如何提高護(hù)士服務(wù)意識-wenkub
2023-03-14 19:53:51 本頁面
【正文】 和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都將損害醫(yī)院的整體形象。 一 . 什么是服務(wù) ? 服務(wù)就是在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求，幫助顧客為其提供方便的過程。如何提高護(hù)士服務(wù)意識 目錄 1 2 3 4 5 什么是服務(wù) 什么是服務(wù)意識 為什么要提高服務(wù)意識 如何提高服務(wù)意識 注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動(dòng)服務(wù) 專家說：服務(wù)是滿足顧客需求一系列特征性的總和。 服務(wù)是一種精神商品 服務(wù)是什么 …… 服務(wù)就是創(chuàng)造的感覺 服務(wù)意識 ? 美國 — 服務(wù)是一種榮幸 ? 英國 — 服務(wù)是一種榮耀 ? 中國 — 服務(wù)是一種奴 用心服務(wù) 服務(wù)的重要性 （ 1）病人高參與度的服務(wù)（診斷、治療、護(hù)理），要求醫(yī)務(wù)人員聆聽專心、檢查細(xì)心、解釋耐心 …… （ 2）中參與度的服務(wù)（劃價(jià)、交費(fèi)、取藥），病人往往要求快速、準(zhǔn)確。 ：人文性、技術(shù)性、效益性需求 以餐飲為例： （ 1）技術(shù)性需求：色、香、味俱全 （ 2）人文性需求：吃得開心、過癮、體面、溫馨 （ 3）效益性需求：收費(fèi)合理 以產(chǎn)婦為例： （ 1）技術(shù)性需求：母子平安 （ 2）人文性需求：愉快、體面、溫馨 （ 3）效益性需求 :費(fèi)用適宜 以晚期腫瘤患者為例： （ 1）技術(shù)性需求：無痛 （ 2）人文性需求：安詳?shù)?、體面地走完人生最后一站。 服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。 思想認(rèn)識方面 將為顧客提供滿意服務(wù)作為自己的工作目標(biāo)。 , March
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