如何提高護(hù)士服務(wù)意識(已修改)
2025-03-03 19:53 本頁面
【正文】 如何提高護(hù)士服務(wù)意識 目錄 1 2 3 4 5 什么是服務(wù) 什么是服務(wù)意識 為什么要提高服務(wù)意識 如何提高服務(wù)意識 注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù) 專家說：服務(wù)是滿足顧客需求一系列特征性的總和。 管理人員說：服務(wù)應(yīng)該由一系列項目組成的產(chǎn)品，必須領(lǐng)先和區(qū)別于我們的競爭對手。 客戶說：我們期待的服務(wù)是一種能夠體現(xiàn)自我價值的享受，商家應(yīng)該多聽聽我的聲音，關(guān)注我的需求，滿足我的自尊，而不是總是盯著我的錢包。 一 . 什么是服務(wù) ? 服務(wù)就是在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求，幫助顧客為其提供方便的過程。 服務(wù)是一種精神商品 服務(wù)是什么 …… 服務(wù)就是創(chuàng)造的感覺 服務(wù)意識 ? 美國 — 服務(wù)是一種榮幸 ? 英國 — 服務(wù)是一種榮耀 ? 中國 — 服務(wù)是一種奴 用心服務(wù) 服務(wù)的重要性 （ 1）病人高參與度的服務(wù)（診斷、治療、護(hù)理），要求醫(yī)務(wù)人員聆聽專心、檢查細(xì)心、解釋耐心 …… （ 2）中參與度的服務(wù)（劃價、交費(fèi)、取藥），病人往往要求快速、準(zhǔn)確。 （ 3）低參與度的服務(wù)（叫號、電話掛號、電子查詢），病人要求信息準(zhǔn)確。 ，臺前、幕后通力合作才能演出一臺精彩紛呈的話劇。無論哪個環(huán)節(jié)出了問題，都將損害醫(yī)院的整體形象。 ：人文性、技術(shù)性、效益性需求 以餐飲為例： （ 1）技術(shù)性需求：色、香、味俱全 （ 2）人文性需求：吃得開心、過癮、體面、溫馨 （ 3）效益性需求：收費(fèi)合理 以產(chǎn)婦為例： （ 1）技術(shù)性需求：母子平安 （ 2）人文性需求：愉快、體面、溫馨 （
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