三聲：來時迎聲、問時答聲、走時送聲 文明用語：問候語：早，您好！ 感謝語：謝謝！ 抱歉語：不好意思，讓您久等了！ 對不起，請稍等！ 道別語：您慢走！ （二）符合禮儀要求的日常護理用語
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