護士服務禮儀課件(ppt62頁)-wenkub
2023-02-11 18:09:52 本頁面
【正文】 在工作服外，沒有松開的紐扣。著淺色襪子（肉色或白色） 飾品： 護士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等，工作服外不能佩戴其他飾物。 始于需求 終于滿意 ?室內：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅持 15分鐘 ?也可在室外廣場或道路旁人多的地方面帶微笑站立 站姿訓練 始于需求 終于滿意 坐姿 ?坐要體現謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風度。 ?要點；背部挺直，腿姿健美 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 走姿 走姿 始于需求 終于滿意 彎腰拾物 始于需求 終于滿意 禁忌姿勢： 臀部翹起 面對他人 背對他人 雙腿平行叉開 始于需求 終于滿意 端治療盤： 托盤時雙手張開，四指及手掌托于盤底，拇指靠近盤邊，雙臂內收，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤內側距胸前 5~10cm。語言能征服人的心靈。 ? 護士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務人員的語言特別敏感。 3．語言的保密性 ：既要尊重患者的知情權，但又 要遵守保護性醫(yī)療原則； 同時還要尊重患者的隱私權。 始于需求 終于滿意 接待三聲：來時迎聲、問時答聲、走時送聲 文明用語：問候語：早，您好！ 感謝語：謝謝！ 抱歉語：不好意思，讓您久等了！ 對不起，請稍等！ 道別語：您慢走！ （二）符合禮儀要求的日常護理用語 始于需求 終于滿意 護理常用服務用語 1．打招呼： 如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等” 對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?！? 始于需求 終于滿意 ? 臨床常用的禮貌用語： ? “您好，請問您有什么需要幫助的嗎？” ? ”您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“ ? ”請您稍等一下，檢查結果要 20分鐘才能出來 ? ”這是您昨天的費用清單，如有疑問請告訴我“ ? 請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針” ? “您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？” ? “您好，現在我要給您輸液，要方便一下嗎？” ? “對不起，這個問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？” ? “對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？” ? “祝賀您康復出院，請您多保重” ? “您如果有什么不舒服，請隨時與我們聯(lián)系” 始于需求 終于滿意 3．迎送用語 患者入院時： 護士應主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。推車到床前。 ? 如為臥床病人：“我扶您起來吃藥好嗎？” ? 服藥后扶病人躺下，“您這樣躺舒服嗎？” ? 離房間前面對病人：“您休息吧，有事請呼我，我會定時來看望您的 .謝謝您的配合！ ” 始于需求 終于滿意 ⒍ 征詢意見： “您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎？“您對我們的服務有什么好的意見和建議” ⒎ 安慰用
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